Ces dernières années, vous vous êtes peut-être posé un certain nombre de questions, telles que « qu’est-ce qu’un VPN » ou « la sécurité des réseaux »…

Comme beaucoup de grands concepts qui semblent sérieux, on a parfois l’impression qu’ils jouent un rôle qui dépasse notre entendement : les grands conglomérats, les territoires gouvernementaux, ou peut-être leurs départements informatiques. Et soyons honnêtes, cela n’intéresse guère les responsables marketing, des ventes et services.

Vous pourriez même vous dire : « Si certaines personnes s’en occupent, il n’est peut-être pas nécessaire de s’en soucier. »

Aujourd’hui, nous nous intéresserons à l’importance de la protection des données et de la sécurité des comptes pour les responsables marketing ainsi que les entreprises qu’ils représentent.

Pourquoi les responsables marketing devraient-ils se soucier de la sécurité des données?

1. La confiance est la composante principale des techniques de l’inbound marketing

Vous pouvez instaurer un climat de confiance au sein de votre entreprise de plusieurs manières.

Par exemple, vous pourriez faire preuve d’expertise dans votre domaine ou fournir un service de qualité axé sur l’expérience client. Vous pouvez également renforcer cette confiance en établissant une relation solide avec vos clients.

Cette relation ne se limite pas à convertir des prospects, mais comprend également un support continu pour assurer la satisfaction de vos clients afin qu’ils puissent se sentir en confiance du fait que d’autres personnes recommandent votre service.

En somme, construire et maintenir la confiance est le facteur clé pour développer une solide relation avec votre client. Sans elle, la tâche peut se révéler particulièrement délicate.

La perte de confiance est elle aussi un coup dur pour les entreprises et les marques. Par exemple, la rupture d’une relation entre un client et une entreprise est rarement plus immédiate que lors d’une violation de données. 

Par ailleurs, un quart des Français ne feront pas affaire avec des entreprises victimes de violations de données.

2. Les prospects pensent que les responsables marketing protégeront leurs données personnelles

Chaque jour, lorsque vos prospects remplissent un formulaire de contact sur votre site web, s’inscrivent à votre webinaire ou s’inscrivent à un essai gratuit de votre service, ils vous font confiance – et même beaucoup.

En vous fournissant leurs données personnelles, ils ont accordé une grande confiance non seulement à votre entreprise, mais également à vous en tant que responsable marketing qui gère leurs informations. 

Ils sont convaincus que vous conserverez leurs données personnelles en toute sécurité, que vous n’en ferez pas un mauvais usage (par exemple en leur envoyant un tas de spams) et que vous les utiliserez à leur avantage pour les aider à atteindre leurs objectifs.

3. L’utilisation correcte des données ne suffit plus : la sécurité des données des clients doit être assurée

Vous avez peut-être entendu parler de l’utilisation correcte des données clients (par exemple les courriels), l’idée principale étant de « ne pas faire un mauvais usage des informations ».

En guise d’exemple : n’envoyez pas de courriel à un client, ne lui envoyez pas de devis. Vous n’avez aucune raison de croire qu’ils seront intéressés et n’entrez pas en contact avec eux sans leur consentement.

Il est tout aussi important de réfléchir à ce concept qui ne vous est peut-être pas familier : la question de savoir garantir la sécurité de potentiels clients et des informations les concernant par rapport aux individus qui seraient susceptibles d’utiliser ces informations à des fins malveillantes.

Si vous n’êtes pas familiarisé avec ce concept, c’est compréhensible. Le risque d’accès non autorisé aux données des clients à grande échelle par des acteurs malveillants est relativement récent.

En tant que responsable marketing, vous êtes le propriétaire des données clients

Ce travail ne se limite pas à générer des prospects ou à créer des marques.

Il existe une autre question primordiale : celle de devenir un responsable de confiance pour les données des clients.

Si les clients vous font confiance en raison de tous les efforts que vous avez déployés pour créer des relations de qualité, construire une marque qui est considérée comme digne de confiance dans votre domaine et créer une communauté d’évangélistes qui encouragent les autres à vous faire confiance également, alors il est très important que vous insistiez sur la manière dont vous gérez vos affaires.

Votre travail consiste à prendre des mesures que vous pouvez maîtriser à titre personnel afin de préserver cette confiance et de garantir la sécurité des données des clients.