Marc Chastaing

Consultant indépendant en Marketing Stratégique et Développement, auprès des dirigeants de TPE et PME.

Relation-client : la proue du nudge-marketing ?

Le nudge-marketing, fondé sur les enseignements de l’économie comportementale, repose avant tout sur une bonne connaissance des consommateurs, mais aussi de leurs attentes. L’occasion finalement de se réinterroger sur les fondamentaux de la relation client…

Marketing : le retour gagnant des valeurs de proximité

Big Data, digitalisation, communication de masse… On aurait pu croire que la proximité avec le client était devenue une valeur désuète. Mais au contraire, elle revient au cœur des stratégies de relation client, car elle est plus que jamais une demande des consommateurs, qui y voient un gage de qualité de service et d’authenticité de la relation client…