Best Of - La solution d’email marketing (presque) parfaite - 4 juin 2015

La solution d’email marketing (presque) parfaite

Laisser le choix de la plateforme d’emailing au webmarketing seul, c’est lui laisser les clés d’une rutilante voiture de sport. Grande est la tentation de sélectionner le service qui nous fait rêver, et non celui dont on aurait vraiment besoin. Je m’explique. Le choix de la solution d’email marketing n’appartient pas qu’au responsable du marketing online. L’outil doit servir la cause d’autres acteurs dans l’organisation. Il semblerait logique qu’ils soient consultés dans le choix de la plateforme d’envoi, plus précisément dans la sélection des fonctionnalités essentielles. C’est pourquoi il est de bon ton de créer un groupe de travail composé d’utilisateurs et d’experts de l’email marketing au sein de l’organisation avec pour objectif de trouver la solution qui répond aux exigences fonctionnelles et techniques (ou d’impliquer ces forces vives tout au moins). Le groupe pourra classer les fonctionnalités en fonction de critères binaires : must-have et nice-to-have…

Une fois les caractéristiques de la solution choisies, le groupe de travail pourra faire valider les critères par des collaborateurs pour voir si cela répond bien à leurs exigences. Et une fois validé, on se met en quête de la meilleure solution d’email marketing, puis on se penche sur les coûts pour l’étude de rentabilité.

Alors justement, regardons de plus près la composition du logiciel emailing presque parfait, la perfection n’existant pas.

Contact

  • Synchronisation des données de contact avec le CRM de l’entreprise ;
  • Segmentation du contact (en fonction de critères comportementaux, en fonction des réactions aux campagnes, etc).

Campagne

  • Créer une campagne d’emailing en utilisant l’édition WYSIWYG ;
  • Créer une campagne d’emailing avec un flux RSS ou ATOM ;
  • Créer une campagne d’emailing en responsive design ;
  • Une version texte de l’emailing pour ceux qui ne peuvent pas ouvrir la version HTML (ça existe encore) ;
  • Editer le nom de l’expéditeur, du destinataire et l’adresse réponse ;
  • Planification d’envoi personnalisé en fonction des préférences d’ouverture du destinataire ;
  • Page miroir automatique et formulaire opt-out ;
  • Test de la ligne du sujet ;
  • Spam checker et delivrabilité : visualiser la campagne dans différents clients email comme Outlook, Gmail, Yahoo, Caramail (ça existe encore) ;
  • Vérification des liens hypertextes avant envoi ;
  • Champs personnalisés dans le message ;
  • Simplification des flux d’informations pour l’organisation d’événements (exemple : invitations, compilation des inscriptions, envoyer un rappel à J-2, email de remerciement automatisé, mise à jour des programmes) ;
  • Envoi de questionnaires et études de satisfaction ;
  • Social media : intégration des flux issus des médias sociaux ;
  • Un serveur de sortie indépendant pour chaque filiale (pour les structures internationales).

Automation Marketing

  • Un élément déclencheur lance une campagne d’envoi (exemple : la visite sur une page web, un abandon de panier, la visite du commercial sur le terrain)
  • Test A/B de la campagne sur un échantillon et envoi de la meilleure version sur le reste de la base
  • Retargetting (lorsque la campagne n’est pas ouverte la première fois, la plateforme envoi le même email avec un sujet différent après une période de temps donnée
  • Pression marketing : pas plus de x messages par contact par période
  • Régulation du volume d’envoi, pas plus de x emails par heure pour éviter la surcharge du serveur.

Analyse

  • Reporting avec tous les chiffres qui vont bien, bounce, reçu, ouvert, cliqué et pouvoir le suivre au niveau individuel dans le CRM ;
  • Intégration avec l’outil d’analytics pour suivre les visites sur le site web et les conversions.

Tout ceci n’est qu’une liste non-exhaustive des fonctionnalités de la plateforme d’email marketing presque parfaite. Libre à vous d’ajouter les fonctionnalités qui vous semblent nécessaires. Ensemble construisons la solution d’emailing de demain.