Email Marketing - Sommet CSA 2019 : l’email marketing se nourrit de normes et de technologies inspirantes - 28 mars 2019

Sommet CSA 2019 : l’email marketing se nourrit de normes et de technologies inspirantes

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Environ 35 ans après sa création en Allemagne et malgré l’avis de nombreux experts auto-proclamés, l’email est plus vivant que jamais – mais il n’est toutefois pas toujours à la lueur d’un soleil radieux…

Les spams et phishing posent souvent des problèmes aux destinataires et nuisent non seulement à la réputation de l’email, mais également à celle de l’expéditeur. De plus, les courriels sont considérés comme « modernes » et devraient répondre aux attentes individuelles des consommateurs.

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C’est pourquoi des réglementations juridiques, telles que le règlement général de l’Union européenne sur la protection des données, entré en vigueur en 2018, déterminent très précisément qui peut envoyer un courrier électronique à qui et à quelle occasion. Toutefois, son application n’est pas si facile, comme le prouve le flot quotidien de spams.

Les spécialistes de l’email marketing, les fournisseurs de services Internet et les fournisseurs de services de messagerie collaborent depuis des années pour faire de la messagerie électronique un outil de marketing de meilleure qualité et plus fiable. Le mot-clé: « autorégulation ». Des experts du monde entier discuteront de la façon dont cela peut fonctionner et des spécifications techniques existantes sous la devise « E-Mail – Just For You » lors du sommet de la CSA du 10 au 12 avril 2019 à Cologne.

« D’un point de vue technique, n’importe qui peut envoyer des courriels à sa guise », explique Julia Janßen-Holldiek, directrice de la CertifiedSenders Alliance (CSA). Les courriers électroniques sont créés rapidement et sont surtout gratuits. Cela en fait l’outil de marketing idéal. Malheureusement, comme déjà mentionné, l’email et ses expéditeurs ne bénéficient pas de la meilleure réputation partout.

En fait, les destinataires trouvent à plusieurs reprises dans leur boîte de réception des emails qu’ils ne veulent pas recevoir et dont le contenu ne les intéresse pas. Cependant, étant donné que le respect de la loi applicable n’est pas important pour certains et que la poursuite de chaque cas est irréaliste, il faut compter sur l’autorégulation.

Les fournisseurs de services email constituent une part importante de cette autorégulation. Avant même que l’utilisateur ne lisent ses emails, les fournisseurs de boîtes de courrier ont défini des filtres pour garantir que les destinataires ne reçoivent que le courrier qu’ils souhaitent. De plus, certaines normes techniques doivent être respectées pour que leur email puisse passer à travers ces filtres.

La définition de ces normes fera l’objet d’un atelier séparé au Sommet de la CSA. Bien entendu, les fournisseurs sont eux-mêmes particulièrement intéressés à faire en sorte que ces normes soient respectées et que l’expérience utilisateur du destinataire du courrier soit la plus positive possible. C’est pourquoi ils collaborent également avec les expéditeurs afin d’améliorer l’expérience client des destinataires du courrier et de les protéger contre les événements désagréables dans leur boîte aux lettres.

Ces points seront également abordés lors du Sommet, donnant un aperçu de ce à quoi ressembleront les courriels dans l’avenir. Les nouvelles technologies devraient permettre une expérience client collant à ses inspirations et non pas un classique marketing ennuyeux ne correspond pas aux attentes des utilisateurs.

Si vous supposez maintenant qu’un e-mail est « propre » d’un point de vue légal et qu’il répond aux normes des fournisseurs de services d’e-mail, on est loin d’être certain que cela conduira au succès et que le destinataire aura la réaction souhaitée par l’expéditeur. « Notre devise « E-Mail – Just For You » souligne d’une part l’exigence individuelle du destinataire du courriel de ne recevoir par e-mail que des informations sérieuses et pertinentes adaptées à ses besoins individuels.

D’un autre côté, elle doit également faire apparaître clairement le désir professionnel des spécialistes du marketing d’établir une relation étroite, personnelle et finalement profitable avec les clients existants ou potentiels » , déclare Julia Janßen-Holldiek.

Plus un courriel est personnel et individuel, plus il semble pertinent pour le destinataire. Plusieurs présentations au Sommet de la CSA analyseront donc comment optimiser l‘expérience des utilisateurs dans le marketing par mail à travers l’emploi de courriels interactifs ou sur la base du feedback des clients tout en maintenant la confiance dans le canal « courriel » par le respect des normes.

La CSA est un projet conjoint de l’association du commerce électronique eco avec l’association allemande du dialogue de marketing DDV (Deutscher Dialog marketing Verband). La CSA agit comme interface neutre entre les fournisseurs de services d’e-mail et les expéditeurs de courriels commerciaux.

L’objectif de la CSA est d’améliorer les e-mails commerciaux à un très haut niveau de qualité avec une norme internationalement reconnue. Les expéditeurs qui répondent à cette norme sont certifiés par la CSA et reconnus comme expéditeurs sérieux par les fournisseurs de services d’e-mails et de filtres anti-spam impliqués dans le projet et ne sont pas filtrés. La CSA est une communauté dans ce domaine au sein de laquelle différents participants coopèrent entre eux et adoptent de nouvelles approches d’autoréglementation.

Le Sommet CSA de la CertifiedSenders Alliance, qui a lieu chaque année depuis six ans, réunit des spécialistes du marketing par mail, des fournisseurs d‘accès Internet (FAI) et des fournisseurs de services d’e-mail (FSE) du monde entier pour échanger des informations sur le marketing par mail.

Pour d’autres informations sur le travail de la CSA et sa certification ainsi que sur tous les aspects techniques et juridiques de l’email marketing, rendez-vous sur https://certified-senders.org/de/. D’autres informations sur le Sommet CSA 2019 y compris l’ordre du jour ou un formulaire d’inscription sont également disponibles sur https://summit.certified-senders.eu/.