Community management - La stratégie Twitter des hôtels « Four Seasons » - 13 juillet 2009

La stratégie Twitter des hôtels « Four Seasons »

Kelly Nelson, Directrice Marketing du Four Seasons, explique que les médias sociaux sont des moyens supplémentaires pour être en contact avec la clientèle. Concernant le choix des plateformes, Facebook, Linkedin et surtout Twitter (de par sa croissance exponentielle) ont été retenus. Ce sont les trois plateformes les plus utilisées par sa clientèle …

kelly nelson

L’hôtel Four Seasons est influencé par la dynamique start-up de la Silicon Valley, de par sa localité (Palo Alto).

Google Loves Me

Deux mouvements observables:

– diffusion de contenu (une moyenne de 2 tweets par jour au début, promotions, actualité du Four Seasons)

– écoute des conversations et échanges sur Twitter

Pour l’heure, un tweetup est planifié et l’hôtel s’est orienté vers un mode plus conversationnel. Autre élément très important, construire la communauté locale « Four Seasons » de la Silicon Valley pour gagner en visibilité et en revenus.

Une visite sur le site officiel nous donne un plus large aperçu de leur stratégie, avec des comptes créés pour chaque secteur géographique. En somme, c’est une excellente idée pour se rapprocher des communautés locales et jouer la carte de la proximité.

@Four_Seasons
@FSAtlanta
@FSAustin
@FSAviara
@FSBoston
@FSDallas
@FSHualalai
@FSMaui
@FSHotelHouston
@FSLosAngeles
@FSMexico
@FSPaloAlto
@FSPhiladelphia
@FSSeattle
@FSStLouis
@FSWashington