Actualité du mobile - Le Call Tracking: solution professionnelle d’audience de la communication - 5 mai 2015

Le Call Tracking: solution professionnelle d’audience de la communication

Le Call Tracking: solution professionnelle d’audience de la communication
Amélie Latourelle Responsable Marketing et Communication de l'entreprise Fonvirtual (fonvirtual.com)

L’Analytics de la communication ou encore l’outil de marketing à la pointe de la technologie, le call tracking rend compte en temps réel de l’impact de vos communications. Internet et plus particulièrement Google, a généré une série d’instruments capables d’apporter des informations complètes relatives à la rentabilité que génère un moyen déterminé, le fonctionnement d’une campagne marketing ou encore les habitudes des clients etc. Cependant, Google Analytics se limite aux données liées à la navigation web…

Comment analyser l’impact d’une campagne marketing avec le Call tracking ?

Lorsqu’un contact téléphonique s’établit entre un client et l’entreprise, deux problèmes apparaissent :

  • Le manque d’information sur l’appel en général (durée, origine…) ou sur le support de communication qui a provoqué l’appel ;
  • Le manque d’outils technologiques pour gérer les appels clients de manière plus efficace ;

C’est pourquoi, le Call tracking est un procédé en mesure de résoudre ce manque de transparence pour l’entreprise. Il est aussi bien utilisé pour des campagnes onlines qu’offlines dont les canaux de communications sont variés (journaux, radio, internet…).

Son fonctionnement est basé sur l’utilisation de numéros virtuels. Il s’agit de numéros masqués qui à partir d’un coût fixe permet de recevoir les appels d’une campagne marketing et de les dévier sans coût additionnels vers les fixes et les mobiles de l’entreprise.

Ainsi, le manque d’information sur l’origine de l’appel est résolu en inscrivant un numéro virtuel différent sur chaque canal de communication sur lesquel l’entreprise souhaite apparaître. Par exemple, un entrepreneur e-commerce ayant plusieurs activités et donc plusieurs sites internet rattachés à ces activités, peut indiquer sur chacune des pages web un numéro virtuel différent. Il est donc doublement gagnant, d’une part parce qu’il gère mieux ses appels et d’autres part parce qu’il est en mesure de connaître quel appel provient de quel site internet.

Les numéros virtuels sont rattachés à une plateforme web qui donne accès à une information complète sur ces appels : nombre d’appels reçus, origine des appels (région, ville, lieu exact), durée moyenne des appels, appels manqués non rappelés, appels manqués rappelés etc.

Pourquoi le Call tracking serait utile à mon entreprise ?

Dans un premier temps, les statistiques établies grâce à ce procédé offre la possibilité de cibler rapidement quelles sont les campagnes marketing efficaces. Celles ne l’étant pas pourront être supprimées ou réorientées stratégiquement afin d’éviter d’investir du temps et de l’argent dans un secteur non rentable.

D’autre part, le Call tracking évalue la réactivité des centres d’appels. Un nombre d’appels manqués accrus, ternit l’image d’une entreprise et le risque de perdre des clients potentiels augmente. Grâce aux informations fournis sur les appels, il est facile de recontacter un client.

Enfin, la comparaison des courbes statistiques dans le temps permet de connaître la différence de résultat entre le online et le offline ou même l’existence de facteurs saisonniers capable de faire fluctuer la rentabilité de vos campagnes marketing.

Vous pouvez désormais réajuster et adapter votre stratégie marketing grâce à l’information fournie par les statistiques décrites précédemment.

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