Détail de l'offre d'emploi

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Manager CRM et Digital H/F

Entreprise: Renault Retail Group
Lieu Lyon-69, France
Date de publication 14 novembre 2018
Type d'Emploi CDI

Description

Rattaché au Chef de Service Marketing et Communication (CSMC), le manager CRM & Digital fait du digital un vecteur de notoriété pour l'ensemble des activités de l'affaire et tous les clients.
Il transforme le prospect en opportunité commerciale. Il est le responsable marketing au niveau de ou des établissementsde son périmètre et le relais de toutes les opérations marketing (évènementiel, campagnes, etc.).
Renault Retail Group vous souhaite la bienvenue !

Le monde de l'automobile est en perpétuelle évolution et Renault s'attache à la conception de véhicules innovants, séduisants et encore plus respectueux de l'environnement. Chez Renault Retail Group, nous sommes engagés dans cette évolution avec une mobilisation de tous autour de la qualité et de la relation avec nos clients.

Chaque jour, chacun des 12 000 salariés de Renault Retail Group en France et en Europe est l'ambassadeur de la marque auprès des clients qui nous accordent leur confiance.
Des métiers « passion », des produits « plaisir », des possibilités de s'épanouir professionnellement dans un environnement varié et dynamique...
Rejoignez nos collaborateurs !

Nous recherchons pour nos établissements de Lyon, un Manager CRM & Digital H/F,

Ses missions sont les suivantes :
- Faire du digital un vecteur de conquête et de fidélisation Vente et Après-vente.
- Mettre en oeuvre la stratégie digitale locale construite avec le CSMC.
- Mettre à jour régulièrement les sites internet RRG et RENAULT et partenaires E-commerce.
- Animer des communautés de clients en qualifiant la base client.
- Gérer le suivi de l'e-réputation de(s) établissement(s).

- Assurer la transformation du prospect en opportunité commerciale.
- Affecter les leads aux vendeurs de l'affaire.
- Animer quotidiennement en rapport vendeur et en réunion Atelier l'avancement du traitement des leads et actions marketing et commerciales.
- S'assurer de la mise à jour quotidienne du parc essai dans le planning essai et de la disponibilité des véhicules réservés.
- S'assurer du bon traitement qualitatif des leads une fois le lead transmis au Conseiller Commercial ou au - - Conseiller Service.
- S'assurer de l'actualisation des sectorisations commerciales.

- Être l'ambassadeur du CRM et le relais du marketing au niveau de la concession.
- Animer les collaborateurs de l'établissement sur la qualité de la donnée client.
- Réaliser le reporting lié au traitement des leads et à la qualité de la donnée client.
- Mesurer le taux de transformation des leads.
- Relayer localement les opérations commerciales nationales et de la plaque RRG.
- Participer régulièrement aux rapports vendeurs et réunions après-vente pour relayer les opérations marketing, animer et suivre leur transformation.
- Faire remonter les plans d'action spécifique au CSMC.
- Réalisation des ciblages locaux toutes activités.

Nous recherchons une personne titulaire d'un Bac +5 / Ecole de commerce Marketing (& Digital) ou équivalent qui dispose d'une expérience de minimum 3 ans d'expérience dans le digital ou marketing commercial.
Connaissances : Maîtrise des systèmes d'information et de la bureautique,
Langues : anglais courant (TOEIC > 750)

Vous êtes discret, intégre, curieux(se) d'esprit, exigent (e). Vous avez un sens critique et politique,

Permis B souhaité.
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