E-commerce - Que va faire Google à l’industrie du tourisme ? - 2 août 2010

Que va faire Google à l’industrie du tourisme ?

David Font Auteur

Avec l’achat de ITA, Google gagne un temps précieux dans la course à l’information. Par ce biais, le géant accède à l’information touristique, au monde fermé des tours opérateurs, compagnies aériennes ,fournisseurs de prestations liés au vol lui-même et autres acteurs du tourisme et pourrait la redistribuer, selon sa méthode. Comment cela peut il fonctionner ?

On a vu, et c’est toujours d’actualité, que sur certaines requêtes comme lorsqu’on tape le nom de 2 villes, souvent, le premier lien est celui des horaire de la SNCF. Avec l’algorithme de ITA Google pourrait bien présenter les mêmes informations mais avec les compagnies aériennes correspondant à cette liaison.

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De plus, l’analyse du parcours pourrait indiquer quelle compagnie est le mieux placée, en termes d’horaires, de prix, de temps de parcours… L’algorithme serait également capable de mieux reconnaitre et lister les lignes (direct ou escale, low cost, régulière et charter…).

On peut également imaginer un onglet comme ceux apparus lors de la sortie de « Google Jazz » intitulé « voyage » pour avoir des informations spécifiques à ce thème, et dans ce cas, n’importe quel mot clé ou requête serait orienté tourisme.

Lorsque l’on voit fonctionner « bing travel » de Microsoft (qui n’est opérationnel qu’aux Etats Unis), on se rend compte que des nouveaux éléments voient le jour. Ils sont orientés clairement grand public, comme le meilleur moment pour acheter sont billet d’avion. Un aspect qualitatif important si on considère que le consommateur moyen n’a pas en permanence le nez sur son écran pour étudier les fluctuations.

En effet, les « prices predictions » permettent de savoir quand acheter sont billet. Google pourrait donc permettre facilement de spéculer sur les hausses ou baisses tarifaires des programmes de yield management, de hausses de taxes ou carburant en se basant sur la connaissance des états de vente des compagnies et/ou sur des statistiques, probabilités de consommation ainsi que le suivi des flux tarifaires. Ceci est valable autant sur les vols que sur les nuitées d’hôtel. On pourrait même pousser le vice et corréler ses infos avec celle des événements sportifs, culturels, touristiques…

Pour compléter le tableau de l’offre touristique selon Google, « Google maps » est déjà très bien implanté dans le paysage du net en terme de repérage, itinéraire, localisation alors pourquoi pas la visite d’un hôtel à la « Google Street View » ? Venez donc visiter LA chambre que vous aurez et constater la vue, l’équipement, la proximité des animations…

Google pourrait ainsi donner à un utilisateur lambda la même information qu’aux professionnels du tourisme ou du moins démocratiser des outils réservés aux pros ou aux personnes formées à tel ou tel logiciel.