Best Of - Segmentation et personnalisation en emailing = acquisition, conversion et fidélisation ! - 2 décembre 2014

Segmentation et personnalisation en emailing = acquisition, conversion et fidélisation !

Alix DROUET Auteur

Boostez vos clics, visites sur votre site, mises en panier, conversions ! Fidélisez, fédérez votre communauté de marque… Bref ! Avec la segmentation et la personnalisation, rentabilisez vos communications…

Si la segmentation et la personnalisation semblent être des sujets redondants pour certains, ils restent néanmoins des éléments clés dans la réussite de vos campagnes ! Les outils et pratiques évoluent pour devenir plus performants et vous assurer des campagnes ROIstes.

Oui, vous pensez avoir retenu la leçon… Vous pensez connaitre les bonnes pratiques… Et pourtant beaucoup ne les appliquent pas… Lisez donc ce qui suit pour voir…

Personnalisation = Fidélisation / Acquisition

LA règle d’or !

On personnalise objet et intitulé du message. On montre que l’on connait la personne et donc on la « chouchoute ».

« Marie, découvrez ce qui vous attend pour noël… »

Ne pas personnaliser votre message c’est comme oublier l’anniversaire de votre conjoint(e)… Aïe, aïe, aïe… La grosse erreur ! Vous risquez de vous faire gronder…

Même chose ici, sauf que votre destinataire risque d’être plus sensible au message de votre concurrent qui, lui, aura pensé à personnaliser ces éléments ! Erreur fatale qui risque de vous faire perdre un client/prospect qui n’hésitera pas à filer faire ses achats en territoire ennemi… pas bon pour vous…

Même chose que pour l’oubli de l’anniversaire… il est très difficile de se faire pardonner… dur, dur de rattraper le coup ! On essaye donc d’anticiper… vous le savez bien… il vaut mieux prévenir que guérir…

Des champs multiples pour une segmentation pertinente !

Plus votre base de données sera renseignée, mieux vous pourrez segmenter !

Alors on renseigne un maximum de champs : genre, âge, lieu de résidence, historique d’achat, parcours de connexion & produits & pages consultées,…

Vous pourrez ainsi relancer vos clients/prospects de façon pertinente en créant des segments précis.

Un exemple ? Créez un segment « abandon de panier » pour une campagne de relance visant à convertir vos prospects chauds qui n’ont pas finalisé leur achat. Envoyez leurs une campagne avec une offre spécifique pour les inciter à passer à l’acte d’achat (frais de port offerts par exemple).

De nouveaux outils vous permettent aussi de segmenter en fonction de la géolocalisation des ouvertures et des clics. On vise les personnes ayant ouvert ou cliqué sur un email à Paris par exemple.

Un centre d’intérêt : un segment.

Madame & Monsieur Dupont sont fans de cuisine… Mais attention ! Monsieur Dupont lui est plutôt cuisine asiatique, tandis que Madame Dupont, elle, est plutôt cuisine italienne.

N’allez donc surtout pas envoyer des recettes de lasagnes ou de pâtes carbonara à Monsieur Dupont ou des recettes comme le poulet yakitori ou les samoussas à sa femme ! ERREUR !

De nouveaux outils d’emailing CRM vous permettent aujourd’hui de tracer ces centres d’intérêts en positionnant des mots clés sur vos campagnes d’une part (« campagne cuisine »), et sur les liens contenus dans vos emails d’autre part (« cuisine italienne », « cuisine asiatique »…).

Une fois votre campagne envoyée, tous les clics et ouvertures remonteront automatiquement dans votre base de données. Ainsi, il ne vous reste plus qu’à créer vos segments en fonction de ces données et d’envoyer vos messages en conséquence, adaptés aux profils de vos cibles.

Un contenu adapté à chaque profil

Rien de pire que de ne pas personnaliser le contenu de votre message en fonction des données de profil ou des centres d’intérêt de vos contacts.

En B to B, comme en B to C, misez sur la performance avec des outils simples d’utilisation ! Il ne vous reste plus qu’à personnaliser les contenus de vos messages !

Contenu 1 : si le profil correspond à telle ou telle condition (genre, âge etc).

Contenu 2 : si le profil correspond à une autre condition.

 

Si sexe = femme : on envoi d’une offre sur les robes

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Si sexe = homme : on envoi d’une offre dur les pantalons

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Pour en savoir plus, je vous invite à lire également l’article « Contenu dynamique : le bon produit à la bonne personne ! »