Détail de l'offre d'emploi

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Stagiaire Chargé de Mission Expérience Clients B to B H/F

Entreprise: Orange Stage
Lieu Lyon-69, France
Date de publication 6 décembre 2018
Métier Analyste marketing
Type d'Emploi Stage

Description

Entité
L'entité FBO, France Business Operations, assure le déploiement, la production, l'assistance et le conseil des Grands Clients et des Clients Entreprises Haut de Marché gérés par OBS, Orange Business Services.

Durée : 6 mois
Débute en janvier 2019

Votre rôle
FBO a également pour mission de renforcer l'expérience clients notamment en terme d'écoute client, de communication et de contribution à l'animation d'une équipe transverse.

Sous la responsabilité du directeur expérience clients FBO, vous analysez et consolidez les indicateurs et verbatims de l'expérience clients, vous contribuez à l'identification d'actions d'amélioration, vous animez comme PMO l'avancée des chantiers, vous communiquez au travers d'un réseau social interne ou via des mails d'information récurrent, vous animez tous les contributeurs transverses.

Votre profil
Master 2 Marketing des Services et Expérience Client

Vous avez une bonne qualité d'analyse et savez faire preuve de synthèse.
Vous avez également une aisance rédactionnelle.
Vous considérez que l'expérience clients est un levier majeur du développement des Entreprises.
Vous maîtrisez les outils classiques type Excel
Savoir construire et exploiter des requêtes pour collecter et corréler des données est un plus.

Le plus de l'offre
Cette mission vous permet de travailler dans le domaine de l'expérience client dans le cadre structuré et exigeant du marché des télécommunications Entreprises, au sein d'Orange Business Service, acteur leader sur ce marché. Elle conduit à de nombreux échanges sur un périmètre très large (opérationnel, marketing, vente). Elle vous permet notamment d'utiliser et de développer vos compétences en terme :. d'animation transverse,. de gestion de projet,. de communication interne et externe.

Contrat stage
Durée du stage : 6 mois
Niveau d'études préparées pendant ce stage : Bac +5
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