Social Media - Comment reconquérir les visiteurs de votre site web avec la publicité Facebook - 24 novembre 2017

Comment reconquérir les visiteurs de votre site web avec la publicité Facebook

Danilo Duchesnes Consultant social media & marketing digital

La vie sur Internet c’est dur, surtout quand vous débutez. Personne ne vous connait et vous avez peu de visites sur votre site web. Vous arrivez tant bien que mal à obtenir des visiteurs sur votre site grâce aux réseaux sociaux, mais ces visites ne mènent à rien. Qu’est-ce que je veux dire par là ?

Eh bien… Si ces personnes ont cliqué (que ce soit sur Google ou Facebook) pour atterrir sur votre site, c’est que forcément elles avaient un intérêt quelconque pour votre activité.

Google Loves Me

Mais elles sont parties.

Ce n’est pas de votre faute.

Vous savez pourquoi ?

Parce qu’en moyenne, 90% des visiteurs d’un site web le quittent sans jamais y revenir.

En règle générale, vous pouvez vous attendre à ce que seulement 3 à 5 visiteurs sur 100 convertissent (s’inscrivent à votre newsletter par exemple ou achètent un produit sur votre site e-commerce), si vous êtes chanceux.

Pour être réaliste, vous pouvez avoir espéré 1 à 3 conversions sur 100, ce qui n’est pas beaucoup.

Donc, ne mettez pas toute la responsabilité sur vous ! Les statistiques ne mentent jamais.

Beaucoup de raisons peuvent expliquer ces visites perdues :

  • Votre site web n’était pas bien optimisé pour une bonne expérience utilisateur : trop lent, non responsive sur mobile, trop de pop-ups !
  • Votre article de blog était trop fade ;
  • Votre proposition de valeur n’était pas claire (en bref, vos visiteurs n’ont pas trop compris ce que vous avez à leur offrir).

La solution pour faire revenir ces visiteurs que vous croyiez perdus, c’est le retargeting (ou remarketing).

Le remarketing, c’est quoi ?

C’est simplement montrer un message publicitaire aux personnes qui ont manifesté un intérêt particulier sur votre site web. Il peut s’agir des personnes :

  • Qui ont visité votre site web (peu importe la page qu’ils ont visitée) ;
  • Qui ont visité une page web spécifique (landing page, article de blog, page d’accueil, page produit, etc.).

Plusieurs entreprises vous donnent la possibilité de faire du remarketing.

Il y a Google bien sûr.

Je pense que vous connaissez déjà très bien les publicités du Display et sur YouTube.

Il y a aussi des entreprises comme Adroll ou Criteo qui vous permettent de faire du reciblage, mais ce n’est pas à la portée de tout le monde en termes de budget.

Et puis, il y a les réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, Twitter, etc.

Aujourd’hui, je vais vous parler de Facebook parce que c’est ce que je connais le mieux.

Et puis, vous savez comme moi qu’il y a plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs mensuels sur Facebook et qu’on passe en moyenne 1h16 par jour sur les réseaux sociaux.

Vos prospects sont donc sûrement sur Facebook et en plus, ils y passent du temps !

Comment fonctionne le retargeting sur Facebook ?

Si vous n’êtes pas très familier avec le concept de retargeting , vous vous demandez comment ça fonctionne exactement ?

C’est vrai, comment Facebook peut-il retrouver les gens qui ont visité votre site web ?

Tour de magie : le pixel Facebook.

Le pixel Facebook est un petit bout de code JavaScript que vous installez sur toutes les pages de votre site web et qui vous permettra plus tard de montrer des publicités Facebook à ces personnes et les faire revenir sur votre site web.

Et comment installer ce fameux bout de code ?

Heureusement, il y a un super article tutoriel sur le blog de Webmarketing & Co’m qui explique pas-à-pas comment créer et installer ce pixel (oui, il faut aussi le créer ce bout de code !).

Voici le fonctionnement complet du retargeting Facebook en image…

Source : Zibaba

Etape 1 : Un prospect visite votre site web. Soit il a trouvé ce qu’il cherchait et il a converti, soit il a quitté votre site web prématurément pour une des raisons évoquées en début d’article.

Etape 2 : Le prospect est « tracké » par votre pixel Facebook. Cela veut dire que maintenant Facebook a l’information sur la personne qui a visité votre site web. Vous pourrez ensuite créer une audience de retargeting selon des critères spécifiques (j’y viens dans le point suivant).

Etape 3 : Le prospect revient sur Facebook et voit votre publicité de retargeting. Il clique et revient sur votre site web !

Vous savez maintenant comment fonctionne le retargeting, je n’ai plus qu’à vous montrer comment l’implémenter.

3 campagnes de retargeting Facebook

Dans la suite de cet article, je vais vous montrer comment vous pouvez mettre en place votre propre campagne de retargeting sur Facebook, que vous soyez :

  • Un blogueur ou infopreneur ;
  • Un e-commerçant ;
  • Un prestataire de services.

