Email Marketing - Se lancer dans le marketing direct - 26 septembre 2017

Se lancer dans le marketing direct

Sylvain Lembert Fondateur Webmarketing & co'm

Message personnalisé, mesure précise des résultats, résultats directs… Le marketing direct a de nombreux avantages. Si l’email marketing est quasiment présent dans toutes les stratégies, le SMS marketing, le phoning et le fax marketing, sont souvent oubliés. Peut-être une question de période où tout doit être digital… Pourtant le SMS Marketing peut être un allié précieux dans votre stratégie d’acquisition. Point sur les différents leviers du marketing direct…

Définition du marketing direct

Avant de commencer, un petit rappel de ce qu’est le marketing direct : il regroupe l’ensemble des actions de communication personnalisées ou individualisées ayant pour vocation de susciter une réponse plus ou moins immédiate de la part du destinataire (commande, demande de devis, appel sur n° vert, prise de RV, etc.).

Il est caractérisé par :

  • Un message personnalisé ;
  • Adressé à un fichier (adresse, mail, téléphone…) ;
  • Ayant pour objectif une réponse immédiate du destinataire ;
  • Permettant de mesurer précisément les résultats obtenus.

Source : Définitions Marketing.

Maintenant qu’on a posé le contexte, voyons voir ensemble les différents leviers du marketing direct et leurs avantages.

Le SMS Marketing

Le mobile est un peu comme notre confident, toujours à portée de main, il nous permet de rester en contact avec nos proches, surfer sur Internet, jouer et bien plus. Le SMS Marketing permet de toucher les prospects dans leur quotidien de façon instantanée, bien plus que n’importe quel autre levier marketing.

Mais attention, comme en email marketing, il est indispensable de faire les choses correctement. On banni l’envoi massif non sollicité. Il faut avoir l’accord de la personne pour lui envoyer un message, et lui donner la possibilité de ne plus recevoir les prochaines communications.

Les avantages du SMS Marketing :

  • L’engagement est immédiat, les SMS sont consultés plusieurs fois par jour voir en direct dès la réception ;
  • La mise en place d’une campagne est simple et rapide. Les messages sont courts à rédiger et les campagnes demandent peu de gestion de projet ;
  • Les campagnes sont abordables : à partir de 0,029€ de l’envoi.

Pour passer à l’action, il faudra mettre en place des actions de communication pour collecter les numéros de vos prospects et ou clients ou acheter un fichier de prospects. Une fois votre fichier construit, il reste à trouver la plateforme pour envoyer vos SMS.

Un exemple de prestataire : Spot Hit qui propose l’envoi de SMS à 0,029€ et la collecte de numéros de prospects à 0,12€.

L’Email Marketing

Souvent décrié, l’email marketing reste une valeur sure en matière de marketing direct. Je ne vais pas rentrer dans le détail car nous avons de nombreux articles sur le site vantant les mérites de l’email marketing mais ce levier est un indispensable à toute stratégie de communication on-line aussi bien pour des objectifs de fidélisation que pour des objectifs d’acquisition.

Les avantages de l’Email Marketing

  • Les campagnes sont simples à paramétrer ;
  • Elles sont abordables : la plupart des outils vous proposent des solutions gratuites jusqu’à un certain nombre d’envois ;
  • Tout est mesurable : les ouvertures, le nombre de clics, de transformations, vous avez un contrôle de votre ROI ;
  • Grâce à l’automation, vous pouvez automatiser les messages en fonction du profil et du comportement de l’internaute sur votre site.

Comme pour le SMS Marketing, vous devrez avoir un dispositif de collecte des adresses emails ainsi qu’un outil pour envoyer vos campagnes.

Un exemple de prestataire : Mailchimp qui reste gratuit jusqu’à 2.000 abonnés ou 12.000 emails par mois.

Le Phoning / Fax Marketing

Le phoning demandera un investissement en temps ou en argent plus important. Il nécessite d’avoir un commercial qui contactera pour vous vos prospects. Bien que quelque fois irritant (personne n’aime recevoir un appel commercial), il reste néanmoins une solution intéressante pour générer du chiffre d’affaires.

Quant au fax, on peut le croire dépassé, il reste néanmoins un moyen efficace d’atteindre sa cible lorsqu’on travaille en B2B. Autant les professionnels sont submergés de mails et peuvent passer à côté de votre communication autant le nombre de fax reste raisonnable. De plus, son format physique (papier) permet d’être clairement visible. Encore faut-il être visible auprès de la bonne personne…

Les avantages du phoning et du fax marketing :

Pour le fax :

  • Un coût raisonnable : autour de 0,26€ par contact ;
  • Un format physique qui reste ;
  • Peu de concurrence et donc peu de lassitude auprès des prospects ciblés.

Pour le phoning :

  • Un dialogue humain et des interactions en direct ;
  • Une meilleure levée des objections des prospects ;
  • Une plus grande facilité pour amener à la vente.

Un exemple de prestataire : Efax avec un abonnement à partir de 15€ par mois et des fonctionnalités gratuites pour tester.

Conclusion

Comme pour tout levier marketing, la meilleure façon de procéder est de tester puis mesurer les résultats de ses campagnes afin d’adapter ou de réorienter ses actions.

Et vous, avez-vous testé ces différents leviers ? Quelles sont vos retours ?