Entreprendre - Pourquoi travailler avec une agence web ? - 12 mars 2018

Pourquoi travailler avec une agence web ?

Jérôme Perrin Fondateur de J4JAY Studio Web

Aujourd’hui, tout le monde peut très facilement créer un site internet. Des tutoriels de très grande qualité sont mis à disposition par des professionnels du monde entier, sur des sujets tels que : développer un site internet, choisir un CMS, paramétrer un hébergeur, réaliser un web design, créer des plugins, gérer une base de données. Cette liste est très loin d’être exhaustive…

Désormais, il est possible par exemple d’apprendre des technologies telles que Ruby on Rails, Symfony ou JavaScript sans devoir nécessairement passer par les bancs de l’école. Vous pouvez également apprendre à gérer vos bases de données avec phpMyAdmin, créer vos premières maquettes en HTML et CSS, paramétrer vos plugins WordPress, etc.

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La révolution internet a démocratisé la technique web ainsi que l’accès au savoir. Alors, pourquoi travailler avec une agence web ?

1. Agence web – Le temps

Mettre en place un site web abouti va vous prendre du temps. Si vous souhaitez réussir, il vous faudra apprendre à paramétrer un hébergeur web, installer un CMS, sélectionner les bons plugins, customiser le site grâce à du développement web sur mesure, mettre en ligne le site, etc. Mieux vaudra donc consacrer un budget pour la conception de votre site, sauf si vous en faites votre activité à plein temps.

Au final, une agence web sérieuse devra considérer en priorité le retour sur investissement du projet que vous souhaitez mettre en place. Le prestataire que vous sélectionnerez ne doit pas s’intéresser à votre portefeuille. Il doit en revanche s’escrimer à mettre en place un projet qui vous permettra de gagner plus d’argent que vous n’avez dépensé. Cela reste d’ailleurs le meilleur moyen pour lui de fidéliser sa clientèle. Pour que votre projet puisse aboutir comme vous le souhaitez, n’hésitez pas à vous renseigner sur les multiples domaines d’intervention d’une agence web.

Beaucoup de gens se posent la question du budget devant être dédié à un site internet. Beaucoup de gens également ne comprennent pas pourquoi ils reçoivent des chiffrages variant du simple au double – et parfois même du simple au triple – dans les devis que leur envoient des prestataires.

En réalité, les différences de prix sont corrélées à la quantité des travaux de développement web qui devront être réalisés sur un site internet. Plus il y aura du développement web, plus la facture sera élevée. Pour établir le vrai prix d’un site internet, on peut établir les fourchettes suivantes :

  • Jusqu’à 5 000 EUR : pour les sites web propulsés par un CMS + Plugins ;
  • Entre 5 000 et 10 000 EUR : CMS + Plugins + Travaux de développement web ;
  • À partir de 10 000 EUR : quasiment exclusivement des travaux de développement web ;
  • Au-delà de 15 000 EUR : des travaux de développement web exclusivement.

Bien évidemment, ces 4 catégories sont arbitraires. Et beaucoup de personnes vous fourniront des ordres de grandeur totalement différents. Retenez simplement qu’il existe mille et une façons de fabriquer un site internet. Si vous recevez des estimations délirantes, demandez simplement comment les projets, qui se dessinent généralement dans les devis des prestataires, ont été fabriqués.

Pour éviter le hors-sujet, n’hésitez pas non plus à donner des indications sur votre budget.

La grande majorité des projets sont inférieurs à 5 000 EUR. Dans ces cas-là, un CMS et des plugins feront largement l’affaire. Un CMS et des plugins, ce n’est rien d’autre qu’un ensemble de fichiers réalisés par une communauté de développeurs. Si votre budget ne dépasse pas les 5 000 EUR, dites-le à votre prestataire pour qu’il puisse établir un devis restant dans les clous.

Si vous souhaitez en revanche investir des sommes importantes d’argent – et si vous mentez sur la nature véritable de votre projet – votre prestataire s’orientera vers un budget de type CMS + plugins, incompatible avec votre projet. En donnant des indications sur votre budget, vous éviterez ainsi que vos prestataires tombent dans l’écueil de placer votre projet dans une catégorie qui n’est pas du tout la vôtre.

