Best Of - USA : 43% des marketers ne mesurent pas le ROI des campagnes de social media marketing - 25 août 2010

USA : 43% des marketers ne mesurent pas le ROI des campagnes de social media marketing

Sylvain Lembert Fondateur Webmarketing & co'm

Les sociétés et agences de marketing américaines ont beau avoir de l’avance en matière de social media marketing, 43% d’entre elles ne mesurent toujours pas le ROI généré par ces campagnes. C’est ce que révèle, entre autre, une étude de King Fish Media. Peut être que le fait que les indicateurs de suivi ne soient pas faciles à définir décourage les entreprises à mettre en place des tableaux de bord de suivi…

72% des entreprises américaines utilisent déjà les réseaux sociaux dans leur plan marketing…

Quelques informations intéressantes trouvées dans ce document :

  • 72% des compagnies américaines ont en cours des campagnes de social media marketing et 80% d’entre elles comptent en avoir dans les 12 prochains mois ;
  • 75% des entreprises ayant déjà des campagnes ont prévu d’augmenter leurs investissements ;
  • Les campagnes sont généralement gérées en interne par les services marketing, 13% seulement des entreprises externalisent cette partie ;
  • Les réseaux sociaux les plus utilisés pour les campagnes sont dans l’ordre : Linkedin, Twitter, Facebook, les blogs corporate, Youtube… Youtube arrive en fin de liste mais c’est pourtant lui qui est le plus inclus dans les futurs plans de communication ;
  • Les entreprises diffusent différents types de contenus via les réseaux sociaux. 73% d’entre elles diffusent du contenu créé par leurs soins, 72% du contenu d’expert, 51% des vidéos et 45% des études de cas ;
  • Le contenu est considéré comme très important dans la réussite d’une campagne de social media marketing, 48% des personnes interrogées considèrent le contenu comme extrêmement important ;
  • Seul 30% des entreprises ont acheté de la publicité sur les sites sociaux.

ROI et suivi des performances des campagnes via les réseaux sociaux…

La partie la plus intéressante est celle considérant les objectifs de campagne et la mesure du ROI et des performances.

Les deux objectifs considérés comme importants par les annonceurs sont l’établissement d’une relation proche avec les clients et prospects et la conquête de nouveaux clients.

Sur les 57% des annonceurs analysant leur ROI via les médias sociaux, les indicateurs suivants sont mis en place :

Indicateurs quantitatifs :

  • 93% des entreprises suivent le nombre de visiteurs et de pages vues ;
  • 85% le nombre de fans, followers… ;
  • 79% le trafic généré vers les sites corporates ;
  • 78% les évolutions de positionnement dans les moteurs ;
  • 72% les leads générés ;
  • 67% les commentaires et réponses laissés sur les médias sociaux ;
  • 64% le taux de rebond ;
  • 61% les inscriptions aux newsletters ;
  • 58% les transformations faites par les nouveaux clients ;
  • 55% les liens partagés ;
  • 46% les souscriptions au flux RSS.

Indicateurs qualitatifs :

  • 84% des annonceurs suivent l’augmentation du dialogue avec les prospects et clients ;
  • 68% l’engagement de la relation avec ces derniers ;
  • 68% la réputation de la marque ;
  • 57% la rétention de clients ;
  • 43% le ratio entre relations positives et négatives.

Vous trouverez d’autres informations sur la présentation de King Fish Media, n’hésitez pas à la consulter, elle se parcoure rapidement.

Vu sur WebAnalyticsWorld

Et vous quels indicateurs suivez-vous pour vos campagnes de marketing social ?