E-commerce - Répartition des médias en ligne dans le cycle d’achat - 8 juillet 2013

Répartition des médias en ligne dans le cycle d’achat

Combinez les leviers web-marketing pour votre projet web ! Ce week-end je me suis amusée à créer ce petit document visuel pour disséquer la répartition des médias en ligne dans le cycle d’achat sur le web…

online-medias-in-purchase-cycle-FR

 

Pour commencer prenons en compte le fait que le cycle d’achat en ligne est composé de 4 phases principales :

  • Notoriété : lorsqu’un internaute recherche un produit ou service spécifique en ligne, il doit avant tout avoir connaissance de votre marque. Cette étape fait notamment référence à la stratégie de branding de votre business ;
  • Réflexion : dans son processus d’achat l’internaute va ensuite rassembler un maximum d’informations sur le produit recherché. Il va alors comparer les prix, s’informer sur les conditions de livraisons, prendre l’avis d’autres personnes, etc… ;
  • Achat : une fois son choix fait et validé, l’internaute passe ensuite à l’action, ou plus exactement à l’achat ;
  • Fidélité : pour la suite, il s’agit évidement de transformer ce nouveau client en client fidèle, qui reviendra faire d’autres achats sur votre site.

Par ailleurs le présent visuel montre quels leviers web-marketing peuvent être utilisés pour chacune des phases évoquées plus haut :

  • En rouge le « paid » média : ce terme désigne tout ce qui touche à la publicité en ligne : display, affiliation, liens sponsorisés, etc… ;
  • En bleu le « owned » média : ils’agit des médias et des contenus détenus par la marque elle-même, à savoir son site, son blog, ses pages et profils sur les réseaux sociaux… ;
  • En violet le « earned » média : désigne la présence en ligne de la marque qui ne peut être achetée – l’exemple le plus parlant est celui des pages de résultats naturels des moteurs de recherche, où la marque peut influer mais qu’elle ne peut maîtriser à 100% ;
  • En vert le « shared » média : toutes les mentions, conversations et interactions entre la marque et ses utilisateurs / clients sur le web.

Comme vous pouvez le voir, une stratégie efficace de web-marketing doit intégrer la combinaison de plusieurs canaux – chaque levier « online » ne doit surtout pas être pris tout seul, mais doit au contraire être complémentaire de tous les autres leviers. Et cela s’avère particulièrement vrai pour les sites d’e-commerce qui doivent permettre de vendre des produits ou services.

Pour conclure je dirais que l’e-marketing doit sans aucun doute être pensé sur une base 360 / 365* :

  • 360° – pensez « multi-canal » : comme nous l’avons vu ici une marque doit être présente sur des médias différents et complémentaires pour garantir une présence complète et cohérente.
  • 365 jrs / an – pensez 24h/24 : aujourd’hui les marques doivent être connectées en permanence pour assurer et gérer leur empreinte digitale autant que leurs échanges avec les internautes.

A vous donc de sélectionner les leviers prioritaires selon votre projet afin de garantir une présence efficace et de répondre aux besoins de l’internaute durant ses différentes phases de processus d’achat.

* source : Jean-Marie Dru, directeur du réseau TWBA Worldwide, 2009.