Détail de l'offre d'emploi

Community Success Manager [STAGE]

Entreprise: Ferpection
Lieu Paris, France
Date de publication 8 août 2017
Métier Marketing & Communication
Type d'Emploi Stage

Description

Nous, Ferpection :

Notre mission : améliorer l’expérience d’Internet pour chacun d’entre nous. Pour cela nous aidons les entreprises à optimiser leurs sites et applications mobiles en analysant les retours de notre communauté de testeurs. Initiée par des anciens de Coca-Cola et de Blablacar, l’aventure en est à ses débuts : rejoignez-nous et laissez votre marque !
Notre culture :

  • « We fail & learn together »
  • « Just fucking do it »
  • Leader-leader: you’re the captain
  • Croissants du mardi

Retrouvez ci-dessous le témoignage d’Alexia qui a effectué un stage en tant que Customer Success Manager :


Vous, Community Success Manager : Ce rôle clé pour notre startup vise à animer la communauté de testeurs de Ferpection à travers le modèle innovant du crowdtesting. Vous aurez l’occasion d’exercer de larges responsabilités tout en étant encadré.
Ce que Ferpection vous réserve :

  • Veiller à la qualité des testeurs recrutés et de leurs retours de test, notamment à travers la gestion de modérateurs.
  • Garantir la satisfaction des testeurs au quotidien.
  • Créer de nouveaux contenus : interviews de testeurs, blog, best practices, etc.
  • Mener une approche « test & learn » pour améliorer la rétention des testeurs.
  • Recommander de nouvelles évolutions auprès du CEO et du CTO.

 

Qu’allez-vous retirer de cette expérience ?

  1. Vous apprendrez les mécaniques d’acquisition et de rétention d’une communauté en ligne.
  2. Vous allez manager plusieurs modérateurs et prendre des décisions pour garantir la qualité de leur travail. 
  3. Vous prendrez part à la mise en place et réalisation de tests utilisateurs avec les Customer Success Manager pour de nombreux clients (ex : Facebook, Meetic, BNP Paribas, etc).
  4. Vous saurez mesurer le résultat de vos actions et vérifier des hypothèses de création d’un business model dans l’esprit lean start-up.
  5. Vous participerez à la stratégie de création d’une start-up en contact permanent avec les co-fondateurs.

Voici ce qu’en pense Nolwenn, ex-Community Success Manager : « En plus d’un stage avec beaucoup de responsabilités, on a aussi la possibilité d’être créatif, de partager ses idées et de contribuer réellement à l’évolution de Ferpection et de sa communauté. C’est une aventure humaine qui m’a permis de devenir plus organisée et d’apprendre à prioriser mes actions. »
Et ce que nous attendons de vous :

  • Entrepreneur dans l’âme, agile, vous voulez vous frotter au monde des startups. Vous êtes au bon endroit !
  • Vous avez la tête sur les épaules :  qualités d’organisation, de rigueur et d’autonomie.
  • Passionné de digital, mobile, réseaux sociaux, vous êtes expérimenté sur Internet.
  • Vous aimez écrire et vous écrivez bien, en français comme en anglais.
  • Stage uniquement, pas d’alternance.

Pour postuler, envoyez-nous :

  • Votre CV ou Linkedin,
  • Vos 3 applications mobiles coup de coeur,

10 questions que vous souhaitez nous poser (et surtout pas de lettre de motivation).

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