Thibault De Clisson

Je suis Thibault de Clisson, CEO de la société Knowesia et expert en relation client grâce à mes 30 années d’expérience dans le monde de l’édition logiciels. Après avoir été Senior Vice President de INFOR (EMEA) et de plusieurs autres grands groupes tels que DATASTREAM et GEAC, j'ai décidé d'investir et de mettre à profit mon expérience. J'ai ainsi réalisé un logiciel innovant qui permet d'améliorer rapidement les performances des organisations par la création de supports applicatifs décisionnels reconnus par Gartner. Aujourd'hui 30% des entreprises du CAC40 sont nos clients.

5 conseils pour une relation client de qualité

Atout majeur de la politique commerciale des entreprises, la qualité de la relation client leur permet d’être plus compétitives et de faire une véritable différence sur le marché. Cinq conseils pour une relation client de qualité, au service de leur satisfaction, de leur fidélisation et de leur enchantement, et donc de la performance des entreprises…






Expérience client du futur : quels outils pour accompagner les mutations de l’ère digitale ?

Intelligence artificielle, IoT (Internet of Things), Cloud et Big Data : à l’heure des mutations digitales, les données à gérer pour les entreprises croissent de manière exponentielle. Alors que l’expérience client s’écrit déjà au futur, de quels outils disposent les entreprises pour accompagner leur clientèle dans ses nouveaux usages, présents et à venir ?






Capitalisation des connaissances : quels atouts pour l’expérience utilisateur et l’efficience des entreprises ?

Une équipe est plus productive lorsqu’elle possède les connaissances nécessaires dans la réalisation de ses missions. Dans ce contexte, construire une stratégie de gestion des connaissances devient incontournable. Le point sur les bénéfices de la démarche et sur les étapes indispensables à sa mise en œuvre…






2 nouveaux outils dans la Relation Client : Support de guidage et Selfcare

La performance est aujourd’hui un point culminant de toute rentabilité pérenne et la qualité du support à la clientèle est devenue primordiale dans le développement de la croissance. Les entreprises ont alors la lourde charge de devoir jongler entre les besoins en digitalisation, la nécessité d’innover leurs offres à la clientèle et la gestion du personnel. Si ce sont des éléments essentiels à la croissance, ils comportent néanmoins quelques inconvénients liés à une conduite du changement souvent périlleuse…