72% des entreprises américaines utilisent déjà les réseaux sociaux dans leur plan marketing…

Quelques informations intéressantes trouvées dans ce document :

• 72% des compagnies américaines ont en cours des campagnes de social media marketing et 80% d’entre elles comptent en avoir dans les 12 prochains mois ;
• 75% des entreprises ayant déjà des campagnes ont prévu d’augmenter leurs investissements ;
• Les campagnes sont généralement gérées en interne par les services marketing, 13% seulement des entreprises externalisent cette partie ;
• Les réseaux sociaux les plus utilisés pour les campagnes sont dans l’ordre : Linkedin, Twitter, Facebook, les blogs corporate, Youtube… Youtube arrive en fin de liste mais c’est pourtant lui qui est le plus inclus dans les futurs plans de communication ;
• Les entreprises diffusent différents types de contenus via les réseaux sociaux. 73% d’entre elles diffusent du contenu créé par leurs soins, 72% du contenu d’expert, 51% des vidéos et 45% des études de cas ;
• Le contenu est considéré comme très important dans la réussite d’une campagne de social media marketing, 48% des personnes interrogées considèrent le contenu comme extrêmement important ;
• Seul 30% des entreprises ont acheté de la publicité sur les sites sociaux.

ROI et suivi des performances des campagnes via les réseaux sociaux…

La partie la plus intéressante est celle considérant les objectifs de campagne et la mesure du ROI et des performances.

Les deux objectifs considérés comme importants par les annonceurs sont l’établissement d’une relation proche avec les clients et prospects et la conquête de nouveaux clients.

Sur les 57% des annonceurs analysant leur ROI via les médias sociaux, les indicateurs suivants sont mis en place :

Indicateurs quantitatifs :

• 93% des entreprises suivent le nombre de visiteurs et de pages vues ;
• 85% le nombre de fans, followers… ;
• 79% le trafic généré vers les sites corporates ;
• 78% les évolutions de positionnement dans les moteurs ;
• 72% les leads générés ;
• 67% les commentaires et réponses laissés sur les médias sociaux ;
• 64% le taux de rebond ;
• 61% les inscriptions aux newsletters ;
• 58% les transformations faites par les nouveaux clients ;
• 55% les liens partagés ;
• 46% les souscriptions au flux RSS.

Indicateurs qualitatifs :

• 84% des annonceurs suivent l’augmentation du dialogue avec les prospects et clients ;
• 68% l’engagement de la relation avec ces derniers ;
• 68% la réputation de la marque ;
• 57% la rétention de clients ;
• 43% le ratio entre relations positives et négatives.

Vous trouverez d’autres informations sur la présentation de King Fish Media, n’hésitez pas à la consulter, elle se parcoure rapidement.

Vu sur WebAnalyticsWorld

Et vous quels indicateurs suivez-vous pour vos campagnes de marketing social ?

La fonction « Enhanced CPC » ou « Optimiseur de CPC » va permettre d’ajuster le CPC Max en fonction des taux de conversion dans le but de diminuer de façon général le CPA de vos campagnes.

Par exemple, si un mot-clé avec une enchère de 0.30€ obtient de bonnes performances en terme de transformation, le système pourra passer le CPC à 0.32€ voir 0.39€ si les performances sont très élevées. L’optimiseur de CPC pourra augmenter le CPC jusqu’à 30% si les taux de transformation le justifient.

A l’inverse si un mot-clé obtient de faibles taux de transformation, le système pourra baisser le CPC.

Pour résumer, voilà ce que pourra vous apporter ce nouveau type d’enchère :

• L’ajustement des enchères en fonction de l’historique de conversion ;
• La reconnaissance des mots-clés a forte performance et l’ajustement des enchères sur les dérivés de ce dernier ;
• L’ajustement des enchères en fonction des performances associées à la localisation, au paramètre de langage, au navigateur et à l’OS.

Bien sur, avant d’activer cette fonctionnalité, vous devrez installer le suivi des conversions proposé par Google Adwords. Ensuite il vous suffira de cocher la case « Optimiseur de CPC » que vous retrouverez dans la partie « Enchères et budget ».  A noter que les campagnes utilisant l’optimiseur ne peuvent, pour le moment, pas être gérées via Google Editor. Une mise à jour du logiciel devrait suivre d’ici peu.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Source : Google Inside Adwords

Lorsqu’on voit ce genre d’option apparaître, on peut se poser la question suivante : est-il utile de payer un outil de bidmanagement ? Certes ces derniers proposent des stratégies d’enchères plus personnalisables mais quelque-fois il ajoute un tel niveau de complexité que la gestion des campagnes s’en trouve complexifiée.

Qu’en pensez vous ?

