Email Marketing - Comment choisir une plateforme d’envoi d’email ? Pas besoin d’une Rolls Royce ! - 3 avril 2013

Comment choisir une plateforme d’envoi d’email ? Pas besoin d’une Rolls Royce !

C’est une réalité, c’est humain, lorsque l’on cherche a acquérir un bien, nous sommes souvent attirés par ce qui se fait de mieux ! Parfois la raison reprend le dessus, mais c’est loin d’être la majorité des cas ! Concernant le choix d’un routeur email, c’est souvent la même chose. À l’aide de comparatifs présents sur la toile, vous arrivez vite à chercher celui qui aura le plus d’options pour le prix le plus avantageux…

Un maximum d’options ?

Alors que vous envoyez une newsletter par mois, pourquoi auriez-vous besoin d’un connecteur avec la dernière plateforme Cloud CRM à la mode ? Est-ce que vos brand managers auront le temps et les compétences d’utiliser une plateforme self-service même si c’est la plus accessible du monde ? Ne cherchez pas forcément à disposer du maximum d’options, c’est la garantie de vous retrouver avec une plateforme que vous n’utiliserez pas.

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Pensez à vos objectifs et aux moyens dont vous disposez

Avant de partir à la pêche aux solutions de routage email, il y a quelques questions simples à se poser concernant les moyens à mettre en place et vos objectifs :

  • Pourquoi ai-je besoin de changer de routeur email ?
  • Quel est la part de mes revenus qui dépend de l’email ?
  • Quelles sont les compétences de mes équipes en matière d’emailing ?
  • Quelle est la valeur que cette nouvelle solution doit générer ?

Répondre à ces question vous permettra de mesurer l’importance stratégique que vous devez donner au choix d’une nouvelle plateforme.

Si après avoir répondu à ces questions vous désirez toujours changer de routeur, il faut pouvoir quantifier vos besoins, ceux d’aujourd’hui et ceux de demain :

  • Taille : Quelle est la taille de votre base de donnée d’adresse email ?
  • Fréquence : A quelle fréquence les communications par email sont-elles envoyées ?
  • Volume : Quel est le nombre d’emails que vous envoyez par mois ?
  • Croissance : Quels sont vos objectifs de croissance ?

Fonctionnalités indispensables

La recherche d’une nouvelle plateforme d’envoi d’email est souvent l’occasion de rêver des dernières fonctionnalités à la mode sur le marché de l’emailing. Pourtant, il est important de revenir sur terre et de penser aux points les plus importants pour la gestion de vos campagnes. Parmi ces besoins, il y en a trois qui sont à analyser en priorité : 

  • personnalisation;
  • segmentation;
  • emails transactionnels.

Il est important que la plateforme d’envoi d’email que vous allez choisir soit capable de s’adapter à vos besoins et non l’inverse.

Selfservice, fullservice… ?

Il est aussi important de mesurer le niveau de service que vous désirez recevoir de la part de votre routeur :

  • Selfservice : mes équipes sont capables de gérer tous les aspects des campagnes eux-même.
  • Fullservice : j’ai besoin d’une externalisation complète de mes campagnes emails;
  • Hybride : certaines compétences (design, intégration, gestion des données, …) sont déléguées au routeur et d’autres sont gérées en interne.

Mais il y a un point sur lequel vous devez absolument vous arrêter, c’est la délivrabilité ! Assurez-vous d’obtenir sur ce sujet un accompagnement personnalisé. Et surtout, ne croyez jamais un acteur qui vous garantirait un taux d’emails délivré !

Utiliser un cahier des charges

La rédaction d’un cahier des charges peut-être utile si le choix d’une plateforme de routage email est stratégique pour votre entreprise. Si c’est le cas, un seul conseil, utilisez les services d’un professionnel !

Vous l’aurez compris, le choix d’une plateforme email doit se faire sur base d’un inventaire solide de vos besoins. Ne succombez jamais au sirène d’un prix trop attractif, l’emailing est un média avec un ROI très important lorsqu’il est bien exploité, ne gâchez pas cette opportunité.