Best Of - Comment déterminer ses objectifs Social Media ? - 3 mars 2016

Comment déterminer ses objectifs Social Media ?

Mahdi Mesbahi Auteur

Malgré sa puissance, le levier social media en webmarketing reste toujours une activité annexe pour la plupart des PME / TPE : «Que peut nous apporter notre présence sur les réseaux sociaux ?». Beaucoup de dirigeants restent sceptiques quant à l’utilité des médias sociaux. Pourtant et comme dans toute stratégie, l’important est de se donner des objectifs précis…

Une fois cette première étape réalisée, il reste à se donner les moyens nécessaires à la réalisation de ces objectifs selon la stratégie que vous aurez adoptée. Mais je vous rassure, on est loin des budgets des autres leviers webmarketing. Alors, sans plus attendre, découvrez les 4 stratégies social media et leurs objectifs associés.

stratégie-social-media

1. Le Social Listening

C’est le fait d’être à l’écoute de sa communauté, c’est-à-dire de répondre et suivre sa relation avec les membres de sa communauté.

Les objectifs du Social Listening :

  • Gérer et maîtriser votre e-réputation ;
  • Augmenter le taux de rétention de vos clients : garder les clients que vous avez déjà acquis ;
  • Réduire les demandes de remboursements ;
  • Identifier les besoins de vos clients / prospects ;
  • Identifier les contenus que vos clients / prospects veulent ou ceux dont ils ont besoin.

2. Le Social Influencing

L’objectif est de devenir une autorité, d’être perçu comme une référence dans votre domaine d’activité en partageant et relayant les contenus les plus pertinents.

Les objectifs du Social Influencing :

  • Accroître l’engagement : augmenter le nombre de personnes qui vous connaissent, interagissent avec vous et vous font confiance ;
  • Augmenter le trafic de votre site web ;
  • Augmenter la notoriété de votre offre auprès de votre cible.

3. Le Social Networking

Identifiez et mettez-vous en relation avec les acteurs qui font autorité dans votre secteur d’activité, les influenceurs importants.

Les objectifs du Social Networking :

  • Obtenir des « Mentions Media » : interviews, liens de blogueurs, invitations à des prises de parole lors d’événements, etc. ;
  • Développer des partenariats stratégiques et mutuellement bénéfiques avec des influenceurs.

4. Le Social Selling

Générer des prospects et vendre plus de produits / services aux clients existants.

Les objectifs du Social Selling :

  • Générer des prospects / Augmenter votre base de données emails ;
  • Cross Sell / Upsell : vendre plus à vos clients actuels ;
  • Augmenter la fréquence de vos ventes : vendre plus souvent aux clients actuels.

Maintenant que vous connaissez les objectifs possibles et que vous avez plus de matière qu’un laconique «C’est important d’être présent sur les réseaux sociaux !», vous devez choisir ceux que vous souhaitez atteindre et les stratégies social media dont vous aurez besoin pour y arriver.

Ainsi, si vous souhaitez par exemple :

  • Générer des prospects, vous aurez besoin d’employer la tactique du Social Selling ;
  • Gérer votre e-réputation, vous aurez besoin d’utiliser la technique du Social Listening ;
  • Augmenter le trafic de votre site web : le Social Influencing sera alors votre meilleur allié.

Vous l’aurez compris, le Social Media est avant tout une question d’objectifs et de stratégie avant d’être une option passe-partout ou une tendance de notre époque 🙂

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