Best Of Community management — 29 octobre 2014 — 1 commentaire
L’événementiel connecté : intensifie le social-média de vos marques

Depuis quelques années, de plus en plus de marques ont franchi le cap de l’événementiel digitalisé. Nouvelle lubie ou véritable intérêt pour les marques, quelle est cette nouvelle tendance de l’événementiel connecté ? Quelle est pour les marques sa véritable valeur ajoutée ?

En peu de temps, l’événementiel s’est adapté non seulement aux nouvelles attentes des marques en terme de digital mais aussi à celles des consommateurs qui recherchent désormais une approche ludique et interactive de la communication faite sur un événement. Aujourd’hui, le consommateur peut interagir en temps réel pendant un événement vers son cercle communautaire et ainsi partager sur les réseaux sociaux son expérience. Au delà de l’augmentation de la résonance online, ces multiples partages sur Facebook ou Twitter ont d’autres nombreux avantages pour les marques.

L’événementiel connecté, une solution adaptée aux usages des consommateurs

Les différents dispositifs mis en place lors d’événements connectés ont l’avantage de s’adapter aux habitudes des utilisateurs : interfaces ergonomiques et responsives (disponibles sur tous les devices), recours aux smartphones et réseaux sociaux, objets connectés, etc. Ce “cocktail” digital permet ainsi pour le consommateur un meilleur accès et une meilleure compréhension de  l’expérience proposée.

Les agences dédiées à l’événementiel connecté s’adaptent effectivement à la grande majorité des habitudes des utilisateurs. Ces derniers sont ainsi plus confiants lorsque la marque leur demande à l’inscription de se connecter avec leur compte Facebook et/ou Twitter. En effet, de nombreuses réticences peuvent avoir lieu au moment où l’utilisateur est face à cette demande de connexions aux réseaux sociaux. Le but est justement ici pour les marques d’expliquer l’intérêt de se connecter aux réseaux sociaux et de rassurer les consommateurs sur le stockage de leurs données personnelles. Néanmoins, bien que certaines personnes puissent avoir quelques appréhensions, il est important de constater que les pré-inscriptions en amont sont la clé pour augmenter le nombre de partages sur les réseaux sociaux sur un événement. De plus, donner la possibilité de se pré-inscrire en amont à un événement depuis les réseaux sociaux, un site ou encore un QR Code, permet d’augmenter le nombre de participants (dans le cadre d’un événement grand public). Ainsi, le jour de l’événement, les files d’attentes sont limitées et l’accès fluidifié. L’inscription en amont à un événement à l’aide des réseaux sociaux permet de gagner du temps pour le consommateur qui n’aura pas à mentionner à nouveau ses coordonnées lors de son arrivée à l’événement, gain de temps également profitable pour la maque. De plus, cette solution permet d’assurer un maximum de confidentialité à propos des données personnelles du consommateur.

A leur arrivée, les participants pré-inscrits présentent généralement leur email ou sms de confirmation aux hôtesses d’accueil.

Ces dernières, équipées de téléphones ou tablettes NFC, retrouvent instantanément l’utilisateur et lui fournissent un objet RFID qui lui permettra de se faire reconnaître lors de sa participation à l’événement. Cet objet peut prendre toutes les formes que l’on désire : de simples cartes ou des bracelets lumineux ou bien encore des chaussettes ! Oui, oui des chaussettes !

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On peut même intégrer des puces RFID à des chaussettes : en mai dernier, pour Super Croix et son cercle des chaussettes disparues les agences MyCheckExperience et Auditoire ont utilisé cette nouvelle technologie. L’objet RFID est connecté à l’adresse mail et aux réseaux sociaux du participant (seulement si autorisation préalable). Les participants peuvent commencer à vivre l’expérience connectée.