2. Agence web – Le trafic

Le succès d’un site internet est bien souvent la conséquence d’une affluence très importante d’internautes. En fonction des secteurs d’activité, les professionnels du numérique estiment que plus de 90% des internautes ne feront que passer sur votre site internet.

Sur ces mêmes 90%, beaucoup arrivent d’ailleurs par erreur.

Le plus important, c’est cette frange de 10% des internautes qui effectuera éventuellement quelque action sur votre site : navigation, demande d’informations, achat, envoi d’un email, etc.

Un site internet est un quartet composé de 4 éléments :

  1. L’audience : c’est le nombre total de visiteurs ;
  2. Les leads : les internautes qualifiés qui navigueront sur votre site internet par intérêt ;
  3. Les prospects : ceux qui vous contacteront pour avoir des informations, recevoir un devis, réaliser un achat éventuel ;
  4. Les consommateurs : les internautes qui vont vraiment acheter vos produits.

À chacune des étapes, le nombre total d’individus décroit drastiquement. Au final, c’est une toute petite frange d’internautes qui procédera à un réel achat (de 2 à 3 % sur les sites e-commerce, même si cela dépend des industries).

On comprendra que plus l’audience de votre site internet sera importante, plus le nombre d’acheteurs potentiels augmentera proportionnellement, à taux de conversion égale. Vous n’aurez pas mille et une façons de développer votre chiffre d’affaires. En fait, vous pourrez développer votre business grâce à votre site internet de 3 façons :

  1. Soit en augmentant le trafic ;
  2. Soit en augmentant le taux de conversion d’internautes en consommateurs ;
  3. Soit en augmentant et le trafic et le taux de conversion.

C’est là où le travail avec une agence web pourra porter ses fruits. L’agence web que vous sélectionnerez vous aidera en effet à élaborer un écosystème numérique vous permettant d’augmenter l’audience de votre site, les différents taux de conversion ainsi que le nombre d’acheteurs de vos produits.

Bien sûr il existe des exceptions à cette généralité : la commercialisation de sites internet, le consulting, la vente d’appartements, les gros chantiers, de nombreux projet dans le BtoB, etc. Dans ces cas de figure, quelques ventes seulement vous permettront de réaliser de grosses marges.

Mais dans bien des situations, il ne se passera pas grand-chose sur votre site internet si vous n’avez pas atteint un premier niveau important en termes d’audience. Aussi beaucoup d’administrateurs de sites internet finissent par mettre fin à leur projet sans vraiment comprendre, face à leur déception, qu’en réalité rien n’avait commencé.

C’est là où le travail avec une agence web peut faire la différence : mise en place d’une stratégie de référencement internet (pour augmenter le nombre de visiteurs via la recherche organique), d’un blog avec des articles de qualité pour créer un lectorat (et donc une audience), de landing pages parfaitement désignées pour optimiser les taux de conversion et développer les ventes de vos produits, etc.

3. Agence web – La conversion

À taux de conversion égale, si vous doublez le trafic de votre site web, vous pourrez doubler le nombre de vos consommateurs. Mais si vous doublez également votre taux de conversion visiteur/acheteur, vous pourrez quadrupler le nombre total de vos consommateurs.

Ne vous méprenez pas : le taux de conversion est bien au cœur de votre modèle économique.

Une agence web sérieuse pourra vous aider à optimiser ce taux de conversion (CRO : Conversion Rate Optimization). Toute une série de mesures pourra en effet être mise en place pour poser les pierres d’un projet très rentable.

En voici quatre exemples :

– Le temps de chargement de votre site

La société Amazon travaille par exemple sur le CRO de son site en utilisant comme jalon de mesure le millième de seconde. De nombreux outils permettent aujourd’hui de tester le temps de chargement d’un site web (Dareboost, Pingdom, GTmetrix). Une agence web vous aidera à choisir l’hébergement web adéquat pour optimiser le temps de chargement de votre site web, compressera vos images, paramétra les modules de votre site comme il faut, etc.

