Big Data Mobile Marketing — 23 septembre 2014 — 4 commentaires
Le mobile, moteur essentiel du Big Data ?

« En 2014, il y aura plus de 2 milliards de smartphones dans le monde » c’est ce que prédisait une étude Adobe en début d’année. En France, le trafic des sites mobiles continue à fortement progresser et les chiffres sont éloquents :  +68% en moyenne pour le trafic des sites mobiles vs +45% pour les applis pour le mois de juin (conf l’étude réalisée par AT Internet). Néanmoins, si de plus en plus de trafic provient des plateformes mobiles, la majorité des commandes s’effectue encore via PC. Manque de sécurité des paiements pour les uns, sites mobiles peu ergonomiques pour d’autres ou encore communication inappropriée…

I – La France dans le TOP 3

D’après une étude publiée par RetailMeNot, les dépenses m-commerces réalisées par les britanniques en 2013 représentaient 40% alors qu’elles atteignaient péniblement les 18% pour les e-commerçants français. L’étude RetailMeNot précise néanmoins que les prévisions des dépenses e-commerces des français depuis les devices mobiles sont à la hausse et que la France arriverait même en 3ème position en termes de croissance m-commerce. Les professionnels du marketing sont désormais convaincus de l’impact du mobile dans leur business et voient l’exploitation de ces données comme essentielles pour garder une avance sur les concurrents. En effet, le volume de données fournies par ces terminaux mobiles sont d’excellentes opportunités pour les marques de faire évoluer leur capacité à servir les clients dans leurs « moments mobiles ». L’idée est donc d’améliorer l’expérience utilisateur des consommateurs en personnalisant au mieux. Car, l’enjeu des sociétés qui se lancent à la conquête des mobinautes est bien de créer des expériences personnalisées afin de les engager et d’augmenter le taux de conversion. Selon le site Capptain.com, les entreprises qui « utilisent des solutions d’analyse du Big Data pour leurs applis et déploient des messages personnalisés via push notification ont un taux de rétention 2 fois plus élevé ».

II – Le mobile, atout majeur de la smart data

En effet, le mobile recèle d’informations sur les consommateurs, il est un atout majeur pour recueillir de la smart data. En outre, il s’impose de plus en plus comme LE premier support de consommation des réseaux sociaux. Par conséquent, cela devrait inciter les marques à placer le mobile en première place dans leurs plans marketing. Il serait, par exemple, intéressant de créer une base de données d’abonnés opt-in dédiée aux clients mobiles. Elle offrirait au client une vraie valeur de la marque et une meilleure expérience tout en augmentant l’impact et l’efficacité du budget. Par ailleurs, la mise en place d’indicateurs clés afin de répondre à leurs besoins à l’instant T permettrait d’analyser  de façon approfondie le comportement consommateur. En outre, les données de performance des campagnes comme le taux de rebond, le nombre de pages vues par visiteur unique, le nombre de visiteurs qui reviennent ou le temps passé par visiteur unique sont autant de paramètres à prendre en compte. Les professionnels se doivent de tirer parti de l’analyse pour intéragir avec les clients dans leurs « moments mobiles ». L’expérience utilisateur est la clé du marketing mobile et l’analyse des données mobiles ne peut qu’améliorer de façon considérable la relation client/marque.

Conclusion

On le voit, le mobile a la capacité de transformer le prospect en client seulement si la marque interagit avec lui au moment précis où il en a besoin et si elle lui propose les services, le contenu ou les informations appropriées. Il est donc plus que nécessaire de fournir la meilleure expérience possible à tous ceux qui interagissent avec la marque. Par ailleurs, le mobile transforme les expériences client existantes dans les espaces physiques, il amène internet dans le monde physique et améliore plutôt que supplante les autres médias. D’ailleurs, de nombreux propriétaires de sites web e-commerces qui étaient hier réticents à l’optimisation mobile pourraient bien manquer un chiffre d’affaires intéressant …

Articles similaires

Articles Recommandés



L'auteur

Sylvie Corlay-Knaff

Consultante en Marketing Digital, j’ai travaillé près de 15 ans au sein d’agences et de régies publicitaires. Passionnée depuis toujours par le web, j’accompagne les entreprises à développer leur image sur internet (définition d'une stratégie de communication, production & partage de contenus, conception de sites web, analyse des données, etc). Le digital étant en constante évolution, j’assiste avec beaucoup d’intérêt aux conférences données par les acteurs du marché, ex : Microsoft TechDays, Hubforum, Digital Marketing Symposium organisé par Adobe, etc

 


4 Commentaires

  1. Il est vrai que nos mobiles nous trahissent en transmettant bien plus de données sur notre compte que ce que nous voulons bien admettre… La difficulté est de contrôler justement les données en question ! Il n’y a pas longtemps j’ai appris que même l’application que j’utilise pour faire mes courses (Plan Courses) transmet ma liste de courses à un tiers… On croit rêver. Du coup je lui ai interdit tout accès réseau via le pare-feu que j’ai installé… Mais il n’est pas possible d’employer une solution aussi radicale pour toutes ses applications.

  2. Bonjour,

    Merci pour votre message. L’intérêt du mobile est de pouvoir répondre au mieux aux besoins de l’utilisateur et de l’assister dans son cycle d’achat ou dans ses services. Le mobile est un outil pratique, facile et indispensable au quotidien. Mais les écarts arrivent….

  3. Très bon article. Les chiffres que vous donnez semblent d’ailleurs corréler ceux d’autres études sur le sujet. Le mobile est devenu tous simplement incontournable pour la communication des entreprises. Ceci est particulièrement vrai pour le B2C à caractère local (commerce de proximité, restaurants, etc) dont le contenu en ligne est principalement diffusé sur des smartphones (à environ 80%). Il est essentiel pour ces entreprises de diffuser un bon contenu mobile avec une application web et/ou native mais aussi de soigner leur présence sur Google Local/Maps, Pages Jaunes, Bing carte, etc…

  4. Bonjour,

    Effectivement, le contenu reste incontournable quelque soit le support. Et adresser le bon message au bon moment dans les « moments mobiles » exige naturellement un contenu de qualité pour susciter l’intérêt. Merci pour votre commentaire.

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *