E-commerce - La plateforme de VoIP en libre service - 10 octobre 2018

La plateforme de VoIP en libre service

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L’émergence de la VoIP (Voice over Internet Protocol / Voix sur IP) a été une véritable révolution pour le monde des télécommunications. En effet, la VoIP a permis de mettre fin à une situation de quasi-monopole observée tout autour du monde : avant son arrivée, il n’y avait qu’une poignée de fournisseurs de services téléphoniques disponibles pour les entreprises et les particuliers dans chaque pays. Les nouveaux services disponibles pour les particuliers sont fascinants, mais on se concentrera aujourd’hui sur l’offre disponible pour les professionnels.

Avant la VoIP, les entreprises n’avaient que peu de choix quant à leurs services téléphoniques : elles devaient souvent faire avec une offre qui ne correspondait pas forcément à leurs besoins réels. Mais ça, c’était avant ! Désormais, grâce à des protocoles tels que le SIP trunking ou l’IAX, chaque entreprise peut bénéficier d’une offre personnalisée et parfaitement adaptée à ses besoins.

On a déjà écrit sur les différentes entre les divers protocoles de VoIP et comment choisir celui le plus adapté à votre situation. Aujourd’hui on couvre l’étape d’après : comment se lancer.

Nous vous présenterons la nouvelle plateforme de VoIP que nous proposons. Elle vous permet d’aisément mettre en place et de gérer votre installation en autonomie. Elle couvre l’ensemble des besoins relatifs à la VoIP, de l’achat de numéros (dans plus de 30 pays) en passant bien sûr par la gestion de votre installation, et vous permet de consulter des statistiques détaillées sur votre consommation.

Pourquoi préférer la VoIP ?

La VoIP présente de nombreux avantages par rapport à une installation téléphonique classique (RTPC -Réseau Téléphonique Public Commuté), voici les trois principaux :

1 : Une installation et une maintenance facilitées : avec la VoIP, vous n’avez besoin de rien d’autre qu’une connexion internet et des logiciels, ce qui facilite grandement son installation. Une fois la mise en place effectuée, vous pouvez facilement adapter votre installation à des besoins plus ou moins conséquents que ceux initialement prévus.

2 : Une offre économique : si votre entreprise a de grands besoins en matière de téléphonie, notamment des appels à l’international, la VoIP vous permettra de faire des économies conséquentes.

3 : Une grande flexibilité : grâce à la VoIP, vous avez un contrôle total sur votre installation. Cela vous donne accès à un ensemble de fonctionnalités difficilement accessibles sur une installation classique : traçage et enregistrement d’appels, redirections en cascade et bien d’autres.

Le principal inconvénient d’une installation en VoIP est que vous serez entièrement dépendant de la qualité de votre connexion internet : assurez-vous d’avoir une connexion stable avant de franchir le pas.

La VoIP en autonomie

Sur notre plateforme tout commence avec un tableau de bord synthétique :

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Il vous présente les principales statistiques liées à votre compte ainsi que des documents pour vous aider à démarrer.

Vous y trouverez aussi votre solde que vous pouvez recharger directement depuis l’interface avec une carte bleue ou par virement bancaire.

Gestion des trunks SIP et comptes IAX

Dans la section VoIP sur notre plateforme, vous retrouverez vos trunks SIP ainsi que compte IAX. Vous pouvez en créer de nouveaux en toute autonomie.

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Vous pouvez également spécifier le format des numéros de téléphone pour chaque trunk ainsi que contrôler le nombre de canaux auxquels ils ont accès. Enfin, vous pouvez activer ou désactiver chaque groupe ou adresse IP directement depuis la plateforme.

Réglages du compte

Vous pouvez consulter et gérer les paramètres de votre installation sur la plateforme, cela inclus : le nombre de canaux entrants et sortants, les identifiants de ligne (CLI), ainsi que le nombre maximal d’appels par seconde.

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Lorsque vous vous inscrivez pour la première fois sur la plateforme, vous aurez des permissions plus restreintes que celle affichées sur la capture d’écran ci-dessus. Pas de panique, c’est notre procédure pour nous assurer que la plateforme ne soit pas utilisée à de mauvaises fins. Il vous suffira de contacter notre support pour nous prouver que votre entreprise existe bel et bien afin accroître la capacité d’appel de votre installation.

Guides pour vous aider à démarrer :

Vous avez besoin d’aide pour la mise en place de votre installation ? Nous avons écrit différents guides pour vous aider :

Le guide pdf CALLR SIP Trunking qui vous fournir les paramètres de base pour le réglage de votre installation ainsi que des configurations par défaut pour les logiciels de VoIP les plus courants (Asteriks et Freeswitch).

La section SIP&IAX de notre centre d’aide, où vous aurez accès à différent tutoriels comme la FAQ SIP, ou la liste des codes de réponses SIP et leur signification pour vous aider à déboguer votre installation.

