E-commerce - Les techniques emarketing selon le contexte - 28 août 2009

Les techniques emarketing selon le contexte

Le emarketing est basé sur un grand nombre d’outils et de techniques qu’il faut choisir en fonction de la situation. Chaque outil emarketing correspond à un type de comportement au moment de l’acte d’achat. Pour générer le meilleur retour sur investissement, les spécialistes devront faire les bons choix…

Nous allons dresser la liste des techniques emarketing adaptées à différentes situations.

Le processus d’achat est composé de 5 étapes, les outils emarketing à utiliser pour chaques étapes seront énoncés plus bas :
– Intention d’achat (Conscience du besoin)
– Intérêt (Recherche d’informations)
– Préférence (Evaluation des différentes possibilités)
– Achat (Décision)
– Fidélité (Post-achat)

1er cas : Pour un achat habituel

Processus : Intention d’achat (Conscience du besoin)
Techniques à utiliser :
– Bannière
– Email opt-in

Processus : Intérêt (Recherche d’informations)
Techniques à utiliser :
– Publi-reportages
– Parrainages
– Positionnement dans les moteurs de recherche et les annuaires
– Partenariats

Processus : Préférence (Evaluation des différentes possibilités)
Techniques à utiliser :
– Programmes de fidélité en ligne / Cadeaux et points

Processus : Achat (Décision)
Techniques à utiliser :
– Réapprovisionnement permanent
– Navigation en un clic
– E-memo (Anniversaires)

Processus : Fidélité (Post-achat)
Techniques à utiliser :
– Emailing automatisé

2ème cas : Pour une recherche de variétés

Processus : Intention d’achat (Conscience du besoin)
Techniques à utiliser :
– Pages entonnoirs / Hyperliens
– Pub en ligne très ciblées

Processus : Intérêt (Recherche d’informations)
Techniques à utiliser :
– Positionnement dans les moteurs de recherche et les annuaires
– Emailing direct (Général et ciblé)
– Buzz

Processus : Préférence (Evaluation des différentes possibilités)
Techniques à utiliser :
– E-couponing
– Bannières interactives
– E-cross-selling
– E-recommandations

Processus : Achat (Décision)
Techniques à utiliser :
– Achat 1-clic

Processus : Fidélité (Post-achat)
Techniques à utiliser :
– Présence sur le rayonnage virtuel
– Produit personnalisé

3ème cas : Pour un achat complexe

Processus : Intention d’achat (Conscience du besoin)
Techniques à utiliser :
– Marketing événementiel

Processus : Intérêt (Recherche d’informations)
Techniques à utiliser :
– Aide active à la recherche
– Support intelligent
– Brochures
– Rich Media
– Blog / Forum

Processus : Préférence (Evaluation des différentes possibilités)
Techniques à utiliser :
– Moteurs comparatifs
– Outils de configuration
– Outils interactifs d’évaluation des besoins

Processus : Achat (Décision)
Techniques à utiliser :
– Configuration de solution
– E-financement / Crédit en ligne immédiat

Processus : Fidélité (Post-achat)
Techniques à utiliser :
– E-service

A vous de jouer !!!

Source : Une étude Accenture