Big Data - Data Mining : Les 3 commandements - 4 juillet 2014

Data Mining : Les 3 commandements

Alix DROUET Auteur

Le Data Mining reste une notion floue pour beaucoup. A quoi sert-il ? En quoi consiste-t-il ? Représente-t-il vraiment un intérêt pour la relation client ? Pour mieux comprendre, voici les 3 commandements du Data Mining…

1 – Tes clients tu connaîtras…

Jusqu’ici vous ne voyiez pas en quoi le Data Mining pouvait booster vos actions marketing… Et pourtant … N’en avez-vous pas assez vous-même de recevoir un peu tout et n’importe quel type de communication pour lesquels vous ne portez absolument aucun intérêt ?

Training&Co'm

Imaginez un peu : Vous êtes fan de voitures de sport Messieurs ou de voitures de villes Mesdames. Sauf que voilà… Vous recevez en masse des emails de voitures familiales pour les uns, ou de 4×4 pour les autres…. Agaçant vous en conviendrez !

L’idée du Data Mining appliqué à l’emailing c’est de tagger vos campagnes ou les liens de votre email avec des mots clés que vous définissez en amont.

Par exemple, dans le cas de l’envoi une campagne relative aux voitures avec 3 liens contenus dans mon email. Le premier correspondra aux voitures de sport. J’associe donc mon lien aux mots clés voiture et sport. Vous pourrez ainsi répertorier les personnes intéressées par les voitures de sport en fonction du clic effectué sur le lien en question. Vous pourrez aussi envoyer vos communications spécifiques aux voitures de sport au segment approprié ayant montré un intérêt pour ce type de véhicule.

2 – Des communications adaptées tu enverras

A ce stade, il ne vous reste plus qu’à envoyer le bon message à la bonne personne. Quelle est la définition d’un bon message ? C’est justement une notion abstraite puisque chaque individu porte un intérêt spécifique à un message donné. Car oui, nous sommes tous différents.

Des différences de goûts et d’intérêts dues à des critères tels que le genre de la personne (homme/femme) ou simplement dues à la personnalité de chacun.

Autant vous dire qu’envoyez un message pertinent c’est s’assurer de fidéliser vos clients à coup sûr ! C’est aussi une véritable valeur ajoutée en boite de réception quand on sait qu’une personne reçoit en moyenne 8 emails par jour*.

3 – La relation tu préserveras

Le Data Mining c’est aussi gérer la pression marketing. La pression marketing c’est la pression exercée par vos outils marketing/communication sur vos cibles. Le marketing de masse a aujourd’hui laissé place à un marketing relationnel pour lequel les communications sont réduites afin de ne pas sur-solliciter les cibles. On évite ainsi toute rupture brutale de la relation  et on augmente le cycle et la valeur à vie des clients.

Un exemple concret : vous avez envoyé une campagne avec une promotion fête des pères il y a 3 jours… Vous souhaitez effectuer une nouvelle campagne de promotion mais ne pas solliciter les personnes ayant reçu la campagne envoyée précédemment. Avec la gestion de la pression marketing vous pourrez exclure ces personnes afin de conserver la relation que vous entretenez avec eux.

Vous pouvez aussi cibler plus finement vos campagnes à l’aide de critères comportementaux. Il s’agira ici de critères relatifs à votre campagne tels que le pourcentage d’emails ouvert depuis le week-end ou un jour spécifique de la semaine.

*source SNCD Etude EMA 2014

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