Détail de l'offre d'emploi

Responsable de L’assistance Client [CDI]

Entreprise: Cap Collectif
Lieu Paris, France
Date de publication 11 octobre 2017
Métier Gestion de Projet
Type d'Emploi CDI

Description

Startup civique engagée dans la transformation des modes de décision et de gouvernance des organisations, Cap Collectif vous propose de rejoindre sa CivicTeam et l’aider à moderniser notre démocratie et notre société !
 
Votre rôle
 
Dans le cadre de vos responsabilités, vous serez garant(e) de la bonne maîtrise de la plateforme par nos clients et de son amélioration. Dans une perspective internationale, vous serez amené(e) à piloter une équipe d’assistance client polyglotte. Vous serez également le lien entre les clients, l’équipe Produit et l’équipe Conseil.
Vos missions seront les suivantes :

Assister nos clients
Vous serez en première ligne pour répondre aux demandes de nos clients et utilisateurs par email ou par téléphone. Vous accompagnerez également nos clients dans la mise en place de leur plateforme.

Former les clients
Vous serez amené(e) à vous déplacer en France, éventuellement à l’étranger, pour rencontrer et former nos clients au paramétrage de leur plateforme. Vous définirez et améliorerez l’offre de formation en continu, en concertation avec le pôle Conseil qui assure les formations méthodologiques.

Intégrer les contenus
Grâce à votre connaissance pointue de la plateforme, vous serez chargé d’assurer l’intégration des contenus sur les instances de certains de nos clients.

Tester et documenter les nouvelles fonctionnalités
Vous prendrez soin de tester chaque nouvelle fonctionnalité avant de les mettre en ligne, en interaction avec notre équipe de développement. Vous rédigerez les différents articles de la documentation en ligne à l'attention des clients.

Participer à la conception de la plateforme
Fort(e) de l’expérience acquise auprès des clients et de votre pratique du produit, vous serez associé(e) à la conception. En coulisses, vous donnerez de l’écho à la voix de nos clients.

Rémunération & avantages
  • un salaire en fonction du profil ;
  • une mutuelle avantageuse, prise en charge intégralement ;
  • de titres restaurant ;
  • une prime vacances ;
  • un ordinateur portable de qualité + un écran géant ;
  • des fruits, du café et du thé à volonté.

La société
Cap Collectif (Capco pour les intimes) est une civic tech qui édite en SaaS une plateforme de consultation composée de 6 applications participatives en constante amélioration : consultation, budget participatif, enquête, appel à projets, boîte à idées et interpellation.
 
Entreprise militante, nous avons la conviction que les décisions fondées sur la participation et la transparence sont plus efficaces et plus légitimes que celles qui sont prises à huis clos par quelques acteurs qui n’incarnent pas la diversité des points des vues et des connaissances.
 
Depuis la création de Cap Collectif en juillet 2014, nous avons démontré l’efficacité de notre approche et de notre technologie tant au sein d’institutions (ministères, villes, régions) qu’au sein d’entreprises privées, d’associations et de fédérations professionnelles. À ce jour, nous avons permis à plus de 250 000 personnes (citoyens, consommateurs, salariés, etc.) de participer à l’élaboration de lois (ex. : République Numérique, Parlement & Citoyens), de choisir le nom de leur nouvelle région, de décider de l’affectation d’une partie du budget de leur commune…
 
Pour accompagner notre fort développement, nous recherchons un responsable de l’assistance client passionné désireux de mettre ses compétences et son énergie au service d’un projet porteur de sens et économiquement viable.La société, domiciliée dans le 11e arrondissement à Paris (métro Voltaire), partage ses locaux avec JoliCode et Digital Ping Pong dans une ambiance conviviale. Elle compte actuellement 14 personnes.
 
L’amélioration permanente de nos conseils, nos méthodes et nos applications est au coeur du projet et nécessite les apports de tous.Équipe jeune, composée de personnes fortement impliquées dans le projet, nous attachons beaucoup d’importance à ce que nos collaborateurs soient épanouis et fiers dans leur travail.
 
Postuler
Vous êtes intéressé(e) ? C'est le moment de nous envoyer un email sur candidature.produit@cap-collectif.com. Nous apprécions notamment les messages personnalisés.
 
Début souhaité : début novembre ou décembre
Dans l’idéal, nous recherchons un(e) responsable de l’assistance client ayant :
  • un français impeccable à l’oral comme à l’écrit ;
  • autonome dans l’accomplissement de ses missions et rodé au travail en équipe ;
  • déjà de l’expérience dans un poste d’assistance client (de l’expérience dans l’animation de formations serait un plus) ;
  • un anglais courant ;
  • un attrait pour la “chose publique” ;
  • une aisance relationnelle ;
  • une aisance avec le numérique et une maîtrise des CMS.

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