Comment bien choisir son logiciel d’emailing en fonction de son entreprise ?

À l’ère de l’avènement du mobile et du développement de nombreux nouveaux moyens de communication, l’email demeure le canal privilégié par les marques afin d’orchestrer leur dialogue client. Inventé au début des années 70 aux États-Unis, l’email est effectivement de plus en plus utilisé : d’après Statista, 293,6 milliards d’emails ont été envoyés tous les jours en 2019 et ces chiffres devraient atteindre les 347,3 milliards d’ici 2022 !

Pourquoi ce canal est-il toujours aujourd’hui très utilisé par les marques, quels sont les principaux acteurs du marché de l’email marketing et surtout comment choisir votre logiciel d’emailing en fonction de vos besoins ? On répond à toutes ces questions dans cet article !

Formation Création et développement d'une activité de formation

État du marché de l’email marketing

Pourquoi l’email résiste-t-il à l’émergence des nouveaux moyens de communication et notamment des réseaux sociaux ? Des milliards d’emails sont envoyés chaque jour et la tendance n’est pas la baisse, voici les raisons pour lesquelles les marques continuent de s’appuyer sur ce levier :

  • Excellent ROI : D’après DMA, pour 1€ dépensé, l’email marketing rapporte en moyenne 35€, l’email est encore un moyen de communication peu coûteux, même si la tendance est à l’ultra personnalisation, ce qui implique des coûts plus importants.
  • Diffusion de contenu : En matière de content marketing, l’email est l’outil de prédilection pour accélérer la diffusion des ressources, d’après Content Marketing Institute, 90% des équipes marketing utilisent l’emailing pour diffuser leurs ressources.
  • Canal d’acquisition privilégié : En digital comme en physique, l’email demeure le canal d’acquisition le plus puissant, selon le SNCD, 40% des clients réalisent des achats en boutique après avoir reçu un email à visée commerciale.

Cette tendance incite de nombreux acteurs à se positionner sur ce marché, comme le montre Datanyze ci-dessous, on décompte près de 256 outils différents ! Le marché est dominé par MailChimp dont vous avez certainement déjà entendu parler, puis on retrouve Constant Contact et un acteur français : Mailjet.

Avec autant de solutions à votre disposition, difficile de faire le tri et d’identifier les options réellement adaptées à la taille de votre organisation et à votre besoin sur le plan fonctionnel, pour vous aider, n’hésitez pas à utiliser ce comparatif des logiciels d’emailing !

Vous êtes perdu ? Ne paniquez pas, on vous donne toutes les clés pour faire le bon choix dans la suite de l’article.

Création de site – Estimation de prix personnalisée

La Fabrique du Net a développé un moteur de recommandation qui vous permet d’obtenir gratuitement une estimation de prix détaillée ainsi qu’une sélection de logiciels et de prestataires adaptés à vos besoins de création de site web.

Comment est découpé le marché des logiciels d’emailing ?

Avec 256 outils sur le marché, il est évident que tous les logiciels du marché ne s’adressent pas aux mêmes types d’entreprises : profondeur fonctionnelle, prix, intégrations, accompagnement… Pour vous accompagner dans votre choix, nous avons classé les outils d’emailing en 3 catégories :

Léger

Ces outils sont très simples d’utilisation et leur périmètre fonctionnel couvre principalement l’envoi d’email personnalisé et quelques options d’automatisation basiques. Ce type de solutions convient parfaitement aux indépendants et TPEs, le coût annuel à prévoir est inférieur à 5 000€/an.

Intermédiaire

Plus destinés aux organisations de taille moyenne, bien structurées et disposant d’un plan de marketing relationnel solide, ces outils proposent des fonctionnalités de marketing automation efficaces, des intégrations profondes à la majorité des logiciels CRM du marché, ainsi qu’une partie reporting assez avancée, permettant de monitorer l’ensemble de vos activités marketing. Le coût à prévoir se situe entre 5 et 20 k€ par an.

