Damien Le Fur

Passionné par la qualité, la relation client, les médias sociaux, la veille et l'Intelligence Economique, je suis Quality Manager pour Over-Graph (Agence 909c).

Les APIs sont nos amies

Connaisseurs ou amateurs, nous avons tous rencontré au moins une fois ces mystérieuses APIs (Application Programming Interface ou interface de programmation). On en dénombre plusieurs milliers, publiques ou privées. Elles sont, pour certains, l’avenir du développement web. Qui sont elles ? A quoi peuvent elles bien servir ?

Hootsuite, présentation et retour d’expérience

Créée en 2008 par le canadien Ryan Holmes, Hootsuite s’est imposée comme l’une des plateformes de référence en matière de gestion multicompte pour les médias sociaux. La finalité de cet outil est de pouvoir gérer de façon simultanée plusieurs comptes Facebook, Twitter, Google+, Foursquare, Linkedin à partir d’une interface unique.






Arbre des causes et e-réputation, acte 2

J’ai soumis, il y a quelques semaines, l’idée de s’appuyer sur le diagramme d’Ishikawa ou le principe d’arbre des causes pour analyser les crises liées à l’e-réputation. L’analyse des crises a posteriori permet d’en identifier les causes ou les relais et contribue à l’amélioration continue de la structure. Aussi bien au niveau de l’organisation, des

E-réputation : Diagramme d’Ishikawa et analyse de crise

Avec l’avènement des médias sociaux, l’e-réputation est devenue un sujet de préoccupation majeur pour les entreprises. Pour moi, elle ne se limite pas à l’anticipation ou la réaction post-crise sur la Toile, elle contribue aussi à l’amélioration continue des organismes (institutions, entreprises, associations) et doit aller plus loin que la simple (parfois compliquée) modération






Alexandre Simonet de United States of Paris [Un oeil sur la blogosphère]

Alexandre de United States of Paris [Un oeil sur la blogosphère]

Après 4 ans d’absence, un oeil sur la blogosphère revient sur Webmarketing & co’m. Ceux qui nous lisent depuis le début se souviendront de cette série d’interviews de blogueurs que nous avions réalisé à l’époque. Aujourd’hui, Alexandre Simonet du blog « United States of Paris » a bien voulu répondre à nos questions






Comment intégrer Google+ à sa stratégie digitale ?

Le réseau social lancé par Google en 2011 fait couler beaucoup d’encre, aussi bien du côté de ses détracteurs que de ses soutiens. Cet article s’adresse particulièrement à celles et ceux qui sont convaincus qu’il faut être présent sur ce réseau ou qui sont encore sceptiques. Pour les détracteurs, j’espère vous faire prendre conscience que Google+ n’est pas à négliger si l’on veut mettre en place une stratégie de communication digitale globale et cohérente






Les réclamations 2.0

Les réclamations 2.0

Facebook, Twitter sans oublier les traditionnels forums sont devenus aujourd’hui des canaux privilégiés pour interagir ou interpeller sa marque favorite. Les organismes présents sur ces médias sociaux s’exposent aux demandes d’informations de la part des clients mais aussi aux réclamations