E-commerce - 4 éléments qui rassurent dans un site web - 26 avril 2018

4 éléments qui rassurent dans un site web

Thomas Olivier Consultant en développement commercial par le web

Convertir vos visiteurs en clients, c’est vendre. Mais sur le web plus qu’ailleurs, l’acte d’achat est conditionné par un climat de confiance, de crédibilité et de sécurité. Dans cet article, je vous propose 4 éléments qui, une fois optimisés, renforceront la confiance des internautes et la crédibilité de votre site web…

Une charte graphique soignée et actuelle

Plusieurs études tendent à démontrer que les internautes jugent la crédibilité d’une entreprise sur l’aspect de son site web. Rien de très étonnant dans la mesure où ce dernier est votre vitrine et votre principal outil commercial sur la toile.

Si votre site n’est pas « entretenu » et que son look est vieillissant, difficile d’imaginer convertir de façon optimale.

« Soignez l’aspect de votre site et mettez-le à jour »

La qualité de présentation de votre site témoigne de l’investissement et de l’engagement que vous y mettez. C’est un élément important aux yeux de vos clients. Après tout, comment obtenir l’engagement de vos clients sans en faire preuve vous-même ?

Un contenu simple et des promesses prouvées

Pour être efficace et pertinent dans votre communication, proposez un contenu simple. Si vos visiteurs doivent réfléchir pour comprendre, ce n’est pas bon…

De même, si vous faites des promesses de type « mon produit vous permettra de… », soyez raisonnable et si possible prouvez vos affirmations par des chiffres, des témoignages ou des faits.

« Préférez la franchise à l’esbroufe »

Pour donner confiance, bannissez donc les formules 100% marketing et le jargon technique. N’essayez pas non plus de combler une absence de contenu par une abondance de texte. Si vous n’avez rien à dire, ne dites rien !

Des Hommes derrière la technologie

Lorsque vos visiteurs consultent votre site, ils ont besoin de savoir qu’ils ont affaire à des personnes réelles. Votre site est virtuel, pas vous. Humaniser votre site en vous identifiant clairement est un bon moyen de renforcer la confiance de l’internaute.

Outre les mentions légales obligatoires, donnez de la visibilité à toutes les informations prouvant votre existence réelle : Présentation de l’équipe, adresse du local/bureau/magasin, numéro de téléphone fixe, actualités récentes, etc.

« Vous n’êtes pas virtuel, montrez-vous ! »

Ces éléments montrent qui vous êtes vraiment et votre volonté de satisfaire votre client. Des signaux positifs, envoyés aux visiteurs, qui amélioreront la capacité de conversion de votre site.

La notion de sécurité

La sécurité sur le web est un sujet très actuel. Acheter (paiement) ou transmettre des informations (données personnelles) est inenvisageable si la sécurité n’est pas garantie.

Sur ce point, les internautes sont intransigeants.

 

Rassurez-les sur l’utilisation de leurs données personnelles en démontrant que vous mettez tout en œuvre pour assurer la sécurité et la confidentialité des informations qu’ils vous transmettent (cryptage des données, charte de confidentialité, utilisation des données à des fins non lucratives, etc.).

« Communiquez sur vos actions et soyez transparent »

Prouvez-leur également que les paiements sont sécurisés et que les informations les concernant sont en « lieu sûr ». Si la crainte liée au paiement en ligne est de moins en moins critique, elle n’en reste pas moins source d’appréhension. Pour véhiculer une image sécurisante, utilisez les logos de vos prestataires de paiement (Paypal, Visa, CB, MasterCard, etc.) et installez un certificat SSL(protocole https://).

En termes de sécurité, vous n’en ferez jamais trop !

Montrez aux internautes qu’ils peuvent vous faire confiance !

Il est difficile d’acheter et de s’engager dans quelque chose lorsque nous n’avons pas confiance. C’est d’autant plus vrai quand il s’agit de s’engager seul devant son ordinateur…

Les visiteurs évaluent très rapidement la confiance qu’ils peuvent ou non attribuer à votre site. Et sans confiance, pas de conversion.

« Puis-je vraiment faire confiance à ce site ? », « Cette entreprise est-elle vraiment sérieuse ? », « N’est-ce pas une arnaque ? », « Ce produit est-il si efficace que ça ? », « Mes transactions sont-elles sécurisées ? », etc.

Vos visiteurs se posent constamment toutes ces questions, à vous d’y répondre !