En indiquant à l’application le type de soins et le tarif, celle-ci vous affichera le montant que la Sécurité Sociale vous remboursera. Cmonassurance a également pensé au ROI puisqu’en plus de ce premier montant, l’assureur indique le montant complémentaire remboursé par sa mutuelle et donne la possibilité de réaliser un devis pour souscrire ensuite à celle-ci. Un bon moyen de rendre service à l’utilisateur tout en gardant en tête un retour sur investissement.

Pour promouvoir le lancement de cette application iPhone, la marque organise un concours avec en jeu un IpodTouch. Bien sur le concours pousse à télécharger l’application en posant des questions sur celle-ci.

Pour plus d’info, rendez-vous ici

Nous allons dresser la liste des techniques emarketing adaptées à différentes situations.

Le processus d’achat est composé de 5 étapes, les outils emarketing à utiliser pour chaques étapes seront énoncés plus bas :
- Intention d’achat (Conscience du besoin)
- Intérêt (Recherche d’informations)
- Préférence (Evaluation des différentes possibilités)
- Achat (Décision)
- Fidélité (Post-achat)

1er cas : Pour un achat habituel

Processus : Intention d’achat (Conscience du besoin)
Techniques à utiliser :
- Bannière
- Email opt-in

Processus : Intérêt (Recherche d’informations)
Techniques à utiliser :
- Publi-reportages
- Parrainages
- Positionnement dans les moteurs de recherche et les annuaires
- Partenariats

Processus : Préférence (Evaluation des différentes possibilités)
Techniques à utiliser :
- Programmes de fidélité en ligne / Cadeaux et points

Processus : Achat (Décision)
Techniques à utiliser :
- Réapprovisionnement permanent
- Navigation en un clic
- E-memo (Anniversaires)

Processus : Fidélité (Post-achat)
Techniques à utiliser :
- Emailing automatisé

2ème cas : Pour une recherche de variétés

Processus : Intention d’achat (Conscience du besoin)
Techniques à utiliser :
- Pages entonnoirs / Hyperliens
- Pub en ligne très ciblées

Processus : Intérêt (Recherche d’informations)
Techniques à utiliser :
- Positionnement dans les moteurs de recherche et les annuaires
- Emailing direct (Général et ciblé)
- Buzz

Processus : Préférence (Evaluation des différentes possibilités)
Techniques à utiliser :
- E-couponing
- Bannières interactives
- E-cross-selling
- E-recommandations

Processus : Achat (Décision)
Techniques à utiliser :
- Achat 1-clic

Processus : Fidélité (Post-achat)
Techniques à utiliser :
- Présence sur le rayonnage virtuel
- Produit personnalisé

3ème cas : Pour un achat complexe

Processus : Intention d’achat (Conscience du besoin)
Techniques à utiliser :
- Marketing événementiel

Processus : Intérêt (Recherche d’informations)
Techniques à utiliser :
- Aide active à la recherche
- Support intelligent
- Brochures
- Rich Media
- Blog / Forum

Processus : Préférence (Evaluation des différentes possibilités)
Techniques à utiliser :
- Moteurs comparatifs
- Outils de configuration
- Outils interactifs d’évaluation des besoins

Processus : Achat (Décision)
Techniques à utiliser :
- Configuration de solution
- E-financement / Crédit en ligne immédiat

Processus : Fidélité (Post-achat)
Techniques à utiliser :
- E-service

A vous de jouer !!!

Source : Une étude Accenture

Camille Jourdain – Blog : Le Marketing sur le web (S’abonner au flux RSS)

Comme vous pouvez le voir sur la copie d’écran, 3 boutons sont proposés : S, M et L, ceux-ci permettent de sélectionner le mode d’affichage des snippets :

• S : cette option supprime la description pour ne laisser que le titre du site ;
• M : cette option laisse la description courte habituelle ;
• L : cette dernière option affiche une description longue mélangeant la description trouvée dans la balise Meta correspondante ainsi que du contenu trouvé dans la page et enfin les Sitelinks.

Cette affichage est en phase de test sur un panel d’utilisateurs, si les tests sont concluants, cela s’affichera peut être de façon générale. Y aura t’il une nouvelle balise meta permettant de renseigner la description longue ou cela sera t’il fait de façon automatique, cela reste à voir.

D’un point de vu ergonomie, aussi bien les descriptions longue que l’affichage seul du titre semble un peu douteux… Ce qui serait bien, c’est de laisser l’affichage actuel avec une option pour chaque ligne de résultat permettant d’afficher une description longue pour les sites retenant notre attention (plutôt qu’en haut de page pour l’ensemble des résultats).

Et vous vous en pensez quoi ?

Source : Webrankinfo.

