Best Of - Les 7 problèmes récurrents de votre site e-commerce - 5 septembre 2014

Les 7 problèmes récurrents de votre site e-commerce

L’activité e-commerce est devenue une activité lucrative et extrêmement porteuse pour toutes les entreprises, quelque soit son secteur d’activité ou son pays d’implantation. En pleine phase de croissance de l’e-commerce, il est intéressant d’identifier les freins à cette croissance, imputables à toute entreprise…

1/ Le e-shopper ne fait que surfer

Les 2 éléments majeurs qui font que le « shopper » ne passe pas à l’acte d’achat sont qu’il est venu sur votre site pour rechercher un ou plusieurs prix, un coût mais également d’enregistrer son choix afin de passer commande ultérieurement.

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Les 2 solutions les plus efficaces étant l’envoi d’e-mail de suivi avec un lien vers le panier du client (landing page) pour lui rappeler qu’il a un achat chez vous en cours… Mais également de programmer un temps de sauvegarde du panier limité (ex : 24h) afin de l’inciter à ne pas laisser tomber sa commande ou pire de l’oublier.

2/ Le e-shopper ne fait pas confiance à votre site

En effet, l’achat sur internet souffre encore et toujours d’un cruel manque de sécurité, objectif parfois ou psychologique pour le « shopper » d’en d’autres cas.

Si vous désirez renforcer le sentiment de sécurité de votre site e-commerce, pensez à clairement mettre en avant les logos de logiciel de sécurité sur les pages d’enregistrement ou encore le logo « transaction satisfaite ou remboursée » qui a un très fort impact.

Une stratégie redoutable reste encore les témoignages clients en bas de page garantissant de votre fiabilité ou encore un numéro, mail, chat on-line pour vous contacter rapidement.

3/ La phase d’enregistrement de compte client est trop compliquée

Et oui… Le nombre moyen de pages à remplir pour créer un compte en ligne est de 5,6 pages par site. Un vrai processus administratif on-line qui décourage.

Pour pallier à ce problème, vous l’aurez deviné, allez à l’essentiel en ne proposant que 2 pages maximum ce qui permettra de réduire le taux d’abandon de l’enregistrement en-dessous de 5%.

Petite astuce pour se faire : maximisez votre page en disposant les onglets informations de la meilleure façon qu’il soit.

4/ Le e-shopper ne souhaite pas créer de compte

40% des « e-shopper » sont hésitant à créer un compte client par peur de recevoir trop de spams et d’incitations d’achat.

Il serait regrettable de ne pas pouvoir capter une part importante de prospects à cause de l’obligation de créer un compte pour accéder à votre site, en partie ou en totalité.

L’astuce est la création d’un compte « invité », sans demande de l’adresse mail. Celui-ci peut n’être valable qu’une semaine par exemple.

5/ Les délais de livraison

1/4 de vos clients abandonnent pour cause d’un manque d’information sur les délais de livraison ou encore de délais trop long à leur goût.

3/4 personnes n’acceptent pas un délai de livraison supérieur à 7jours.

Une solution simple et efficace est de clairement définir les paramètres de livraison (moyens, délais, destination à domicile ou point relais …).

Si vous en avez les moyens, proposez le mode de livraison à votre client : -3 jours par voix express pour 10€ et 7 jours par voix traditionnelle pour 4€, ceci n’est qu’un exemple.

6/ Les coûts de livraison

9/10 des e-shopper avouent réaliser plus d’achats ou augmenter la fréquence si la livraison est gratuite.

1/2 des e-shopper abandonnent carrément le processus de paiement quand ils découvrent malheureusement des coûts de livraison élevés.

Les solutions autres que logistiques sont : la livraison gratuite, la livraison gratuite à partir d’un certain montant d’achat, la livraison gratuite en-dessous d’un certains poids ou un prix de livraison qui ne dépasserait jamais « 5% du prix de vente ».

7/ Le retour est cher ou compliqué

2 tendances se dégagent fortement : le e-shopper veut que les entreprises e-commerce améliorent leurs conditions de retour produit et qu’elles définissent clairement leurs conditions de retour dans un document écrit.

7/10 des e-shopper avancent qu’ils vérifient ou tout au moins consultent les conditions de retour avant de passer à l’achat.

Il est donc nécessaire d’avoir un document officiel écrit sur les conditions de retour.

Ce document, dans l’idéal serait en téléchargement dans la partie « panier » du client, le principal est que le client puisse le consulter avant le paiement.

En espérant que ces idées vous seront utiles pour le développement de votre activité on-line et qu’elles amélioreront votre taux de conversion.