E-commerce - La personnalisation page par page : les secrets d’une optimisation réussie - 31 mai 2017

La personnalisation page par page : les secrets d’une optimisation réussie

Sylvain Lembert Fondateur Webmarketing & co'm

Le taux de conversion moyen d’un site e-commerce se situe entre 2 et 3%. Si l’on regarde de plus près les résultats d’un géant comme Amazon, le taux de conversion avoisine plutôt les 13%…

Comment est-ce possible ?

L’une des raisons, parmi l’offre de produits et le service client irréprochable, est l’intégration de la personnalisation de façon efficace sur un maximum de ses pages. Amazon tire profit de la data relative au comportement de ses visiteurs et rend ainsi son site unique pour chacun d’entre eux.

Personnaliser son site c’est l’optimiser.

Maintenant la question est, comment pouvez-vous répliquer cette expérience sur-mesure sur votre propre boutique en ligne ? La bonne nouvelle c’est que vous avez accès aux mêmes données sur l’appétence et le comportement d’achat de vos visiteurs et clients. Il ne vous reste plus qu’à les exploiter. À ce sujet, d’après une étude réalisée par O2*, la personnalisation de l’expérience client peut augmenter vos ventes incrémentales jusqu’à 7,8%.

C’est la raison pour laquelle il est devenu nécessaire de développer vos recommandations de produits afin d’enrichir le parcours client pour qu’il soit personnalisé au maximum. Libre à vous d‘intégrer – entre autres – du cross-selling et up-selling, des meilleures ventes automatisées en temps réel, des recommandations personnalisées en fonction de la recherche ou du contenu du panier par exemple.

En personnalisant votre e-commerce, vous l’adaptez à l’individu parcourant votre boutique. Toutes les pages de votre site peuvent être optimisées avec des blocs de recommandations de produits personnalisées qui vont venir s’intégrer sur le site pour améliorer l’expérience client.

Cette expérience est ainsi enrichie pour répondre à l’appétence des visiteurs et à leur position dans le parcours client.

La personnalisation c’est simple : un visiteur = une version unique du site

En fonction de vos objectifs et de la structure de votre e-commerce, il est pertinent d’ajouter des blocs de recommandations de produits sur une ou plusieurs pages. En voici quelques exemples…

À commencer par la page d’accueil, la vitrine de votre e-commerce. Il y a différents scénarios à prendre en compte, en fonction de l’étape du parcours d’achat du visiteur. Les blocs de recommandations vont différer si le visiteur est nouveau sur votre site, ou s’il est déjà revenu après avoir consulté des articles.

Pour les nouveaux visiteurs, il est pertinent d’intégrer le bloc de recommandations “meilleures ventes” qui sera mis à jour automatiquement et en temps réel.

Grâce aux multiples filtres disponibles pour construire un bloc de recommandations personnalisées, et en exploitant l’ensemble des data récoltées lors des visites précédentes, il est possible de montrer aux intentionnistes des produits similaires à ceux déjà consultés. Ce bloc est idéal pour faire découvrir votre catalogue et réduire le nombre de clics nécessaire avant conversion.

Les recommandations de produits sur la page catégorie vont venir guider les clients parmi la large gamme d’articles disponibles. Il suffit d’intégrer un bloc en haut de chaque catégorie avec vos meilleures ventes ou articles les plus susceptibles de convertir. Pour faciliter la rétention client, présentez l’historique de navigation en bas de chaque page, cela évitera au visiteur de se perdre dans la profondeur du catalogue.

Florajet intègre un bloc de recommandations personnalisées en bas de ses pages catégorie pour souligner les tendances – idéal pour la saisonnalité de l’industrie et pour guider ses visiteurs.

Si un visiteur a finalement eu un coup de cœur pour un article, il est important que la page produit présente aussi des blocs de recommandations. C’est l’endroit idéal pour inclure de l’up-selling, des alternatives globalement plus chères, dont la gamme de prix est filtrée entre -10% et +50% par exemple.

Les blocs de personnalisation s’intègrent parfaitement sur d’autres pages comme la page panier, votre dernière chance d’augmenter le panier moyen avec du cross-selling.

Pensez aussi à la page 404, sur laquelle les recommandations remettront le visiteur sur le droit chemin, ou encore la page de recherche.

Tous nos conseils et exemples concrets sont dans La Personnalisation Page par Page – le Guide E-commerce pour une Expérience d’achat Optimisée.

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Sources :

 

 

Article écrit en collaboration avec Nosto.

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