Le sujet a déjà été abordé en août dernier via une série de 4 posts, je vous invite à les relire :

Mesurer l’efficacité et le ROI de son référencement naturel >
Les positions sur un panel de mots-clés >
Les liens pointant vers le site et les pages indexées pris en compte par les moteurs >
Les visites et leur répartition >

Sommaire : Conseils et astuces pour réussir son référencement,
Post suivant : Internaliser ou passer par une agence pour son référencement,
Pour suivre cette liste plus facilement, vous pouvez vous abonnez au flux RSS du blog !

Où : Fédération des entreprises de Belgique à Bruxelles (à côté de la gare centrale)
Quand : Vendredi 14 septembre 2007 de 8H00 à 20H00.
Intervenants : Eric T Peterson (CEO Web Analytics Demystified et auteurs de plusieurs livres sur le sujet), Stephan Loerke (Managing Director World Federation Of Advertisers), Aurélie Pols (OX2).

Si après la 4ème convention e-commerce, vous souhaitez avoir des informations supplémentaires sur les outils d’analyse d’audience, n’hésitez pas à vous rendre au WebAnalytics Day le 14 septembre prochain à Bruxelles, événement organisé par l’agence interactive OX2…

“What gets measured gets done!” Sous cette devise, l’agence interactive OX2 a constituée voici plus de 3 ans un département, aujourd’hui mondialement reconnu, spécifiquement dédié à la mesure des initiatives en ligne. Fort de plusieurs partenariats avec des outils tels que WebTrends, Omniture ou encore Google Analytics, ainsi que le support de la World Federation of Advertisers et la WebAnalyticsDemystified Inc., OX2 prend l’initiative de partager ces connaissances lors d’une journée exceptionnelle dédiée aux Web Analytics.

Se déroulant à la Fédération des Entreprises de Belgique en date du 14 Septembre prochain, cette journée unique compte pas moins de 3 orateurs prestigieux – Eric T. Peterson, CEO de la Web Analytics Demystified Inc.; Stephan Loerke, Managing Director de la World Federation of Advertisers et Dave Rhee, Head of Business & Web Analytics chez Gateway Computers – qui accompagneront Aurélie Pols et son équipe lors de cette journée afin de partager avec l’assemblée tuyaux et conseils en vue d’optimiser votre ROI à l’aide des Web Analytics.

Pour plus d’info c’est ici : WebAnalyticsday.eu

Avant de mettre en place un tableau de bord pour suivre votre référencement, deux éléments importants sont à mettre en place :

1. Un outil d’analyse d’audience performant (Xiti, Google Analytic…). Logiquement vous devriez avoir déjà ce genre d’outil installé. Cela devient de plus en plus rare d’avoir des sites sans statistiques mais cela existe encore.
2. Google outil pour webmaster : ce service par Google donne d’importantes informations pour le suivi du référencement, si ce n’est pas encore fait installez le. Il suffit de créer un compte Google et de copier une ligne dans votre code source afin que Google vérifie que vous êtes bien le propriétaire du site à analyser.

Une fois ces deux outils mis en place, nous avons toutes les informations nécessaires pour créer un tableau de bord servant à analyser les retours du référencement naturel mois par mois.

Les éléments à inclure dans le tableau de bord sont les suivants :

1. Les positions sur un panel de mots-clés >
2. Les liens pointant vers le site et les pages indexées pris en compte par les moteurs >
3. Les visites et leur répartition >

Si vous n’avez pas d’outil de suivi de positions, vous pourrez vous contenter de checker les positions sur Google (ce qui est largement suffisant vu la part de marché de ce moteur). On pourra faire ça mois par mois sur un tableur Excel afin de voir l’amélioration ou non des positions.

Si vous passez par une agence de référencement attention aux mots-clés choisis pour le tableau de positions. En effet, l’agence aura tendance à n’inclure que des mots-clés où les résultats sont là et ces mots-clés ne seront pas forcément générateur de trafic. En effet c’est bien beau de se positionner sur des expressions composées de 3 ou 4 mots ou encore sur des expressions que personne ne recherche mais si cela ne génère pas de trafic où est le réel bénéfice ?

Exemple de tableau de positions :

< Page précédente : Mesurer l’efficacité et le ROI de son référencement naturel – Page suivante : Les liens pointant vers le site et les pages indexées >

• Liens pris en compte par Google, Yahoo et MSN (le jour où la commande link re-fonctionnera sur MSN). Pour Google on préférera prendre en compte le nombre de liens indiqués par Google Outil pour Webmaster plutôt que celui retourné par la commande link:,
• Pages indexées par Google, Yahoo et MSN, 

• Pagerank Google plus dans une optique de long terme étant donné que celui-ci n’est pas mis à jour régulièrement.

Ces indicateurs vous permettront de mesurer l’efficacité de vos campagne de netlinking et de repérer les éventuels problèmes d’indexation.

Exemple de suivi des liens et des pages indexées :

< Page précédente : Les positions sur un panel de mots-clés – Page suivante : Les visites et leur répartition >