Benjamin Lagues

Consultant et co-dirigeant de l'agence Le bureau de Ganesh, je suis passionné par le web social et particulièrement des pratiques qu'en développent les institutions publiques et la presse.Plus globalement, je m'intéresse aux aspects politiques d'Internet, sujet pour lequel j'ai enseigné 5 ans à l'Université Paris Ouest Nanterre la Défense.J'enseigne dorénavant le community management à l'Université de Nantes.

Qui veut la peau des sites médias ?

Mai 2015 : Facebook annonce le lancement prochain de ses « articles instantanés », permettant aux lecteurs un chargement accéléré des contenus dans l’application Facebook. Août 2015 : Adblock connait une croissance de ses utilisateurs de 41 % et ne fait que s’accélérer. Octobre 2015 : Google lance ses « accelerated mobile pages » (AMP) pour faciliter la lecture des contenus sur mobile. Février 2016 : Médiamétrie refuse d’intégrer les audiences des articles instantanés de Facebook aux audiences classiques…

Comment le community management est devenu un jouet médiatique

Où va le community management ? Difficile à dire, mais une chose est sûre : il dérive. Rappelons-le d’abord car ce n’est pas une évidence : le rôle d’un CM est, schématiquement, 1/ d’écouter les remarques, questions ou encore suggestions de sa / ses communautés et 2/ d’échanger avec son public sur la base de cette veille…

Du bon et du mauvais usage de la revue de web

A quoi sert une revue de web ? Pourquoi lit-on des revues de web ? Je ne sais pas vous, mais il m’est impossible de suivre toutes les actualités qui m’intéressent sur le web. Vous savez, Internet va trop vite, tout ça…

Les community managers vont-ils tuer le community management ?

Vade retro, les LOLcats. Vade retro car les CM sont parfois accusés de pervertir leur activité par un recours incessant à l’humour, dont le point d’orgue sont les fameux LOLcats. Partant, ils seraient responsables de la destruction de ce qui fait le sel du community management : une relation de confiance, sérieuse et pérenne entre

Pourquoi les paléontologues du web ont tort

« Google + va tuer Facebook car personne ne peut animer plus de deux réseaux sociaux. » « Pheed va tuer Twitter. » « Google + est un Twitter killer » Ces assertions, vous les avez forcément entendues ou lues quelque part. Elles sont la pierre angulaire du raisonnement étriqué selon lequel un réseau social chasse l’autre

Gestion de bad buzz : le cas Décathlon

Gestion de bad buzz : le cas Décathlon

Le 14 décembre dernier, un Décathlon des Vosges a publié sur Youtube un libdub reprenant le morceau « Call me maybe ». Les vendeurs du magasin dansaient et chantaient des paroles destinées à promouvoir les produits de Décathlon comme cadeaux de Noël…

La gadgétisation du community management

La gadgétisation du community management

CM par-ci, CM par-là : le community management est partout. Problème : comme la mode, le community management peut lasser. À tort. Mais à force d’engouements irréfléchis et à défaut de résultats probants (les deux sont liés), le CM pourrait rapidement être déconsidéré

Comment le web social a été désocialisé

Comment le web social a été désocialisé

La scène se passe dans une salle de réunion d’une grande entreprise. Une agence, prestataire de cette grande entreprise, vient faire part de son bilan mensuel. Après l’exposé, une incompréhension se manifeste