Les nouvelles tendances mondiales du e-commerce selon Facebook

Vous avez dit e-commerce ? Que recherchent exactement les internautes avec notamment la pandémie du coronavirus qui a changé de nombreuses donnes ? A quoi réagissent-ils en termes d’interaction en ligne et de développement de la marque ? Pour obtenir un aperçu de l’évolution des attentes des internautes, Facebook a publié une étude sur nouvelles tendances, les forces d’aujourd’hui qui façonnent l’avenir…

Nouvelles tendances e-commerce autour de quatre points clés

Cette étude réalisée par Ipsos pour Facebook a enquêté 12 500 personnes, âgées de 18 à 64 ans. Elle s’est penchée sur quatre points clés : ce que l’avenir nous réserve au niveau de l’évolution des attentes concernant la commodité, la participation, la communauté et l’entreprenariat.

Plusieurs rapports ont ainsi été publiés sur les tendances émergentes dans 14 marchés mondiaux, dont l’Australie, l’Arabie saoudite, la Thaïlande, les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Inde.  

E-commerce et réalité augmentée

Selon Facebook, les citoyens du monde entier cherchent de nouvelles manières de se réapproprier leur temps et prennent plaisir à faire leurs achats en ligne avec notamment le e-commerce.

Ils interagissent avec les marques et prennent part aux communautés internationales et locales grâce aux technologies émergentes, dont la réalité augmentée.

La réalité augmentée (RA) a complètement changé la donne pour le commerce électronique. Avec ce type de technologie, les acheteurs peuvent vraiment voir l’article qu’ils achètent, ce qui les aide à prendre une décision d’achat. La réalité augmentée change vraiment l’expérience d’achat dans des secteurs spécifiques, tels que la mode et la décoration intérieure, car le client peut avoir une meilleure idée de l’article sans le voir en personne.

Offrir des expériences plus personnalisées aux consommateurs permettra de meilleurs achats en ligne. Les entreprises utilisent la RA non seulement pour améliorer l’expérience client, mais aussi pour permettre aux acheteurs de tester et d’explorer les produits de la même manière qu’ils le feraient lors d’une expérience d’achat en personne.

Sans plus attendre, voici les résultats en images :

La quête de commodité

Parmi ces utilisateurs en quête de commodité interrogés dans le monde, ceux qui sont prêts à débourser davantage d’argent pour gagner du temps :

  • 83% Mexique
  • 80% Brésil
  • 87% Inde
  • 80% Argentine
  • 77% Royaume-Uni
  • 89% Tahïlande
  • 89% Indonésie
  • 72% Etats-Unis
  • 88% Arabie Saoudite
  • 93% Vietnam
  • 70% Australie
  • 83% Colombie
  • 93% Nigeria
  • 93% Philippines

Parmi l’une des tendances e-commerce les plus importantes qui fait gagner du temps, il y a le shopping mobile. La croissance du commerce mobile a été particulièrement remarquable. En 2020, les ventes totales réalisées via des appareils mobiles se sont élevées à 2,66 billions de dollars. Ce chiffre devrait augmenter de 18,8% pour atteindre 3,16 billions de dollars cette année avant d’augmenter encore à 3,79 billions de dollars en 2022 (Payvision, 2020). Ces chiffres ne peuvent être ignorés. Améliorer l’expérience de commerce électronique pour les clients mobiles peut être une énorme opportunité pour les entreprises à exploiter.

Le paradigme participatif

Concernant la réalité augmentée :

  • 78% déclarent que la réalité augmentée permet d’interagir de manière ludique avec les marques
  • 61% estiment que la réalité augmentée doit être davantage développée afin de devenir véritablement utile

Concernant le shopping en direct :

  • 14% ont essayé le shopping en direct au cours de l’année écoulée ;
  • 86% des acheteurs en ligne ont prévu d’effectuer plus d’achats en ligne dans l’année à venir.

La communauté

Parmi les personnes interrogées dans le monde :

  • 64% sont membres d’une communauté en ligne
  • 74% ont prévu de s’investir davantage à l’avenir
  • 83% ne s’opposent pas à la participation des marques à leur communauté en ligne

L’entrepreneuriat

Les personnes interrogées déclarent que l’entrepreneuriat local bénéficie grandement des nouvelles technologies numériques et sociales.

  • 91% soutiennent activement le commerce et les entrepreneurs locaux
  • 34% de ces militants de l’entrepreneuriat » ont également le statut d’entrepreneur
  • 94% estiment que la technologie et les réseaux sociaux ont facilité la création des entreprises

Source : Facebook