Entreprendre - Communiquer, mission (im)possible ? - 13 février 2018

Communiquer, mission (im)possible ?

Julien Carcaly Consultant et formateur webmarketing

Communiquer et avoir un impact auprès de votre audience. Réussissez cette mission et vous changerez à jamais la façon de voir votre communication. Connaître les rouages de l’échange efficace avec une audience amène à plus d’attention, plus d’intérêts et potentiellement plus de ventes. Qu’ils soient prospects, clients ou encore partenaires, chaque fois que nous avons à parler ou à écrire, c’est pour transmettre une idée. Et si celle-ci n’est pas bien exprimée, elle peut vite créer des quiproquos, des incompréhensions ou pire, échauffer les esprits. Suivez ces premiers conseils et vous verrez que, déjà, vous aurez des pistes de réflexion pour améliorer la communication que vous avez votre sphère professionnelle…

Communiquer avec votre public, 2 choses à retenir

Comment faire pour que votre audience reste à votre écoute et qu’elle ne vous quitte pas au bout de quelques minutes d’écoute ?

Training&Co'm

Que ce soit dans une conférence, une réunion ou un rendez-vous clientèle, les premières minutes sont décisives.

Pour réussir, vous avez besoin de 2 choses :

Premièrement, créer un lien suffisamment fort pour que votre audience écoute 70% de votre message, voire plus…

Pour créer ce lien, rien de tel que de revenir à la base.

Demandez-vous quelles sont les motivations profondes de vos interlocuteurs. Souhaitent-ils être rassurés ? Être aidés ?

Les motivations peuvent être de différentes sortes : confort, contrôle, argent, respect, compétences, influence, confiance en soi, pouvoir.

Ces motivations doivent se trouver dans votre pitch d’entrée. Elles sont votre amorce pour que votre audience aille au bout de votre message.

Pour soutenir son attention d’un bout à l’autre de votre discours, abusez de la mise en contexte de vos propos. Ainsi, vous interpellez en exposant une situation qui peut être par exemple urgente à résoudre pour les gens qui vous écoutent.

Faire en sorte que votre audience vous suive dans le temps

Pour réussir à garder l’attention d’une ou plusieurs personnes dans le temps, je vais vous référer aux travaux de Robert Frank Mager.

C’est un psychologue et auteur américain. Il s’est occupé notamment de la compréhension et de l’amélioration de la performance humaine, notamment en terme d’apprentissage.

Mager énonce 3 raisons primaires qui pousse une audience à suivre quelqu’un dans le temps :

  • Le contenu doit être sélectionné avec soin ;
  • Il doit être évalué et avoir un certain succès ;
  • L’auteur doit l’organiser afin d’obtenir des résultats.

Dans le cas de la rédaction de contenu pour les réseaux sociaux, il est impératif de donner de la valeur à ce que vous proposez. Si vous souhaitez que votre audience vous suive dans le temps,soyez certain de respecter ces 3 règles.

Les 4 principes de base pour communiquer avec votre public

Principe 1 – Poser vos idées

Votre objectif sera de définir comment vous allez articuler votre message.

Pour un message court, par exemple l’email.

Utilisez cette méthode : 1 idée, 1 ligne, 5 mots maximum. Ainsi, vous exprimez brièvement l’idée sans la travailler et vous faites la liste de toutes celles que vous souhaitez faire passer.

Pour un message long, par exemple la rédaction d’un contrat.

Appuyez-vous sur des outils comme le mindMap ou schéma heuristique. De très bons logiciels sont existants sur internet comme Coggle, iMindMap ou encore iThought (sur Mac).

Choisissez les mots avec soin pour minimiser par la suite le nombre d’entre eux.

Principe 2 – Structurer votre document

2 objectifs différents peuvent être des vôtres :

  • Avec pour objectif de persuader

Par exemple, si vous créez une page de vente, je vous conseille la méthode PEP ou EPE : point-exemple-point ou exemple-point-exemple.

PEP signifie que vous illustrez le concept que vous exposez, puis donner un exemple ou une étude de cas, puis réitérer le concept et la prochaine étape réalisable.

Tim Ferriss l’utilise avec succès dans ses conférences. Et je le trouve plutôt bon le bonhomme.

  • Avec pour objectif d’informer

Par exemple, si vous souhaitez rédiger un article de blog ou une présentation, suivez ces 4 étapes :

  1. Présenter le message principal ;
  2. Mentionner brièvement les différents sujets que vous traitez ;
  3. Expliquer le sujet 1, 2 et suivants ;
  4. Faites un résumé des sujets que vous avez évoqué ;
  5. Expliquer les étapes qui suivront.

Voilà !

Principe 3 – Simplifier pour clarifier

La simplification est une arme secrète que l’on devrait tous utiliser lors de notre relecture.

Ici, vous trouverez 3 façons pour mieux écrire :

  • Challenger mots utilisés et pour cela, se débarrasser du désordre ;
  • S’assurer que les mots que vous avez choisies sont les meilleurs pour communiquer votre idée ;
  • Vérifier que vous êtes clair sur le qui ; autrement dit la personne que vous mettez en scène dans votre message.

Principe 4 – Créer des documents faciles à lire

Pour terminer et parfaire votre document, troquez les phrases longues avec des phrases courtes.

Vous aérez ainsi votre message et vous gagnerez en clarté.

P.S : J’ai créé 2 podcasts pour vous aider dans vos interventions, qu’elles soient orales ou écrites :