Articles tagués : 'parcours client'

Le parcours client ou comment passer maître dans le maniement du flipper

Le parcours client ou comment passer maître dans le maniement du flipper

Si vous deviez représenter sur une feuille de papier la dynamique des interactions entre une entreprise et ses clients, à quoi ressemblerait votre schéma ? Serait-ce une ligne droite jalonnée à intervalles réguliers de points de...

Ce que votre lave-vaisselle révèle sur l’engagement client

Ce que votre lave-vaisselle révèle sur l’engagement client

Georges Anidjar, Directeur général, Europe de l'Ouest, Pegasystems, explique comment le rapport de force entre les fabricants et leurs clients est en train de s’inverser…...

La publicité programmatique, la prochaine destination du secteur du tourisme

La publicité programmatique, la prochaine destination du secteur du tourisme

L’industrie du voyage est un marché hautement compétitif, sur lequel se positionnent un grand nombre d’acteurs, avec de faibles marges. Cependant, pour la plupart, l’industrie génère des volumes importants, et fournit alors une base d’audience et...

Prêt pour la transformation digitale du parcours client ?

Prêt pour la transformation digitale du parcours client ?

ATAWAD : Anytime Anywhere Anydevice, bienvenue dans l’ère de la transformation digitale ! Ce sujet est désormais ancré dans tous les esprits des entreprises, notamment depuis qu’internet les a forcé à revoir leur modèle économique. Le...

Du physique au digital…

Du physique au digital…

Distinguer e-commerce et distribution physique n’a plus de sens. L’innovation en faveur de l’expérience client et du parcours d’achat impose désormais de faire travailler ces deux mondes main dans la main…...