Détail de l'offre d'emploi

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Account Manager, CDI, Montreuil, Kontest (H/F)

Entreprise: kontest (Voir les autres annonces de ce recruteur)
Lieu Montreuil, France
Date de publication 30 mai 2017
Métier Commercial
Type d'Emploi CDI

Description

Il y a comme un air de Silicon Valley dans l’Open Space et les fondateurs y sont pour quelque chose. De leurs parcours chez Google, Dailymotion et Deezer émane l’envie de bouleverser les codes, d’imposer la “French Touch”, de hacker les mentalités pour construire une entreprise unique. Mais ce n’est rien à côté de l’énergie déployée par la dreamteam qui les a rejoints. 12 challengers investis d’une mission commune : Simplifiez la vie des professionnels du digital.

Nous sommes des aventuriers, des sportifs de l’innovation, des éclaireurs technologiques. Nous avons tendance à être hyperactifs, intrépides, conquérants. Nous aimons le challenge, le mouvement.

“Authentique, Pionnier et Insatiable” est notre mantra.

Notre Startup Studio est aujourd’hui un acteur majeur sur les marchés de la gamification, de la data et de la gestion de projet. Depuis 2010, nous construisons une belle expertise produit portée par 3 services : Kontest, Elegantt en partenariat avec Trello et maintenant Fastory. Nous sommes soutenu par des investisseurs expérimentés tels que 3T Capital, Olivier Mathiot (fondateur de PriceMinister) ou encore Gérald Sauvageon (Google) grâce à une levé de fonds en 2014.

Le prochain à rejoindre notre dreamteam, c’est peut-être vous ;)

Nos services : 

Kontest est une solution clé en main de conquête et fidélisation client via les jeux marketing. Les départements marketing bénéficient ainsi d’informations précieuses pour personnaliser leur communication et optimiser le parcours client jusqu’à la vente. Depuis le lancement de Kontest en 2010, plus de 18 millions de prospects ont ainsi été engagés et qualifiés pour des clients prestigieux tels que Danone, L'Oréal ou Microsoft.

"Elegantt for Trello" est pour sa part une extension Chrome dédiée à la gestion de projets. S’appuyant sur l’un des leaders mondiaux du marché, l’extension génère automatiquement un Gantt en fonction du contenu des board Trello. Déjà utilisée par plus de 100 000 utilisateurs partout dans le monde, elle permet d'obtenir une vue d'ensemble des projet en cours en quelques clics.

Notre petit dernier a de grandes ambitions. Instagram, Facebook ou encore Snapchat nous permettent à tous de partager des stories avec nos amis. Mais qu’en est-il des entreprises ?

Fastory.io est un outil SaaS unique sur le marché permettant de créer des stories interactives et immersives pour l’ensemble des réseaux sociaux. Nous avons la conviction que le format Story est aujourd’hui le plus porteur pour les marques et les médias. Nous sommes donné la mission de faciliter leur travail à travers le monde ;)

Votre mission

Vous serez amené(e) à travailler régulièrement sur ces différents produits. Globalement, vous êtes le garant de la satisfaction client ainsi que la voie de nos utilisateurs. Et s’il y a bien une chose que nos utilisateurs apprécient par dessus tout, c’est la qualité de la relation client que nous proposons. Cela résume à quel point votre rôle sera important et central au sein de notre activité.

Vos missions seront les suivantes :

  • Prodiguer le meilleur accompagnement possible pour faire découvrir et tirer parti au mieux de nos produits. Vous transmettrez les bonnes pratiques et veillerez à ce que chaque besoin soit comblé avec une grande satisfaction.
  • Retranscrire la voix du client en interne : vous oeuvrez en collaboration constante avec un référent tech/produit. C’est votre assurance de trouver une issue favorable à chaque demande dans un délai raisonnable pour vos interlocuteurs, et d’influencer la roadmap produit selon vos retours.
  • Faire grandir l’usage de Kontest & Fastory au sein des clients Grands Comptes et Agences. Vous devrez faire preuve de pédagogie sur l’usage des nouvelles fonctionnalités et les bénéfices des différentes offres commerciales. Vous utiliserez l’ensemble des canaux de communication mis à votre disposition (chat, email, téléphone, animation de webinar).
  • Instaurer une relation de confiance sur du long terme avec les clients. La journée type n’existe pas vraiment. Chaque client et chaque situation est différente. Votre capacité d’écoute devra être remarquable pour bien comprendre les besoins business et y répondre avec autant de justesse que possible.

Profil recherché

Nous accordons beaucoup d’importance à vos qualités personnelles et votre passion pour le métier :

  • Réelle appétence pour la relation client et commerciale ;
  • Maîtrise du Français irréprochable à l’écrit comme à l’oral ;
  • Gentillesse, sourire et sens du service dans chaque conversation : rien ne vous rend plus heureux qu’un message de remerciement d’un utilisateur comblé ;
  • Capacité d’écoute hors du commun, vivacité d'esprit et très bonne mémoire : vous faites preuve de réactivité pour trouver des solutions créatives à chaque besoin ;
  • Animé par un véritable sens du devoir, votre journée ne s’achève pas tant qu’un utilisateur n’a pas trouvé de solution à son problème ;
  • Réactif et organisé, le téléphone ne vous fait pas peur et le CRM est votre allié au quotidien pour assurer le suivi et l’efficacité des conversations ;
  • Autonome et rigoureux, vous avez une excellente capacité d’apprentissage pour assimiler rapidement les connaissances techniques nécessaires ;
  • Force de proposition et prise de recul régulières afin d’améliorer le workflow en continue ;
  • Forte capacité d’adaptation pour pouvoir jongler entre les projets avec aisance ;
  • Un véritable intérêt pour les technologies Web et le Marketing Digital ;
  • Maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit : accompagnement client régulier dans la langue de Shakespeare.

“The secret of joy in work is contained in one word: Excellence.” - Pearl Buck

Vous souhaitez vous lancer dans une nouvelle aventure en rejoignant une startup robuste et financée ? Vous rêvez de pouvoir vous impliquer dans l’amélioration du produit tout en acquérant des connaissances pointus en Marketing digital ? Ce poste est fait pour vous. Vous évoluerez dans un environnement technologique stimulant qui valorise les talents.

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