E-réputation

5 astuces pour améliorer l’expérience client

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La transformation digitale des entreprises a modifié les relations qu’elles entretiennent avec leurs clients, ainsi que la place de la marque dans les décisions d’achat......

Bouche-à-oreille et Internet : un couple parfait ?

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Sur les 66 millions de français, 30 millions ont un profil sur au moins un réseau social. Quand nous élargissons cela à la zone euro, les chiffres sont tout aussi éloquents : près d’1 européen sur...

Bad buzz, le mot de la semaine

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Quel est le point commun entre Jean-Jacques Goldman (Les Enfoirés), Louis Bodin (Mr Météo de TF1) et les couturiers Dolce & Gabbana ? Tous ont croisé sur leur route le Grand Méchant Bad Buzz… Ce nouveau...

Comment saturer son discours et éviter les polémiques ?

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Le concept de la saturation sémantique nous vient du domaine de la sémiologie et plus précisément de la sémiologie de l’image fonctionnelle. Son objectif est de faire correspondre au maximum, le signifiant produit avec le signifié...

Clients heureux, business merveilleux !

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Vos clients sont la plus belle chose qui vous soit arrivée. Et pour cause, c’est grâce à eux que votre entreprise existe et a de belles années devant elle. Pour autant, est-ce que vous les bichonnez...

2 ou 3 choses à retenir de la polémique « Toute la vie » avec les Enfoirés

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Avec sa réponse humoristique réalisée avec la complicité du Petit Journal de Canal Plus, Jean Jacques Goldman a pour moi mis fin de très belle manière à la polémique autour de la chanson « Toute la...

Twine Social, l’outil parfait pour votre Social Wall

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Je le fais très rarement, mais cette fois j'ai décidé de vous parler d'un outil que j'ai trouvé très pratique et extrêmement complet pour vos stratégies conversationnelles. En fait, cela fait un moment que je vois...