Détail de l'offre d'emploi

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Chef de Projet Communication Clients Box H/F

Entreprise: Bouygues Telecom
Lieu MeudonlaForêt-92, France
Date de publication 11 octobre 2018
Métier Chargé de communication
Type d'Emploi Stage

Description

Choisir Bouygues Telecom, c'est choisir de vivre une expérience professionnelle unique pour gagner en compétences aux côtés d'experts reconnus. Venez développer vos talents et découvrir de nouveaux horizons numériques dans un groupe qui met le meilleur de la technologie au service de l'expérience client.

La Direction des Opérations et de la Qualité Clients Fixe a pour objectif d'améliorer la qualité de bout en bout et la satisfaction client afin d'offrir la me illeure expérience sur le fixe pour nos Clients.

Au sein de cette direction et rattaché(e) au Pôle Processus et Projets, vous serez en charge de piloter les communications adressées à nos clients dans le cadre des différents actes de vie Client afin de garantir une homogénéité et une cohérence complète sur nos différentes communications.

Etant Garant du référentiel des communications vers nos Clients BBOX, vous serez amené(e) à travailler autant avec des équipes métier s (Marketing, Service client, canaux de vente, juridique...) qu'avec des équipes techniques.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Faire un état des lieux du référentiel de communication en terme complétude et pertinence et engager les actions pour l'améliorer auprès des différentes parties prenantes - Faire un état des lieux de l'éditique clients (notifications sms/emails et cou rriers) afin de s'assurer de la cohérence globale de nos communications (contenu, format, moment d'envoi, fréquence d'envoi...) et engager les actions d'amélioration en collaboration avec les différents métiers.
- Etre force de propositions pour des améliorations de communications (Tester, analyser, généraliser).
- Mettre en place des reporting et indicateurs de suivi et analyser les performances des campagnes dans une démarche d'amélioration continue.

Issu(e) d'une formation de niveau Bac +4/5 en école de commerce/communication ou équivalent, vous recherchez un stage de 6 mois au sein d'un environnement dynamique.
Afin de mener à bien ce stage, un bon relationnel, une forte culture projet (animation, coordination, conduite de changement etc.) ainsi que de bonnes capacité d'analyse et de synthèse sont souhaités.
Par ailleurs, créativité, curiosité et force de proposition seraient un plus.
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