Pour un e-commerçant, augmenter de quelques points son taux de transformation peut avoir un impact important sur le chiffre d’affaires, sans pour autant proposer des bons de réduction sur son site à tout-va. Renseigner le prospect de façon spontanée au cours du processus d’achat peut être un levier très intéressant pour améliorer les performances de son site, c’est ce que propose iAdvize une solution de chat dédié au e-commerçant…
57% des visiteurs sont prêts à abandonner leurs achats s’ils ne trouvent pas la réponse à leurs questions*…
Avant de passer commande, les e-consommateurs se posent naturellement des questions sur le produit et sur le site e-commerce notamment si celui-ci ne dispose pas d’une forte notoriété. Ils peuvent trouver leurs réponses sur les forums, les réseaux sociaux, sur les FAQ ou encore en appelant l’e-commerçant. Cette phase de recherche peut retarder la vente voir l’annuler si le client ne trouve pas l’information souhaitée.
L’intégration d’un chat peut permettre d’accélérer ce processus et d’améliorer les taux de transformation du site en l’humanisant et en donnant une réponse adéquate aux interrogations du prospect. Grâce à ce type de technologie vous êtes capable d’orienter positivement la vente grâce à votre équipe de conseillers.
Que peut apporter iAdvize à votre site e-commerce ?
iAdvize se présente comme une barre de recherche en bas d’écran des pages de votre site (sur les fiches produit, par exemple). Entièrement personnalisable au design de votre site, le service donne la possibilité aux visiteurs de poser leurs questions via le champ réservé à cet effet. Vos commerciaux peuvent ensuite entamer le dialogue avec eux et les aider dans leur processus d’achat.
Pour rendre cela possible, une interface permet de visualiser le parcours du client et de répondre à ses questions de façon spontanée. Cela peut se faire via le chat intégré au service ou via plusieurs services de messagerie instantanée (Google Talk…).
iAdvize propose toute une série d’outils pour améliorer la productivité et le service rendu au client. Vous pouvez, par exemple, paramétrer des réponses pré-enregistrées pour les questions les plus courantes. Ces réponses peuvent être créées au fil de l’eau. Si un client pose une question qui a des chances d’être reposée par un autre client, vous pouvez y répondre et l’enregistrer dans votre base de réponses pré-définies. Autre option intéressante : le paramétrage des heures de disponibilité de vos conseillers. Grâce à celle-ci, vous pouvez indiquer les jours et horaires où le chat est disponible.
iAdvize ne s’arrête pas au simple chat, le conseiller peut également montrer au visiteur où cliquer et expliquer comment réaliser divers choses sur le site. Le client verra sur son écran les actions du conseiller. Il est également possible d’envoyer un lien ou transférer directement le client sur une page donnée.
Plusieurs autres outils sont disponibles pour améliorer les taux de conversion. Une assistance dédiée peut se lancer à un moment critique de l’achat, des coupons de réduction et des produits complémentaires peuvent être insérés dans la discussion et des boutons d’appel peuvent s’afficher à coté des formulaires d’achat pour être sur de ne pas louper la vente.
Enfin, un tableau de bord permet de suivre vos ventes et les différentes actions menées sur votre site.
Comment installer iAdvise ?
C’est sûrement la partie la plus simple, il vous suffit juste de copier-coller un bout de code sur l’ensemble de vos pages. Une fois mis en place, ce script vous permet d’entrer en contact avec vos visiteurs la seconde suivante 🙂
Combien cela coûte ?
Trois offres sont proposées par le prestataire. La première (Starter) est dédiée aux sites e-commerce réalisant jusqu’à 50.000 pages vues par mois, elle donne accès à un opérateur et permet de dialoguer et orienter le client. La seconde (Pro) donne un accès opérateur illimité jusqu’à 250.000 pages vues par mois et permet d’inciter et de prendre le contrôle sur la navigation. Enfin, si vous avez plus de 250.000 pages vues, vous devrez vous orienter vers l’offre custom, le tarif s’adaptera en fonction du nombre de vues.
Avant de vous décider, vous avez une période d’essai de 7 jours gratuite avec toutes les options incluses pour vous donner une idée précise du potentiel de l’outil.
Conclusion…
Pour conclure, les services de chat tel iAdvize permettent d’apporter une réelle interactivité et surtout une spontanéité au site. Le client est rassuré grâce à un contact humant et est plus susceptible de transformer. Wonderbox, la Fnac, Cashstore et bien d’autres sites utilisent ce service… Lors de mes recherches pour la rédaction de ce post, l’opérateur voyant que j’étudiais les différentes pages de présentation du site est spontanément rentré en contact avec moi pour me demander si j’avais besoin d’informations sur leur offre, ceci a finit de me convaincre de rédiger cet article 🙂
Qu’en pensez vous ?
Pour tester l’offre rendez-vous ici : iAdvise ! En utilisant le code REDUC50%vous pouvez obtenir une réduction de 50% pour le premier mois.
*Données Forrester Research 2010
Un outil semblable à celui que nous recommandons à nos clients e-commerce. Pour nous c’est bel et bien un moyen de ne plus perdre les clients perdus dans le tunnel de conversion !
L’idée d’avoir un chat sur son site pour renseigner les clients est intéressante mais je pense que cela peut avoir beaucoup d’implication sur le volume de demande est haut :
* Il faut des gens pour répondre aux questions et ne pas laisser une mauvaise impression au client sur le point d’acheter.
* Il peut y avoir un sentiment similaire à celui qu’on a quand un vendeur ne veut plus vous lâcher dans un magasin qui peut faire fuir le client.
Pour avoir testé le plugin Zopim sur wordpress – les conversations prennent du temps et cette solution peut convenir quand on a une équipe commerciale dédiée mais pour un entrepreneur solo je doute de la viabilité d’un tel système.
Zopim j’ai testé, ça plombait de plus de 500ms le temps de chargement de mes pages, donc j’ai vite viré.
Très intéressant ! Merci
C’est vrai que si on perd une demi seconde de démarrage de la page ça peut nous pénaliser au niveau du seo!
A tester
Bonjour,
même constat il prend trop ressource et le chargement de la page est très importante au niveau référencement mais surtout pour le client qui n’aime pas perdre son temps pour quelque soit .
De notre côté nous avons testé plusieurs solutions, et cela permet de réduire fortement les coûts du service client en comparaison d’un service téléphonique.
Aussi je pourrais ajouter une autre méthode de marketing très efficaces. c’est la soumission d’annonces dans les sites d’annonces classifiés payant ou gratuite. Pour cela il existe plusieurs outils de soumissions automatique comme ESC adposter qui a prouvé sont efficacité.
Vous pouvez mettre un coup d’oeil sur ce qu’il pourrait fournir.
http://www.the-sales-force.com/store/adposter/
Article intéressant. Quelqu’un a t’il des retours au niveau du taux de conversion? De plus, faut il mettre l’accès au Livechat uniquement dans le panier boutique pour éviter le ralentissement?
Une solution intéressante si on a le personnel disponible. Certes la licence est peu chère si vous avez un grand volume de VU. J’ai trouvé une société proposant un service intégral : live chat proactif Boldchat (américain) + équipes de conseillers dédiés + portail extranet. Ses services sont rémunérées à la performance, à voir sur http://www.adconversio.com. Je crois que je vais tester cette solution pour mon site.
iAdvize propose également un service intégral avec la solution iAdvize + des conseillers formés 🙂
Par ailleurs, pour répondre aux précédents commentaires, vous pouvez retrouver de nombreux retour d’expérience de la solution iAdvize sur : http://www.iadvize.com/fr/les_clients_iadvize.html