Articles tagués : 'gestion de crise'

2 ou 3 choses à retenir de la polémique « Toute la vie » avec les Enfoirés

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Avec sa réponse humoristique réalisée avec la complicité du Petit Journal de Canal Plus, Jean Jacques Goldman a pour moi mis fin de très belle manière à la polémique autour de la chanson « Toute la...

Arbre des causes et e-réputation, acte 2

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J’ai soumis, il y a quelques semaines, l’idée de s’appuyer sur le diagramme d’Ishikawa ou le principe d’arbre des causes pour analyser les crises liées à l’e-réputation. L’analyse des crises a posteriori permet d’en identifier les...

Comment gérer une situation de crise sur les réseaux sociaux ? Conseils et exemples

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Avec l’apparition des réseaux sociaux, l’information circule de plus en plus rapidement. Dans le cas d’une situation de crise chez une marque, ces réseaux sociaux vont ainsi représenter un ennemi virulent mais également un allier indispensable....