Community management - Community Management vs. Community Engagement ? - 1 octobre 2010

Community Management vs. Community Engagement ?

Antoine Dupin (@AntoineDupin) tweete une présentation intéressante sur le community engagement. Pensez-vous que cette notion colle plus à nos activités sur les médias sociaux  (et/ou offline) ainsi qu’à celle de community management ? …

Je pense que oui! Le terme « management » part du principe du contrôle, de la gestion et de la manipulation de ressources pour un résultat. Et qui dit ressources dit tout naturellement retour sur investissement. Un peu réducteur ? Lorsqu’on échange avec les personnes, que l’on essaie de construire des relations durables, cela reste de l’engagement.

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Bien évidemment, les stratégies lancées doivent suivre une logique économique et de mesure de la performance des activités pour perdurer dans le temps. La partie « Engagement » intègre le comportement des collaborateurs en contact direct, et  l’imprévisibilité de celui des membres. Si certains d’entre eux décident de ne plus adhérer à vos activités, à réduire leur niveau de participation, etc… ils le le feront selon leurs raisons personnelles.

Et c’est aussi via le retour sur engagement (ROE) que l’on arrive à un retour sur investissement intéressant, via la capacité à tirer partie des interactions (humaines) et du monitoring des conversations sur le long terme.