Community management - Le CmtyChat pour des discussions sur le community management - 27 octobre 2009

Le CmtyChat pour des discussions sur le community management

Chaque Vendredi, une discussion est organisée par @SonnyGill et @BryanPersonentre 19h et 20h (heure française) sur Friendfeed. Connie Bensen, qui s’occupe de la stratégie « communautés » chez Techrigy SM2 (Cf. Blog), est venue animer le dernier échange …

deviant art social media

Les 5 questions posées font partie des problématiques actuelles du community management. Ainsi, il semble intéressant de les reprendre ici sur Webmarketing & co’m pour en discuter à notre tour :

Q1 – Est-ce que le « shift » culturel est un facteur de succès dans l’adoption des médias sociaux et la participation ?
Q2 – Pensez-vous que les entreprises ont compris que les membres d’une communauté peuvent contribuer à l’atteinte des objectifs commerciaux ? En tant que community manager, que faîtes-vous pour convaincre en interne, et aller plus loin ?
Q3 – Mesurez-vous vos actions ? (Quels éléments prenez-vous en compte ?)
Q4 – Quels outils utilisez-vous ?
Q5 – Nous sommes d’accord sur le fait que les community managers doivent avoir des objectifs. Cela dit, on trouve peu d’exemples de buts/de mesure. Est-ce parce qu’ils sont trop difficiles à communiquer ? Ou bien, est-ce car personne ne mesure rien en fait ?