Une communauté est, selon le dictionnaire, un « groupe social dont les membres vivent ensemble, ou ont des biens, des intérêts communs » …
Passons au « Online » :
Une communauté en ligne est un « groupe social virtuel organisé autour de fonctionnalités de nature à faciliter les échanges en son sein et dont les membres partagent des intérêts communs ».
Quels sont les différents types de communautés ?
– Les communautés d’intérêt : Elles sont thématiques et permettent de partager des informations. Il n’y a pas d’autre enjeu. Les liens au sein de la communauté sont distants, les relations très peu personnelles et la majorité des membres y est peu impliqué et ne participe qu’épisodiquement.
– Les communautés d’apprentissage : Echanges de savoirs où un groupe d’experts partage ses connaissances avec l’ensemble des amateurs. Ce type de communauté est très prolifique : les membres sont très actifs et reviennent très souvent. Cette forte implication engendre un fort sentiment d’appartenance. Le groupe développe des normes fortes et structurantes.
– Les communautés de pratique : Elles travaillent aussi dans le domaine de la connaissance mais orientées vers la réalisation d’un but, l’amélioration ou la réalisation d’un projet d’envergure. Il s’agit souvent de communautés professionnelles.
– Les communautés d’identité : Elles reposent sur un sentiment d’appartenance fort du fait d’une adhésion pleine et entière à une identité. Ce type de communauté engendre d’importants échanges car l’investissement personnel de ses membres peut y être très fort. Typiquement, les associations, les mouvements idéologiques et politique et les minorités engendrent souvent ce type de communautés.
Quels sont les outils disponibles pour créer une communauté ?
- Forum
- Blog
- Chat
- Newsletters / emailing
- Galerie photos
- Buddy Lists
- Brand skins
Comment démarrer une communauté en ligne ?
- Démarrer « petit » pour se lancer le plus vite possible
- Nourrir la communauté : amener des sujets, animer les conversations…
- Etre part de la communauté : interagir avec les internautes, participer aux conversations
Quels sont les avantages d’une communauté ?
- Promotion et développement de la marque (Faible coût)
- Augmentation considérable du trafic sur votre site
- Allège le service clientèle / service après vente
- Génère du buzz
- Excellente segmentation / Public Cible
- Construction d’une base de données marketing gratuite
Quels sont les inconvénients d’une communauté ?
- Risque que la communauté s’approprie le site
- Risque que le serveur soit surchargé
- Buzz difficile à contrôler
- Demande beaucoup de maintenance (administration, modération)
Quels sont les facteurs clés pour réussir sa communauté virtuelle ?
- La communauté doit être fondée sur besoins des (futurs) membres et non pas sur un outil ou une technologie.
- Attention aux conflits d’intérêts entre les différentes populations.
- Faites la promotion de votre communauté.
- Incitez les membres à revenir.
- Mesurez le succès de votre communauté.
Des exemples de communautés :
La communauté en ligne Apple : MyAppleSpace
Retour d’expériences : Lancer une communauté en ligne
En conclusion, nous dirons que :
Le rapport efficacité/investissement est très bon.
Utiliser une communauté existante coûte moins cher et donne déjà de bons résultats mais ses actions restent limitées.
L’utilisation d’une communauté peut engendrer des risques incontrôlables…
A lire sur le même sujet :
- Stratégie marketing sur les réseaux sociaux
- 6 leviers d’activation pour une communauté en ligne
- Comment réussir sa communauté virtuelle ?
Camille Jourdain – Blog : Le Marketing sur le web (S’abonner au flux RSS)
Merci pour le lien et bonne continuation ;D
Certains de mes clients ont d’abord peur de de la perte de controle de la marque. Il faut penser à les rassurer en mettant en avant la maitrise des actions webmarketing pour éviter les débordements.