Achat instantané de numéros dans plus de 30 pays

Vous pouvez acheter des numéros de téléphone directement sur notre plateforme. Si vous n’êtes pas encore à l’aise avec le monde des telcos, voici un aperçu de différents paramètres qui sont requis pour procéder à l’achat :

  • Le pays : on commence par le plus évident.
  • Le type : les numéros ‘Geographic’ sont liés à un localisation tandis que les numéros dits ‘Personal’ correspondent à des numéros de téléphone mobile.
  • La classe : les numéros dits ‘Gold’ sont plus faciles à retenir (que les ‘Classic’) car ils sont répétitifs (06.XX.XX.50.50), séquentiels (06.12.34.56.78), voir les deux.
  • La zone (code) : si vous achetez un numéro ‘geographic’ vous serez en mesure de choisir précisément la zone de celui-ci. Vos prospects seront plus réceptifs à des appels en provenance d’un numéro local.
  • La quantité : de un à un millier, c’est à vous de voir !
  • Le mode d’attribution : si vous achetez plus d’un numéro à la fois, le mode d’attribution vous permet de choisir le lien entre ceux-ci. Le mode séquentiel assigne préférentiellement des numéros qui se suivent (par exemple 01.60.72.77.40 et 01.60.72.77.41). Si cela n’a pas d’importance pour vous, le mode aléatoire (‘random’) fera l’affaire.

La séquence d’achat se déroule en deux étapes :

1 : D’abord une étape de réservation pendant laquelle vous renseignez les paramètres décrits ci-dessus. Une fois que vous validez votre réservation, nous vous présenterons la liste des numéros correspondant à votre souhait.

2 : Si cela correspond à ce que vous aviez envisagé, vous pouvez alors valider votre achat.

L’étape de réservation vous permet de vérifier les différents numéros attribués ainsi que leur coût.

Les numéros de téléphone sont facturés sur une base mensuelle. Chaque mois, vous recevrez un e-mail récapitulant les coûts associés aux différents numéros que vous possédez.

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Dans la section numéros, vous pouvez assigner individuellement chaque numéro (à un trunk SIP/compte IAX) ou bien gérer l’assignation par groupe.

Il vous reste des questions sur la gestion de vos numéros de téléphone avec CALLR ? On a toute une section de notre centre d’aide dédiée à ce sujet :

Un reporting détaillé avec des statistiques précises

Lorsque l’on parle de téléphonie, les statistiques sont essentielles. Notre plateforme de VoIP en libre service vous donne accès à des rapports détaillés pour mieux comprendre votre activité :

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Nous avons de nombreux clients qui utilisent notre service pour émettre ou recevoir des appels à l’international, nous proposons donc des rapports détaillés par pays sous forme de liste ou de carte.

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En outre, tous nos produits construisent les rapports de vos campagnes sur votre liste de contacts. Cela vous permet de progressivement accroître leur niveau de détail afin de mieux cibler vos campagnes. En outre, vous serez certains de ne jamais contacter à plusieurs reprises la même personne pour un même objet.

Une plateforme de télécommunication 360°

CALLR propose bien plus que de la VoIP. Notre API vous permet d’agrémenter vos campagnes d’appels avec différentes fonctionnalités : traçage d’appels, envoi de SMS, routage des appels en temps réel.

Traçage d’appels

Le traçage d’appel vous permet de collecter des données détaillées sur les appels entrants. Couplé avec une stratégie d’attribution de numéro réfléchie, le traçage d’appels vous permet d’avoir une mesure précise du retour sur investissement de vos campagnes « offline »  . Voici un article écrit pour vous aider à vous lancer.

Gestion de campagnes Voix et SMS avec SENDR

SENDR est une interface web pour créer et gérer des campagnes voix et SMS. Elle permet à des gens qui n’ont pas de familiarité avec le code de mettre en place des scénarios complexes mélangeants voix et SMS. SENDR a été utilisé pour mettre en place des centaines de campagnes. Certains de nos utilisateurs se montrent très créatifs, nous avons récemment publié un tour d’horizon des pratiques les plus habiles.

Développez votre activité à chaque coup de fil

Avec la VoIP, vous pouvez profiter du potentiel sans pareille des appels téléphoniques quelque soit l’échelle. Malgré toutes les nouvelles technologies proposées depuis sa mise en ligne (email, réseaux sociaux, messageries instantanées), le réseau téléphonique reste le canal le plus fiable pour atteindre vos prospects.

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Source: HubSpot blog

Les réseaux sociaux ont du potentiel mais il ne faut pas se laisser berner par les nouvelles technologies. Aujourd’hui plus que toujours, les appels jouent un rôle significatifs dans les stratégies d’acquisition qui marchent.

Essayez CALLR, la plateforme de télécommunication polyvalente en libre service.

 

Article écrit en collaboration avec CALLR