Community management - La Co-création, rétrospective et ambitions - 15 avril 2013

La Co-création, rétrospective et ambitions

Kevin Dangu Auteur

Alors que le concept de Co-création se développe très fortement dans la sphère Business et Marketing, de nombreuses entreprises décident de l’intégrer dans certaines de leurs campagnes Marketing. Nous allons ici expliquer et observer les opérations principales menées par les entreprises pour au final réfléchir autour de l’évolution de cette opération…

La Co-création : quelques explications

La Co-création consiste, pour une entreprise, à développer des produits ou services en collaboration active avec ses clients et ce de façon durable et transparente.

Ce concept vient d’un constat posé en 2000 par les professeurs C.K. Prahalad et Venkat Ramaswamy de l’Université du Michigan Ross School of Business considérant que désormais les clients sont des éléments actifs, informés et interagissant avec l’entreprise.

Les entreprises doivent alors prendre en compte l’expérience client comme source centrale de réflexion. Ainsi, en impliquant le consommateur dans le processus de création, le produit ou service se retrouve fortement valorisé d’un point de vue spécifiquement « attributif » mais aussi et surtout d’un point de vue global par une valorisation aux yeux du consommacteur.

De nombreuses opérations déjà mises en place

Nous allons à présent voir 2 opérations visant à amener le client à cocréer avec l’entreprise.

Pour commencer observons la campagne menée actuellement par Tic-Tac.

La marque historique de bonbons a décidé de lancer une campagne visant à impliquer ses consommateurs : repenser et proposer un nouveau design pour le packaging primaire de ses petites douceurs.

 copie tictac

Cette campagne de Marketing participatif se déroulera selon 5 étapes :

  • Du 1er mars au 4 mai : Inscription au concours et vote pour son pack préféré par les internautes ;
  • Le 5 mai : Sélection des 24 packs sélectionnés par les internautes ;
  • Du 5 au 10 mai : Sélection par le jury des 12 finalistes ;
  • Du 14 au 21 mai : Election du grand gagnant ;
  • Le 23 mai : Annonce du grand gagnant.

Evidemment toute une communication a été mise en place autour de cet évènement que ce soit sur le site Internet de la marque ou via les différents réseaux sociaux comme vous pouvez le voir sur les images ci-dessus.

Voyons à présent une deuxième opération qui a eu lieu en 2012.

Elle est l’œuvre de Heineken qui a proposé à ses consommateurs de créer le nouveau packaging de la bouteille de bière. Il y a eu peu de participation (1 000 utilisateurs actifs par mois sur Facebook ainsi qu’une soixantaine de designs). Par contre, l’opération a très largement été relayée dans les médias marketing, tendances et publicité.

campagne heineken

Comme nous l’avons vu à travers ces 2 exemples, ce type d’opérations ponctuelles tend à se généraliser à toute la sphère Marketing et devient de plus en plus courant.

Seule et limitée, l’avenir en serait incertain

Néanmoins, la Co-création ne peut pas rester seulement cantonnée au développement d’un service ou d’un produit. Elle va devoir s’ouvrir et « contaminer » tout le schéma de réflexion de l’entreprise.

L’entreprise se devra notamment de penser ce phénomène Co-créatif ailleurs que dans l’esprit d’un plan de communication.

En effet, comme nous l’avons vu précédemment, cet « outil » est beaucoup utilisé comme action de communication et de façon très ponctuelle.

Il faut dire que l’implication du consommacteur dans l’entreprise n’est pas aisée. Elle doit être pensée à chaque étape et dirigée afin de ne pas être submergé par le pouvoir croissant du client.

Ainsi, au sein même de son ADN, le terme de Co-création de valeur se doit d’être mis en place. Que ce soit pour la valorisation du produit ou la création de valeurs générées par l’entreprise, le client doit désormais être de plus en plus impliqué afin de sentir ses nombreux besoins comblés. Le client de plus en plus à la recherche de valeurs morales proposées par l’entreprise se verra impliqué au sein même de ce cœur cyclique et ce de façon durable et permanente.

Alors, la Co-Création comme  futur de la fidélisation-création de valeur(s) client ?

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