E-commerce : 4 conseils à suivre pour rassurer ses clients

Tout site e-commerce se doit de gagner la confiance des internautes avant que ces derniers ne choisissent de réaliser une transaction en ligne. Pour ce faire, ces commerces en ligne se doivent de rassurer leurs potentiels acheteurs. Voici quelques conseils pour vous permettre de convertir vos visiteurs en clients. 

Pour inciter les internautes à acheter, un site e-commerce doit faire preuve de sérieux et cela dès sa page d’accueil. En plus de l’attrait visuel du site et de la qualité du contenu offert, les internautes sont particulièrement sensibles à ce que l’on appelle les éléments de réassurance. 

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#1 Les essentielles pages “Qui sommes-nous ?” et “Contacts”

Les internautes aiment savoir à qui ils ont à faire. Créez une page racontant votre histoire, vos dates clés et présentant votre équipe et vos valeurs. Cette page peut apparaître dans le menu de votre page d’accueil ou bien dans le footer, bandeau situé en bas de l’écran. Aussi, n’oubliez pas d’inclure une page “Contacts”, indiquant votre adresse e-mail, le numéro de téléphone de vos différents bureaux et celui du service client. Cette page peut également apparaître dans le menu principal, dans le footer mais aussi en haut à droite à côté du panier. 

#2 Une interface de paiement sécurisée

En moyenne, 75% des paniers sont abandonnés avant de passer à l’étape achat. Pour encourager les internautes à passer commande, tout site e-commerce se doit de mentionner clairement les différentes modalités de paiement. Vous devez également rassurer les internautes quant à la sécurité des transactions sur votre interface. De nombreux sites e-commerce ont compris qu’il était essentiel de collaborer avec des plateformes de paiement sécurisées et bien connues du grand public, à l’image de PayPal. Ainsi, les grands sites tels qu’Amazon, eBay, Asos, la FNAC ou encore Netflix acceptent tous ce type de paiement. Les secteurs moins connus ont aussi saisi cet enjeu, en adoptant notamment l’appli PayPal pour payer grâce à un QR code. C’est le cas de l’animalerie en ligne Zooplus, du site de vente d’articles sportifs ainsi que de nombreux casinos en ligne, qui sont résumés dans un article comparant les avantages et inconvénients de différentes plateformes pour les joueurs. 

#3 Les conditions de retour et de remboursement

Sur votre site e-commerce, vous devez mentionner un certain nombre de mentions légales, comme décrites dans cet article, telles que le montant du capital social, le numéro d’inscription au registre des sociétés et du commerce ou encore les conditions du service après-vente. Vous devez également préciser les modes de livraison et les conditions de retour et de remboursement. En effet, en effectuant un achat sur internet, le client ne pourra ni voir ni tester le produit avant achat. Vous devez donc le rassurer en précisant clairement les conditions de retour et de remboursement. 

#4 Les avis des clients sur les produits 

Les internautes aiment lire les avis d’autres clients sur les produits qu’ils souhaitent acheter. La plupart des sites e-commerce proposent donc désormais des avis clients sur la page d’accueil ou les pages individuelles de produit de leur site. Après l’achat d’un produit, les clients reçoivent donc un e-mail automatique leur demandant de donner leur avis sur le produit qu’ils viennent d’acheter. Cet avis est ensuite intégré sur le internet du commerce en ligne. 

39 millions de Français réalisent leurs achat sur le web. Les sites e-commerce font donc désormais partie de leurs habitudes de consommation. Parmi les sites e-commerce préférés des Français, on peut citer Amazon bien sûr, mais aussi Cdiscount, la Fnac ou encore Booking, qui ont tous su montrer patte blanche pour rassurer leurs clients.

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