E-commerce - Livre blanc : Click to Chat et Click to Call : les bonnes pratiques des PME - 17 juin 2014

Livre blanc : Click to Chat et Click to Call : les bonnes pratiques des PME

Sylvain Lembert Fondateur Webmarketing & co'm

Il y-a déjà plus de trois ans, je vous avais présenté iAdvize, une solution nouvelle à l’époque, qui permettait de mettre en relation directe par chat ou téléphone un consommateur sur un site et le service client de ce dernier. Aujourd’hui, iAdvize compte plus de 1000 clients parmi Voyages-sncf.com, la Fnac, Cdiscount ou encore RueDuCommerce. Si ces services de relation client on-line ont été massivement adoptés par les sites à fort trafic, l’accessibilité et les performances de ces solutions attirent aujourdh’ui de plus en plus de PME qui proposent désormais elles aussi le chat en ligne pour aider leurs clients et booster par la même leur taux de conversion…

Dans un nouveau livre blanc baptisé “Click to Chat et Click to Call : les bonnes pratiques des PME », 9 de ces sociétés partagent leurs expériences en la matière!

Réduction du taux d’abandons, augmentation des ventes ou encore amélioration de la satisfaction client … Ce livre blanc détaille les résultats obtenus par des PME ayant fait le choix d’assister leurs visiteurs par Chat au travers de 9 retours d’expérience chiffrés.

Livre blanc : Click to Chat et Click to Call : les bonnes pratiques des PME

Voici quelques données intéressantes que j’ai retenues suite à la lecture de ce livre blanc :

  • Sur ALLO Matelas, 63,5% d’augmentation du panier moyen des visiteurs ayant été assistés par Click to Chat.
  • Sur CNFCE, 94% de satisfaction client après un échange avec un conseiller.
  • Chez DirectDelta, les visiteurs assistés par Chat souscrivent 10 fois plus à une offre que ceux qui ne l’ont pas été.
  • Sur VinMalin, 25% des visiteurs ayant échangé par Click to Chat sont convertis en fin d’échange avec un conseiller.

Au vu de ces chiffres, nul doute que le fait d’accompagner le visiteur de façon plus personnelle a un impact direct sur les résultats et le chiffre d’affaires d’un site.

Parmi les avantages du click to chat / click to call, on retiendra :

  • L’amélioration de l’image ;
  • La baisse des abandons de paniers avant la vente ;
  • L’augmentation du panier moyen ;
  • Une relation client plus humaine ;
  • Un taux de conversion boosté.

L’avantage de ce livre blanc est qu’il se concentre sur le coté pratique en présentant des exemples dans des thématiques variées et qu’il démontre que les nouvelles solutions de relation client ne sont plus uniquement réservées aux « gros » sites ecommerce.

Vous pouvez le télécharger gratuitement en cliquant ici >

NB : N’hésitez pas à mettre en avant ce que vous avez retenu de ce livre et à débattre des bonnes pratiques en matière de click to chat / call via les commentaires.