Détail de l'offre d'emploi

Customer Relationship Manager [STAGE]

Entreprise: En Voiture Simone
Lieu Paris, France
Date de publication 11 octobre 2017
Métier Marketing & Communication
Type d'Emploi Stage

Description

En Voiture Simone est la startup qui révolutionne l’auto-école et le permis de conduire ! Chaque jour, nous mettons en relation des centaines d’apprentis conducteurs et de moniteurs indépendants. Nos élèves révisent le code de la route en ligne, et apprennent à conduire partout en France 7j/7 & 24h/24. Et surtout, c’est 2x moins cher que dans n’importe quelle autre auto-école !
L’examen du permis de conduire est l’examen le plus passé en France chaque année devant le baccalauréat (+ 1 million de candidats). L’équipe a pour ambition de le rendre accessible à tous en garantissant une expérience client irréprochable. Ils sont en phase d’hyper croissance et ont besoin d’agrandir leur équipe pour répondre aux enjeux de demain !

Ta mission, si tu l’acceptes : Tu assisteras le responsable du service clients. Tu seras en charge d’assurer une excellente expérience client pour tous les élèves d’En Voiture Simone, en leur facilitant la vie. Tu devras :

  • Déterminer les moyens de mieux transmettre les informations essentielles aux clients
  • Répondre à leurs requêtes par mail sur notre logiciel de gestion d’utilisateurs
  • Optimiser et développer notre système de réponses automatiques
  • Enrichir la FAQ du site internet avec des articles, vidéos et photos informatives et sympathiques

Ton objectif : améliorer chaque jour l’expérience que nos élèves ont du produit en anticipant leurs besoins. Tu interviendras avec précision, qualité et pédagogie pour faire de nos élèves les plus HEUREUX du monde et les transformer en ambassadeurs de marque. Tu feras en sorte de surprendre positivement tes interlocuteurs et d’offrir au delà de leurs attentes.

Pour ce poste, tu es la bonne personne si :

  • Tu as du contact inné, un enthousiasme débordant et un vrai sens de la pédagogie
  • Tu as de la ressource, une attitude positive, et sais prendre des initiatives pour apporter des solutions aux utilisateurs
  • Tu es organisé(e), rigoureux(se) et tu adores prendre des responsabilités
  • Tu es doté(e) d’une expression écrite claire et irréprochable
  • Tu es force de proposition, et créatif !
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