Écosystème

Les outils composant cette dernière catégorie sont plus rares et sont adaptés aux organisations de taille plus importante : aux grands groupes disposant d’une base de données clients beaucoup très large. Ces logiciels ne se limitent pas à l’envoi d’email et couvrent l’ensemble des canaux de communication tout en permettant une extrême finesse dans la personnalisation des messages. En termes de budget annuel, on estime le coût de ces outils entre 20 et 50k €.

En fonction de vos besoins en termes de marketing relationnel et de la taille de votre base de données clients, dirigez-vous vers la catégorie pertinente, nous avons pris soin de vous présenter les principaux logiciels du marché pour chacune des catégories.

Quels sont les principaux logiciels d’emailing en fonction de votre besoin ?

Léger

L’éditeur d’emails de Sendinblue

SendinBlue est un outil d’email marketing surtout connu comme l’un des principaux services d’emailing transactionnel à destination des TPEs et indépendants. Fort de leur excellente réputation sur l’envoi de newsletters en Europe, la plateforme s’est largement développée en intégrant notamment quelques fonctionnalités bien pensées de marketing automation.

La grosse force de Sendinblue, c’est sa facilité d’utilisation et un excellent rapport qualité/prix. Pour les clients européens, c’est l’un des rares fournisseurs d’email marketing dont les serveurs se trouvent dans l’Union européenne (ce qui vous aide à respecter le RGDP). Par ailleurs, la politique de l’entreprise visant à uniquement à accepter les fichiers clients avec opt-in, renforce la qualité de ses taux de délivrabilité.

Si vous souhaitez aller un peu plus loin en utilisant les fonctionnalités de marketing automation, l’outil propose donc un éditeur de worflows facile à prendre en main, idéal pour démarrer avec des scénarios simples, qui conviendront parfaitement aux besoins de petites entreprises.

Intermédiaire

L’éditeur d’emails d’Hubspot

Difficile de faire un article sur l’email marketing sans citer Hubspot, qui offre aux entreprises une plateforme de vente et de marketing tout-en-un comprenant un CRM, un outil de création de landing pages, d’emailing donc, de marketing automation, et bien d’autres fonctionnalités.

Il s’agit d’un outil très complet, dont la profondeur fonctionnelle nécessitera une petite courbe d’apprentissage et qui conviendra donc aux équipes de marketing et de vente plus structurées et expérimentées.

Hubspot se positionne comme une option abordable pour les petites entreprises en offrant des versions gratuites (très limitées) qui vous permettent de tester leurs produits. Attention en revanche le coût de la plateforme s’élève à mesure que vos besoins en fonctionnalités augmentent.

Si vous n’avez besoin que d’un logiciel d’email marketing, Hubspot est probablement trop compliqué. Mais si votre recherche d’un logiciel d’email marketing s’inscrit dans une stratégie plus large visant à passer un cap marketing et à améliorer les performances de l’ensemble de votre entonnoir de vente et de marketing, Hubspot est un candidat solide !

Écosystème

L’éditeur d’emails de Selligent

D’origine belge, Selligent propose des fonctions de gestion de campagnes cross-canal. Celles-ci permettent aux organisations de planifier, définir et exécuter des activités marketing. L’entreprise propose une solution tout-en-un qui permet aux équipes marketing d’aller au-delà de l’envoi de campagnes traditionnelles et de maximiser les taux de conversion.

Cette solution s’adresse principalement à des organisations matures, de tailles plus importantes et dotées d’une large base de données clients. Les fonctionnalités proposées sont puissantes et avancées : elles permettent d’aller très loin dans la capacité à personnaliser vos messages, et ce, sur tous les canaux.

Cette puissance fonctionnelle se retrouve forcément dans la prise en main de l’outil qui peut être compliquée : une sérieuse courbe d’apprentissage est à prévoir, en comparaison avec les outils présentés précédemment !

Vous utilisez une solution que nous n’avons pas présentée ici ? N’hésitez pas à nous la partager dans les commentaires, en indiquant bien la taille de votre organisation.

A propos de l’auteur

Arnaud Malfilatre, Chief Operating Officer chez La Fabrique du Net : Je suis au carrefour des sujets stratégiques et opérationnels. Je reste très attaché au marketing digital et à son évolution.

LinkedIn