– Le référencement naturel (SEO)

Le SEO vous permettra certes d’augmenter votre trafic via les moteurs de recherche. Mais il vous permettra également d’optimiser votre taux de conversion. Une agence web vous aidera à bien comprendre quels sont précisément les mots clés qui vous permettront d’agir sur le CRO et de développer vos ventes. Aujourd’hui, l’art de la première page Google est définitivement devenu un must.

– Le responsive design

Le comportement des internautes diffère en fonction des types de terminal et des tailles d’écran. Les gens n’achètent pas du tout de la même façon selon qu’ils naviguent sur un ordinateur, une tablette ou un smartphone. Une agence web vous aidera à agencer votre webdesign pour qu’il soit parfaitement responsive.

– Le design des boutons call-to-action (CTA)

Les CTA placés sur un site internet sont stratégiques. Ce sont eux qui vont faire en sorte que soit les gens cliquent, soit les gens ne cliquent pas. Cela aura donc un impact immédiat sur le niveau de vos ventes. À l’ère de nos sociétés zapping, les gens ne restent pas très longtemps sur un site web. Plus vous leur donnerez des informations, plus vous les perdrez en mettant à disposition une masse d’informations superflues. Plus vous les guiderez avec quelques CTA correctement écrits, désignés et placés, plus vous les guiderez dans leur parcours d’achat.

4. Agence web – Le web-marketing

Les agences web permettent de déployer toute une série d’actions webmarketing modernes permettant d’assurer la rentabilité d’un projet. Outre les actions de SEO, de webdesign et de blogging déjà mentionnés, il existe aujourd’hui des outils permettant de booster le trafic, les leads et le taux de conversion prospects/consommateurs d’un site web :

– Le retargeting

Une moyenne dit que les internautes procèdent à un achat sur un site web vers la 7ème navigation. L’un des meilleurs moyens de faire revenir un internaute sur votre site internet est de placer un visuel présentant à nouveau votre site internet sur les autres sites internet sur lesquels ils navigueront ultérieurement, suite à leur visite sur votre site à vous.

– Le native advertising

En faisant la promotion de votre site web dans la timeline de leurs réseaux préférés, des internautes atterriront sur votre site internet si les visuels que vous placez s’accordent bien avec leur intérêt.

– Les stratégies social media

Le community management est un moyen de faire en sorte que vos futurs internautes découvrent votre site web via les réseaux sociaux et non pas via la recherche organique uniquement.

– Les emails

En mettant en place un système de récolte d’emails, vous pourrez préparer des campagnes d’emailing destinés à vos leads. Ces derniers pourront alors revenir sur votre site internet après avoir reçu votre email.

– Les systèmes de messagerie

L’email reste l’outil préféré des gens. Mais il existe bien d’autres façons de permettre à un internaute de prendre contact avec vous : les services de messagerie en ligne pour répondre en direct, les chatbots, WhatsApp, Messenger, etc.

– Les données de votre site internet

Une agence web vous permettra de comprendre précisément ce qui se passe sur votre site internet : nombre de visites, provenance de vos internautes, les canaux utilisés (recherche organique, réseaux sociaux, sites référents, etc.), taux de rebond, pages consultées, durée des visites, etc.

– L’A/B testing

C’est la possibilité de tester la version A d’un site internet versus une version B, puis une version B versus une version C, D, E, etc.

– Le guest posting

La rédaction d’articles sur d’autres sites internet vous permettra de vous faire connaître, de travailler sur votre visibilité et d’obtenir de nombreux backlinks. Dans l’élaboration du classement des moteurs de recherche, c’est d’ailleurs la qualité des backlinks qui impacte le plus le résultat final, avec d’autres éléments tels que le SEO on-page, le Domain Authority de votre site et les paramétrages SEO.

5. Agence Web I Le web-commerce

Il faut ici faire le distinguo entre les sites e-commerce et les sites qui, certes, n’entrent pas dans la catégorie des sites e-commerce, mais dont la vocation principale est de vendre quelque chose. Ces sites internet opèrent dans le registre du web-commerce, tout comme les sites e-commerce.

