E-commerce - Travel d’Or: Election du site e-TOURISME de l’année - 26 février 2009

Travel d’Or: Election du site e-TOURISME de l’année

David Font Auteur

A l’image des oscars pour le cinéma, les « travels d’or » sont lancés par Eventiz et récompenseront, le 16 mars prochain, les meilleurs sites de tourisme par catégorie…

11 catégories sont représentées…

Les compagnies aériennes, les réseaux de distribution, les loueurs de voitures, les acteurs en ligne, les low-cost, les centrales de réservation hôtelières les tours operateurs, les chaines hôtelières, les croisières et les transports maritimes, les offices nationaux de tourisme et enfin les sites de comité régionaux du tourisme.

Outre le fait que le webmaster se soit emmêlé les icônes et les titres, ni les sites d’office de tourisme des grandes villes, ni les sites des comités départementaux de tourisme ne sont représentés. Sont-ils vraiment en dessous d’un point de vue qualitatif ou ne rentrent- ils pas dans les critères de l’étude ?

Un test pour le marché du e-tourisme français…
Et oui, au delà d’un événement, la mise en place d’une étude d’envergure sur le e-tourisme français est mise en place. En effet, seuls les sites français sont jugés et Médiamétrie, en charge de l’étude, va compter dans l’élection.

Deux composantes entreront en compte dans l’élection du Travel d’Or® de l’année dans chaque catégorie définie et du Travel d’Or® toutes catégories :

  • La mesure Médiamétrie (80%). Un questionnaire auto-administré par Internet sera adressé à 10 000 internautes âgés de 18 ans et plus, identifiés en tant que cyberconsommateurs de voyages. L’étude sera conduite sur une période de 3 semaines.
  • L’avis des internautes (20%). Plus de 6 millions de cyberacheteurs de voyages recevront au moins 2 e-mailings afin de les inciter à voter par le biais d’un site internet spécifiquement créé pour recevoir leurs opinions.

Le jury départagera les notations en cas d’égalité et décernera un prix spécial dans la catégorie « site mobile ».

En résumé :

  • 150 sites soumis aux votes
  • 11 catégories définies
  • 1 lauréat dans chacune de ces catégories
  • 1 Travel d’Or ® toutes catégories

La difficulté d’une telle étude réside dans le fait de trouver des éléments communs…

Comment trouver des critères qui puissent être pris en compte pour chaque site ? La location de voitures ne requière pas les mêmes éléments et le même contenu que faire la promotion de la Pologne.

Les critères d’ordre qualitatif sont assez subjectifs mais on peut penser que sur l’ensemble des votes et compte tenu du nombre de questionnaires administrés, les résultats seront représentatifs, loi des statistique oblige !

Chaque site a été évalué selon un ensemble de 14 critères :

  • Facilité de mémorisation de l’adresse du site
  • Impression générale lors de son ouverture
  • Compréhension rapide de l’offre proposée
  • Clarté de la page d’accueil
  • Clarté de l’organisation des rubriques
  • Facilité de navigation, ergonomie
  • Esthétisme et qualité générale des visuels
  • Facilité et rapidité à trouver les informations recherchées
  • Rapidité d’affichage des résultats de recherche
  • Pertinence des informations trouvées
  • Facilité de réservation en ligne
  • Envie d’acheter sur le site
  • Présence d’information inattendue et séduisante représentant un vrai « plus »
  • Propositions d’offre(s) à bon rapport qualité/prix
  • Note générale du site (en tenant compte de l’ensemble des critères listés ci-dessus).

L’étude sera disponible à partir de 2990 €. Le but n’est pas de juger ou de faire la morale aux web marchands mais de véritablement les aider à être encore plus efficaces.

Cette initiative montre que le marché a atteint une certaine maturité et que les internautes ont acquit une expérience significative et une habitude d’utilisation des sites web, tant en terme de recherche d’information que de processus d’achat sur internet.

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