Best Of - Utiliser les communautés dans une stratégie emarketing - 31 décembre 2008

Utiliser les communautés dans une stratégie emarketing

Une communauté est, selon le dictionnaire, un « groupe social dont les membres vivent ensemble, ou ont des biens, des intérêts communs » …

communaute marketing

Passons au « Online » :
Une communauté en ligne est un « groupe social virtuel organisé autour de fonctionnalités de nature à faciliter les échanges en son sein et dont les membres partagent des intérêts communs ».

Training&Co'm

Quels sont les différents types de communautés ?
Les communautés d’intérêt : Elles sont thématiques et permettent de partager des informations. Il n’y a pas d’autre enjeu. Les liens au sein de la communauté sont distants, les relations très peu personnelles et la majorité des membres y est peu impliqué et ne participe qu’épisodiquement.

Les communautés d’apprentissage : Echanges de savoirs où un groupe d’experts partage ses connaissances avec l’ensemble des amateurs. Ce type de communauté est très prolifique : les membres sont très actifs et reviennent très souvent. Cette forte implication engendre un fort sentiment d’appartenance. Le groupe développe des normes fortes et structurantes.

Les communautés de pratique : Elles travaillent aussi dans le domaine de la connaissance mais orientées vers la réalisation d’un but, l’amélioration ou la réalisation d’un projet d’envergure. Il s’agit souvent de communautés professionnelles.

Les communautés d’identité : Elles reposent sur un sentiment d’appartenance fort du fait d’une adhésion pleine et entière à une identité. Ce type de communauté engendre d’importants échanges car l’investissement personnel de ses membres peut y être très fort. Typiquement, les associations, les mouvements idéologiques et politique et les minorités engendrent souvent ce type de communautés.

Quels sont les outils disponibles pour créer une communauté ?

  • Forum
  • Blog
  • Chat
  • Newsletters / emailing
  • Galerie photos
  • Buddy Lists
  • Brand skins

Comment démarrer une communauté en ligne ?

  • Démarrer « petit » pour se lancer le plus vite possible
  • Nourrir la communauté : amener des sujets, animer les conversations…
  • Etre part de la communauté : interagir avec les internautes, participer aux conversations

Quels sont les avantages d’une communauté ?

  • Promotion et développement de la marque (Faible coût)
  • Augmentation considérable du trafic sur votre site
  • Allège le service clientèle / service après vente
  • Génère du buzz
  • Excellente segmentation / Public Cible
  • Construction d’une base de données marketing gratuite

Quels sont les inconvénients d’une communauté ?

  • Risque que la communauté s’approprie le site
  • Risque que le serveur soit surchargé
  • Buzz difficile à contrôler
  • Demande beaucoup de maintenance (administration, modération)

Quels sont les facteurs clés pour réussir sa communauté virtuelle ?

  • La communauté doit être fondée sur besoins des (futurs) membres et non pas sur un outil ou une technologie.
  • Attention aux conflits d’intérêts entre les différentes populations.
  • Faites la promotion de votre communauté.
  • Incitez les membres à revenir.
  • Mesurez le succès de votre communauté.

Des exemples de communautés :
La communauté en ligne Apple : MyAppleSpace
Retour d’expériences : Lancer une communauté en ligne

En conclusion, nous dirons que :
Le rapport efficacité/investissement est très bon.

Utiliser une communauté existante coûte moins cher et donne déjà de bons résultats mais ses actions restent limitées.

L’utilisation d’une communauté peut engendrer des risques incontrôlables…

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Camille Jourdain – Blog : Le Marketing sur le web (S’abonner au flux RSS)