Le web-commerce peut être définie comme une science, très inexacte, qui permet à tout à chacun de mettre en place un tunnel de vente.

Les gens ne se comportent pas du tout de la même façon dans un magasin ou sur un site internet. Aussi les techniques de vente mises en place sur une boutique en ligne diffèrent radicalement des techniques de vente déclinées dans le retail.

Il existe de nombreux préjugés à ce sujet. Ainsi beaucoup de gens pensent que le web serait néfaste au retail car de plus en plus de gens vont dans un magasin en vue d’effectuer plus tard leur achat sur un site e-commerce (c’est le Showrooming).

En réalité, de plus en plus de gens naviguent également dans un premier temps sur un site internet, notamment pour rechercher de l’information, dans l’optique de se rendre plus tard dans un magasin pour effectuer un achat (c’est le Webrooming).

Showrooming et Webrooming ne sont pas antinomiques, bien au contraire.

Une agence web vous permettra de bien comprendre la transformation digitale qui est en train de révolutionner nos sociétés – et notamment nos modes d’achat.

Une agence web vous permettra d’élaborer différentes stratégies pour mener à bien votre projet commercial, que vous ayez un site e-commerce ou non :

– La mise en place de stratégies social proof

C’est un phénomène anthropologique des plus connus : les gens achètent généralement ce que les autres ont acheté auparavant en masse, souvent sans vraiment penser. Si l’un de vos produits est un best-seller, une agence web vous expliquera que si vous mettez bien en avant ce produit, celui-ci se vendra encore davantage.

– La page des commandes

Plus d’un tiers des internautes abandonnent leur achat lorsqu’ils sont dans l’obligation de créer un compte client. Une agence web vous aidera ici à optimiser le taux de conversion sur les pages commerciales les plus importantes de votre site.

– La sécurité

Les gens savent que les sites e-commerce peuvent être en réalité de véritables arnaques. De nombreuses méthodes permettent aujourd’hui de vérifier si un site e-commerce a droit de cité ou non.

– Les boutons CTA

Cet élément a déjà été mentionné plus haut dans l’article : en fonction des couleurs, de la formulation et du web design, les internautes ne réagissent pas de la même façon. Une agence web vous permettra d’agencer vos CTA pour le bon développement de vos ventes.

Conclusion

Une agence web ne vous permettra pas uniquement d’avoir le site web que vous souhaitez. D’autant plus qu’aujourd’hui, il est très facile de créer un site web. Une agence web sérieuse vous aidera bien davantage en permettant le succès commercial que vous escomptez.

Dans bien des cas de figure, il ne se passera pas grand-chose sur votre site internet si vous n’obtenez pas un certain niveau en termes de volume de visites. D’où l’importance de travailler en priorité sur le trafic généré par votre site web.

Mais n’oubliez jamais qu’au final, c’est un pourcentage vraiment très faible de visiteurs qui se transformeront en consommateurs : entre 2 et 3% en moyenne. D’où l’importance de prêter une attention particulière à ces derniers et de bien analyser correctement leur comportement.

D’autant plus que ce sont eux qui vous garantiront non seulement votre chiffre d’affaires, mais également le développement de ce dernier. En raison d’un mécanisme anthropologique bien connu, les acheteurs d’un produit font généralement la promotion de leur achat à tout leur entourage. Cela flatte leur égo, les rassure et leur donne l’impression d’être les leaders d’une nouvelle communauté que le produit qu’ils ont acheté lie.

Même si ces consommateurs ne représentent qu’un ratio vraiment très faible parmi l’ensemble des gens qui effectueront une visite sur votre site web, ce sont bien eux qui feront du prosélytisme avec zèle pour faire en sorte que d’autres gens achètent ce qu’ils ont déjà acheté. Ils se transformeront tout naturellement en VRP.

Là aussi, il existe de multiples outils qu’une agence web peut déployer pour faire fructifier cette mine : les campagnes d’emailing, l’envoi de brochures, bons de réduction et autres coupons, les actions de CRM, le blogging, l’inscription à des newsletters, le parrainage, etc.