E-commerce - Les bonnes pratiques en matière de Click to chat & click to call : Livre blanc - 19 novembre 2013

Les bonnes pratiques en matière de Click to chat & click to call : Livre blanc

Sylvain Lembert Fondateur Webmarketing & co'm

Il y-a déjà deux ans, je vous avais présenté iAdvize une solution permettant de mettre en relation directe par chat, téléphone ou vidéo un consommateur sur un site et le service client de ce dernier. Ce type de fonctionnalités est particulièrement intéressant pour améliorer les taux de conversion d’un site. Aujourd’hui, iAdvize partage son expérience en la matière en sortant un livre blanc : Click to Chat & Click to Call : Les bonnes pratiques en 15 success stories ! Présentation dans la suite de cet article…

Écrit par deux représentants d’iAdvize : Maxime Baumard (Responsable communication) et Julien Hervouët (Co-fondateur- CEO), le livre blanc revient sur 15 success stories. 15 entreprises ayant mis en place des process de click to chat et click to call sur leurs sites afin d’en améliorer l’expérience utilisateur.

Formation Growth Hacking

On y découvre, par exemple, les résultats obtenus ainsi que les retours d’expérience de sites comme Amaguiz, Fnac, The Kooples ou encore IDTGV, suite à la mise en place de ce type de fonctionnalités sur leur site.

click to chat fnac

Voici quelques données intéressantes que j’ai retenues suite à la lecture de ce livre blanc :

  • Les visiteurs assistés par Chat convertissent 3 fois plus que ceux qui ne l’ont pas été (Cas Amaguiz) ;
  • On constate une augmentation du panier moyen (+26% pour Boulanger + 25% pour The Kooples) ;
  • Le taux de contact est multiplié (par 30 pour Cegos) ;
  • 40% des visiteurs assistés par Chat deviennent clients (Cas Digitick) ;
  • Le service client fnac.com réalise 30% de son chiffre d’affaires par click to Chat (énorme lorsqu’on connaît le volume généré par ce site).

Nul doute que le fait d’accompagner le visiteur de façon plus personnelle a un impact sur les résultats et le chiffre d’affaires d’un site.

Parmi les avantages du click to chat / click to call, on retiendra :

  • L’amélioration de l’image ;
  • La baisse des abandons de paniers avant la vente ;
  • L’augmentation du panier moyen ;
  • Une relation client plus humaine ;
  • Un taux de conversion boosté.

L’avantage de ce livre blanc est qu’il se concentre sur le coté pratique en présentant des exemples dans des thématiques variées.

Vous pouvez le télécharger gratuitement en cliquant ici.

Bonne lecture 🙂

NB : N’hésitez pas à mettre en avant ce que vous avez retenu de ce livre et à débattre des bonnes pratiques en matière de click to chat / call via les commentaires.