Je vais vous montrer comment faire.

La première étape après avoir installé votre pixel Facebook consiste à créer des audiences personnalisées.

Les audiences personnalisées vous permettent de créer des groupes de personnes (= audience) qui ont effectué une action particulière sur votre site web.

Pour cela, vous devez aller dans votre Gestionnaire de publicités. Ensuite, vous rendre dans la partie « Audiences » et suivre ces étapes :

Cliquez sur « Audience personnalisée ». Vous arriverez ici :

Il y a d’autres façons d’exploiter le retargeting Facebook. Dans cet article, nous parlerons seulement du retargeting sur base du trafic de votre site web !

La façon la plus basique de faire est de créer une audience personnalisée de tous les visiteurs de votre site web.

Vous cliquez simplement sur « trafic du site web ». Et vous arrivez ici:

C’est une audience très basique pour laquelle vous pouvez seulement spécifier la durée. Par exemple, si vous avez sélectionné 30 jours, vous allez recibler uniquement les visiteurs de votre site web les 30 derniers jours et cette audience va s’actualiser automatiquement !

Vous pouvez aller jusqu’à 180 jours.

Mais comme vous vous en doutez, c’est bien trop large parce que vous retrouverez des personnes qui sont arrivées sur vos une de vos pages produit, tandis que d’autres sont venues lire vos articles de blog (ces personnes ne sont pas encore prêtes à acheter). Donc ce n’est pas assez spécifique.

Les audiences personnalisées vous aident justement à définir vos critères de ciblage et les possibilités sont assez développées comme :

  • Choisir la (les) page(s) web que ces personnes ont visité, et y ajouter des conditions (nous verrons cela après) ;
  • Affiner selon la fréquence des visites et l’appareil utilisé (mobile – iOs et Android, bureau) ;
  • Exclure des pages web.

C’est ce que je vais vous monter dès maintenant.

Campagne #1 : Remarketer les visiteurs de votre blog

Admettons-le.

La plupart des visiteurs de votre blog ne vont pas devenir des clients après avoir lu 3 de vos articles de blog.

Ils ont besoin de mieux vous connaitre et de lire plusieurs articles et enfin de s’abonner à votre newsletter pour peut-être un jour vous acheter un produit.

Certaines personnes m’ont d’ailleurs confié qu’elles ont d’abord lu plusieurs articles de mon blog avant de s’inscrire à ma newsletter.

Et c’est normal.

Le retargeting est justement parfait pour réengager les visiteurs de votre blog.

Parce qu’il se peut que ces personnes qui ont visité un jour votre blog l’oublient quelques jours après.

Après tout, ils ont plein de choses à faire comme vous et moi.

Surtout, ils aiment passer du temps sur Facebook… C’est là que vous entrez en jeu avec une annonce douce où vous les invitez à relire vos derniers articles.

Donc comment préparer votre audience ?

Vous devez créer une audience personnalisée et choisir « personnes ayant consulté des pages web spécifiques ».

Voici la stratégie que j’utilise pour mon propre blog.

Vous pouvez cibler tous les visiteurs de votre blog, mais je ne le vous conseille pas.

En effet, si vous êtes comme moi, vous devez parler de plusieurs sujets différents.

Par exemple, sur mon blog, je parle principalement de Facebook, mais aussi de…

  • Marketing de contenu (blogging, réseaux sociaux, etc.) ;
  • Marketing et persuasion sur le web ;
  • Optimisation des conversions ;
  • Etc.

Donc pour cibler une catégorie de visiteurs spécifiques, je choisis l’option « URL contient » « publicité-facebook ». De cette façon, je cible seulement les lecteurs de mes articles sur la publicité Facebook. Ensuite, je leur propose un article relié à la publicité Facebook.

Je choisis 30 jours.

Mais vous pouvez créer plusieurs audiences comme celle-ci : 60 jours, 90 jours, etc.

Ensuite, j’affine selon la fréquence parce que je veux montrer mes publicités à mes lecteurs les plus engagés.

Si vous n’avez pas beaucoup de trafic ou si vous vous fichez de savoir si ces personnes visitent votre blog plusieurs fois ou non, ne choisissez pas cette option. L’idéal est d’avoir une audience d’au moins 1000 personnes.

Enfin, pensez à exclure les abonnés de votre newsletter. Vous n’avez pas besoin de leur montrer vos publicités, mais vous pouvez toujours le faire si personne ne lit vos mails…

Pour le budget, comptez 1 à 5€ de budget par jour pour cibler une audience de retargeting de 1000 personnes. Si vous mettez 5€ par jour, vous risquez vite de l’épuiser si le trafic de votre blog n’augmente pas en conséquence (et donc votre audience reste à 1000 personnes).

Voici le type de publicité que j’ai utilisé récemment :

N’hésitez pas à être plus personnel avec vos audiences de retargeting.

