Détail de l'offre d'emploi

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Customer Success Manager (H/F) en CDI à Kremlin-Bicêtre

Entreprise: Agriconomie
Lieu Kremlin-Bicêtre, France
Date de publication 14 janvier 2019
Métier Marketing & Communication
Type d'Emploi CDI

Description

Resumé : E-commerce / VAD recrute un Customer Success Manager (H/F) en CDI à Kremlin-Bicêtre (94270). Le profil idéal ? Formation BAC +4/5 et expérience de 1 - 2 ans. Salaire : Selon profil



Description de l'offre :

Directement rattaché au Directeur Supply Chain vos missions seront :

- Leader l'équipe SAV/ADV de trois/quatre personnes (gestion des objectifs, planning)
- Piloter le NPS (indicateur satisfaction client)
- Maping et mise en oeuvre des process ADV / SAV
- Gérer les demandes clients entrantes
- Suivre et gérer les commandes clients et les paiements
- Informer les clients de l’état de leurs commandes (retards, date de livraison, disponibilité produits)
- Gérer la relation fournisseurs (disponbilités des produits, litiges...)
- Suivre les KPI d’appels, du NPS et rédgier le plan d’action
- Améliorer la politique de remboursement et de retour.
- Veiller à la rigueur dans le remplissage du CRM et à l’exécution des process
- Améliorer les outils et proposition de nouvelles fonctionnalités


Profil recherché :

- Une expérience significative de management en relation client ou administration des ventes est nécessaire
- Culture de la performance, à l’aise dans un environnement tech et changeant
- Excellente aisance relationnelle
- Sens du service client et esprit commercial
- A la recherche permanente de solution
- Dynamisme et réactivité
- Répartie et calme à toute épreuve
- Intérêt pour le secteur Agricole

Avantages et Rémunération : 
- 165€ de tickets restautant par mois (60% pris en charge)
- 50% du titre de transport pris en charge
- Mutuelle et prevoyance (50% pris en charge)
- Une ambiance de travail et une équipe au top
- Des locaux neufs, salle de détente / Sport / PS4


Pour postuler :
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