Utiliser les communautés dans une stratégie emarketing

Une communauté est, selon le dictionnaire, un « groupe social dont les membres vivent ensemble, ou ont des biens, des intérêts communs » …

Passons au « Online » :
Une communauté en ligne est un « groupe social virtuel organisé autour de fonctionnalités de nature à faciliter les échanges en son sein et dont les membres partagent des intérêts communs ».

Quels sont les différents types de communautés ?
– Les communautés d’intérêt : Elles sont thématiques et permettent de partager des informations. Il n’y a pas d’autre enjeu. Les liens au sein de la communauté sont distants, les relations très peu personnelles et la majorité des membres y est peu impliqué et ne participe qu’épisodiquement.

– Les communautés d’apprentissage : Echanges de savoirs où un groupe d’experts partage ses connaissances avec l’ensemble des amateurs. Ce type de communauté est très prolifique : les membres sont très actifs et reviennent très souvent. Cette forte implication engendre un fort sentiment d’appartenance. Le groupe développe des normes fortes et structurantes.

– Les communautés de pratique : Elles travaillent aussi dans le domaine de la connaissance mais orientées vers la réalisation d’un but, l’amélioration ou la réalisation d’un projet d’envergure. Il s’agit souvent de communautés professionnelles.

– Les communautés d’identité : Elles reposent sur un sentiment d’appartenance fort du fait d’une adhésion pleine et entière à une identité. Ce type de communauté engendre d’importants échanges car l’investissement personnel de ses membres peut y être très fort. Typiquement, les associations, les mouvements idéologiques et politique et les minorités engendrent souvent ce type de communautés.

Quels sont les outils disponibles pour créer une communauté ?

• Forum
• Blog
• Chat
• Newsletters / emailing
• Galerie photos
• Buddy Lists
• Brand skins

Comment démarrer une communauté en ligne ?

• Démarrer « petit » pour se lancer le plus vite possible
• Nourrir la communauté : amener des sujets, animer les conversations…
• Etre part de la communauté : interagir avec les internautes, participer aux conversations

Quels sont les avantages d’une communauté ?

• Promotion et développement de la marque (Faible coût)
• Augmentation considérable du trafic sur votre site
• Allège le service clientèle / service après vente
• Génère du buzz
• Excellente segmentation / Public Cible
• Construction d’une base de données marketing gratuite

Quels sont les inconvénients d’une communauté ?

• Risque que la communauté s’approprie le site
• Risque que le serveur soit surchargé
• Buzz difficile à contrôler
• Demande beaucoup de maintenance (administration, modération)

Quels sont les facteurs clés pour réussir sa communauté virtuelle ?

• La communauté doit être fondée sur besoins des (futurs) membres et non pas sur un outil ou une technologie.
• Attention aux conflits d’intérêts entre les différentes populations.
• Faites la promotion de votre communauté.
• Incitez les membres à revenir.
• Mesurez le succès de votre communauté.

Des exemples de communautés :
La communauté en ligne Apple : MyAppleSpace
Retour d’expériences : Lancer une communauté en ligne

En conclusion, nous dirons que :
Le rapport efficacité/investissement est très bon.

Utiliser une communauté existante coûte moins cher et donne déjà de bons résultats mais ses actions restent limitées.

L’utilisation d’une communauté peut engendrer des risques incontrôlables…

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Camille Jourdain – Blog : Le Marketing sur le web (S’abonner au flux RSS)