Rappelez-vous, ils vous connaissent déjà. Dans mon cas, j’ai utilisé une audience dont la fréquence des visites est supérieure à 2 donc je me suis permis d’être un peu plus personnel.

Campagne #2 : Remarketer les abandons de panier

Si vous avez un site e-commerce, vous devez savoir mieux que moi à quel point les abandons de panier sont fréquents.

En fait, 68,63% des consommateurs abandonnent leur panier d’achats. Ce qui revient à dire que 7 personnes sur 10 placent un article dans leur panier d’achats, mais n’achètent jamais…

Pas très motivant.

Heureusement, vous pouvez utiliser le remarketing Facebook et proposer une annonce très personnalisée pour relancer ces personnes.

Comment faire ?

C’est exactement le même processus que je vous ai montré plus haut :

Évidemment, vous voulez éviter de faire du retargeting sur les visiteurs qui ont déjà acheté ce produit.

Pour la durée, évitez de mettre 30 jours. Vos visiteurs vous auront oublié d’ici là ou seront passés à autre chose.

Dans cet exemple, j’ai mis 10 jours, mais vous pouvez même aller en dessous.

Ensuite, votre publicité est tout aussi importante.

Vous devez être créatif et pourquoi pas offrir un code promo pour inciter ces personnes à revenir sur votre site et terminer leur achat.

Comme cette publicité de Startup Drugz :

Source : Shopify

J’aime aussi la créativité utilisée pour introduire le code promo :

« Qu’est-ce que des t-shirts géniaux et des remises de 20% ont en commun ? VOUS parce que vous obtenez les 2. »

Campagne #3 : Remarketer les visiteurs de vos pages produits/services

La dernière campagne de retargeting que j’aimerais vous présenter, et celle-ci s’applique à toutes les entreprises, c’est celle de reciblage d’une page produit/service.

Comme je vous le disais en début d’article, la plupart du temps, les visiteurs de votre site web ne vont pas convertir la première fois.

C’est normal.

D’ailleurs, avez-vous remarqué qu’avant d’acheter un produit sur Internet, vous retournez plusieurs fois sur la page pour revoir les caractéristiques du produit, ce qu’il peut vous apporter, etc.

En marketing, il y a une loi universelle qui s’appelle la règle de 7.

La règle de 7 est une théorie (ou concept) qui nous dit qu’un prospect a besoin de voir ou écouter un message publicitaire au moins 7 fois avant de prendre l’action d’acheter un produit.

C’est là qu’entre en jeu notre retargeting Facebook !

Pour remontrer votre produit grâce à une publicité géniale de retargeting.

Si vous avez bien compris le procédé, il vous suffit de créer une audience personnalisée des personnes qui ont vu votre page produit MAIS n’ont pas vu la page de remerciement qui confirme un achat.

Ensuite, envoyez une publicité ultra personnalisée comme celle-ci. Regardez comme cette publicité a été spécifiquement écrite pour moi :

Le reciblage peut être dérangeant s’il est mal fait. Votre audience risque même de se sentir pourchassée par vos messages marketing.

Pour éviter ce petit problème, essayez d’adopter un ton amical et vous adresser directement aux personnes que vous visez en utilisant « vous », « votre », etc.

De cette façon, votre publicité ressemble plus à une publication normale qu’autre chose.

Si vous regardez cette publicité de Marie Forleo, vous voyez qu’elle s’adresse clairement au personnes qui ont vu la page produit du programme The Copy Cure.

Ici Marie Forleo m’invite à une conférence en ligne où elle répond à toutes les questions sur son programme de cours en ligne.

C’est une super idée parce que c’est certain que les personnes qui ont visité cette page sans acheter le produit ont beaucoup de doutes et seront intéressées par ce genre de conférence en ligne pour poser toutes leurs questions.

Encore une fois, il faut faire preuve de créativité pour vendre sur Internet et Marie Forleo l’a très bien fait.

De plus, elle a mis une date limite à sa conférence pour me pousser à passer à l’action.

Conclusion

Voilà !

Le retargeting sur Facebook, ce n’est pas compliqué.

Si vous avez appliqué ces stratégies, vous devriez être capable de :

  • Réengager les visiteurs de votre blog si votre blog vous permet de générer des leads pour votre business ;
  • Récupérer tous les prospects qui ont ajouté vos produits dans leur panier, MAIS n’ont pas acheté. Rappelez-vous, il y a en moyenne 7 abandons de panier sur 10 !
  • Augmenter les ventes de vos produits ou services sur le web. Nous avons besoin d’être exposé plusieurs fois à un message marketing avant de passer à l’action (le nombre magique semble être le 7).

Pour terminer : si vous voulez aller plus loin et apprendre tout ce qu’il faut savoir sur la publicité Facebook, j’ai écrit un guide entièrement gratuit qui vous montre comment créer des campagnes de publicité, choisir votre ciblage (intelligemment) et surtout concevoir une publicité qui attire l’attention de votre client idéal ! Cliquez ici pour le télécharger.