Différentes animations peuvent être mises en place sur ces événements connectés selon le type d’événement (séminaires, salons, grand public, etc.) au travers de bornes principalement. Le participant passe son objet connecté près des bornes pour participer à une expérience et la partager sur les réseaux sociaux. Des photos, des vidéos ou même des statuts peuvent être partagés de façon automatique sur le compte personnel de chaque participant. L’aspect ludique et interactif donne plus facilement envie à l’utilisateur de participer aux animations proposées. Le nombre de publications sur les réseaux sociaux est ainsi multiplié. Au travers des différents commentaires, like, retweet, etc, le cercle communautaire de chaque participant est transformé en véritable communauté active. L’utilisateur devient ambassadeur de la marque et la visibilité de cette dernière se répand auprès de chaque communauté.

Un nouveau canal est né liant le physique au digital. En utilisant les nouvelles technologies sans contact, une synergie se créée entre monde réel et monde virtuel.

L’événementiel connecté une solution incontournable pour les entreprises

Mais alors vous devez vous demander qui fait appel à ses agences spécialisées dans l’événementiel connecté. Le plus souvent ce sont les grandes entreprises pour des événements de type salon, séminaire interne ou encore tout type d’événement grand public. La plupart des marques veulent aujourd’hui digitaliser leurs évènements en proposant de nouveaux dispositifs innovants à leur consommateur.

Un véritable pont entre la marque et ses fans est ainsi créé grâce à la RFID ! Mais cela a un prix. Je me suis demandée si cela valait vraiment le coût pour les entreprises. En se basant sur des cas concrets, il semblerait que oui ! En faisant vivre une expérience connectée hors du commun, l’utilisateur va être surpris, ce qui va favoriser son adhésion à la marque. Cet investissement va surtout permettre d’élargir le nombre de contacts touchés, mais aussi d’assurer un ROI. Une opération de ce type a par exemple multiplier de 7 à 9 fois le nombre de personnes touchées sur les réseaux sociaux pour l’évènement connecté Cointreau Fizz Garden : la résonance online opère.

On peut citer d’autres cas concrets avec l’utilisation d’objets connectés. Par exemple, pour la marque Magnum, des bornes photos avaient été mises en place sur une plage à l’occasion de la soirée des 25 ans de la marque.2014-05-23 12.14.29

Les invités pouvaient se prendre en photo avec leur glace MAGNUM. Après validation de la photo à l’aide d’un bracelet RFID,  cette dernière était publiée sur le compte Facebook ou Twitter du participant s’il l’avait préalablement autorisé. Une borne check-in avait été également mise à la disposition des participants pour leur permettre de faire une publication géolocalisée sur Facebook de leur photo.

En donnant aux utilisateurs les clés pour mettre en avant leur expérience, ils partagent facilement la soirée sur les réseaux sociaux. L’utilisateur fait connaître la marque, il devient ambassadeur de la marque.

Le comportement de l’utilisateur face au digital a aujourd’hui évolué. Les marques doivent maintenant en faire autant et s’adapter. En innovant vers ce type d’événements, les marques mettent toutes les chances de leur côté : en personnalisant leur offre, elles fidélisent, attirent et fédèrent une communauté.

Les nouvelles technologies influencent notre mode de consommation. Les réseaux sociaux nous permettent de faire des likes, tweets et des shares à propos d’événements créés par les marques. Ainsi, en tant que consommateurs, nous devenons les ambassadeurs de ces marques. Grâce à nous, l’internet des objets est un véritable outil marketing et permet de créer les événements du futurs.

 Certaines informations ou visuels sont tirés du site  My Check Experience

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L'auteur

Héloïse Hauteville

Étudiante dans une école du web, je cherche toujours à découvrir davantage de choses dans les domaines liés à la communication digitale. Je suis vivement intéressée non seulement par le monde du web et des nouvelles technologies mais également par le webdesign. J'affectionne ainsi la découverte des nouveautés en faisant de la veille active, ce qui développe mon engouement pour l'Inbound marketing.

 


1 Commentaire

  1. Super article !

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